Hi, liebe Telekom-Community,

Ich hoffe hier als letzten Ausweg noch irgendwie Hilfe bekommen zu können, weil sonst sämtliche Versuche, an die ich denken kann verspielt würden, darum wird das ganze jetzt auch etwas länger. Entschuldigung schon einmal dafür. 

Wir waren bis Ende des letzten Jahres bei Vodafone Kunden, haben dann aber am Anfang Oktober einen Übergangstarif bei der Telekom beauftragt, mit einer Rufnummerübernahme, da bei uns in diesem Jahr Glasfaser ausgebaut werden soll. Ende November dann trat der Vertrag in Kraft und alles wurde eingerichtet. Jedoch bemerkten wir kurz darauf hin, dass diese Telefonnummer, welche wir seit über 15 Jahren oder so besitzen, keine Anrufe empfangen konnte.

Im Router war alles richtig eingestellt und wir konnten auch andere anrufen und von Telekom-Kunden Anrufe empfangen. Allerdings eben nicht von Vodafone Kunden, oder Mobilfunk Nummern, zu der Zeit dachten wir aber noch, dass das Problem rein an Mobilfunk lag. Also habe ich kurz darauf bei der Supporthotline angerufen, dort den Fehler genannt, man meinte zu mir, dass man den Fehler am nächsten Morgen behoben haben will. Am Nachmittag ging es immer noch nicht, also schrieb ich bei diesem Fragebogen den man ja immer bekommt, wenn man beim Support anruft, dass der Fehler nicht behoben wurde und kurz danach konnte ich diese Festnetznummer mit meinem Handy anrufen. (Zur Info, die anderen drei Rufnummern, die wir von der Telekom erhalten haben, funktionierten ohne Probleme) 

Darauf hin wollte uns eine Bekannte anrufen, die bei Vodafone Festnetz-Kundin ist und meinte, dass sie weiterhin die Meldung bekommt, dass "Diese Rufnummer nicht vergeben ist und man die Auskunft anrufen soll". Ich darauf hin, rufe wieder an, sage nochmal die ganze Story. Werde vertröstet, nichts ändert sich. Rufe darauf wieder an, wieder dasselbe.

2 Wochen später, nachdem der Vertrag also offiziell in Kraft trat, gingen wir zum Telekom Shop, mit dem wir dann einen ganz neuen Vertrag aufgesetzt haben, einmal weil die uns was besseren anbieten konnten, als was wir haben, wo dennoch automatisch auf glasfaser übertragen wird und anderseits weil die so noch einmal die Rufnummer neu importieren wollten. 

Eigentlich wurde uns da versprochen, dass der alte Vertrag erst storniert wird, kurz bevor der neue anfängt, am Ende saßen wir dann 20 Tage oder so ohne Internet und Telefon und das auch nur, weil sich eine nette Dame vom kundensupport für uns einsetzte. 

Jetzt das beste... Danach hatten wir die Nummer überhaupt nicht mehr und es dauerte paar Tage, bis wir sie wiederbekommen haben und das auch erst, nachdem wir das ganze spekatel noch mal paar mal dem kundensupport erzählt haben. 

Danach ging das ganze wieder von vorne los, wir konnten von der Festnetznummer aus von anderen Telekom-Festnetznummern angerufen werden und auch von sämtlichen Mobilfunk Nummern, aber nicht von Vodafone-Festnetznummern. Da der Telekom-Support einfach nicht helfen konnte, sind wir seitdem immer wieder vom Telekom-Shop bei uns in der Nähe zum Vodafone-Shop und zurück. Von Telekom wurden immer wieder scans durchgeführt, die keine Fehler feststellen konnten. Auch bei unserer Bekanntin war ein Techniker von Vodafone um sich das anzusehen. Meinte er hat eine. Fehler gefunden, sie wurde dann zwei Tage ignoriert und erhielt dann die Meldung, dass alles okay ist. Gestern dann gingen wir nochmal zum Telekom-Shop, die haben das ganze nochmal überprüft und fanden jetzt wohl doch einen Fehler, den die überprüft haben, aber es ging danach immer noch nicht. 

Zusätzlich gaben die uns dann die Nummer des Telekom Kontakts, wenn es weiterhin nicht funktionieren sollte... Diese Nummer bzw. Den Support hatten wir aber eben schon mindestens 10 bis 15 mal angerufen. 

Wir sind also am Punkt angelangt, wo wir nicht wissen, wie wir das ganze jetzt lösen können. Wir hängen dem Thema fast 3 Monate hinterher, wir 3 sind angenervt, die Mitarbeiter vom Telekom-Shop sind hilfsbereit, aber auch sichtbar angenervt davon und meinten selbst, dass die an dem Punkt nichts machen können und wie gesagt, die Gespräche, die ich mit dem Telekom kundensupport hatte (Auch Techniker), verliefen immer im Sand.