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Rufnummern sperren
4 years ago
Hallo, ich muss dringent einige nervige Rufnummern sperren. Leider kann ich das Telefoniecenter nicht nutzen. Ich erhalte immer die Auskunft, dass dieser Service gerade nicht zur Verfügung steht. Auch meine Tarifdaten können nicht gelesen werden. Das geht jetzt schon über ein Jahr so. Auch mehrere Telefonate, bei denen ich ständig vertröstet wurde, dass die Funktion bald wieder verfügbar wäre habe ich schon hinter mir. So langsam stehe ich kurz davor meine Vertrag zu kündigen. So ist ja kaum zu nutzen. Und ungebetene Anrufe nach 19:00 Uhr will ich auch nicht mehr aushalten müssen. Was muss ich tun, damit ich meinen Vertrag endlich selber so einrichten kann, wie ich es benötige.
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This could help you too
4 years ago
Leb Dir eine Fritzbox zu.
So einfach kann das Leben sein wenn man sich die richtigen Geräte zulegt.
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4 years ago
Der Tarif ist ja nicht genannt - vielleicht ist es ein Tarif in welchem es kein Telefoniecenter gibt.
Oder vielleicht sollte einfach mal ein anderer Browser verwendet werden.
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4 years ago
Danke für deine Antwort, aber jein,
Ja, die Fritzbox löst einen Teil des Problems, das mit den Rufnummern. Nein, das Problem, dass ich meinen eigenen Vertrag nicht ordentlich verwalten kann wird dadurch leider nicht gelöst.
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4 years ago
Und woran klemmt das ? Fehlermeldung?
Was heißt 'Nicht ordentlich'? Was funktioniert nicht ?
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4 years ago
Guten Tag @PeGeNe ,
Versuche mal den Cache /Verlauf wie folgt zu leeren
und für das Kundencenter die Pop-up Funktion einzustellen:
Cookies / Cache in Chronik/Verlauf leeren
Cookies von ausgewählten Drittanbietern zulassen
Pop-ups für das Telekom Kundencenter zulassen > Computer neu starten
Die Pop-up Funktion kann in den Browsern wie folgt eingestellt werden:
Firefox/Chrome: Datenschutz/Sicherheit > Pop-up Fenster blockieren > Ausnahmen > hier folgenden Link für Telekom Kundencenter einfügen: https://kundencenter.telekom.de/
Internet Explorer 11:
Extras > Popupblockereinstellungen > in geöffnetem Fenster unter "Ausnahme" Adresse für Telekom Kundencenter einfügen: https://kundencenter.telekom.de/
Vielleicht hilft das.
Marlise
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4 years ago
herzlich willkommen in unserer Community.
Bitte entschuldigen Sie, dass wir erst jetzt hier schreiben. Da Sie Ihre Daten bereits hinterlegt haben (vielen Dan), habe ich gleich mal nachgesehen.
Und des Rätsels Lösung hab ich vermutlich auch gleich gefunden:
Sie hatten "bis vor Kurzem" mehrere Zugangsnummern. Davon wurde eine "kostenfreie" im letzten Jahr September gekündigt.
Und genau diese ist der eingetragene " Masternutzer ", der zur Vertragsverwaltung genutzt werden kann.
Nun ist es zunächst kein Problem, den Masternutzer umzuschreiben (geht im Regelfall binnen weniger Minuten/Stunden.
Aber vorher sollten noch die E-Mail-Adresse auf die korrekte Zugangsnummer (die zum Vertrag gehört) übertragen werden.
Hier stellt sich zunächst die Frage: Finden Sie die Zugangsdaten (Zugangsnummer & persönliches Kennwort) für die Zugangsnummer beginnend mit 5510xxxxxxx? (Bitte auf keinen Fall posten!)
Wenn Sie alle Daten vorliegen haben, führen Sie zur Übertragung der E-Mail-Adresse bitte folgende Schritte durch:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/E-Mail/E-Mail-Adresse-E-Mails-Adressen-und-Kalender-von-einem-Account/ta-p/4305504
Sobald alles erledigt ist, geben Sie bitte kurz Bescheid, dann übertragen wir den sogenannten Masternutzer .
Viele Grüße
Oliver I.
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4 years ago
Hallo Oliver,
vielen Dank für die Information rund um den Masternutzer . Eine Übertragung des E-Mail-Kontos ist nicht nötig, der Inhaber des Kontos ist verstorben. Der aktuelle Nutzer hat bereits ein eigenes E-Mail-Konto hinterlegt. Können Sie bitte die Umstellung des Masternutzers vornehmen und mich hier darüber informieren. Viele Grüße.
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4 years ago
gerne führe ich die Übertragung des Masternutzers durch. Allerdings muss ich Sie einmal kurz legitimieren und an einem Sonntag möchte ich nicht ohne weiteres durchrufen. Wann passt ein ganz kurzes Telefonat?
Beste Grüße
Tabea L.
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4 years ago
Hallo Tabea,
Entschuldigung, ich war am Sonntag nicht mehr am Rechner und habe die Nachricht eben erst gelesen. Ich bin heute eigentlich den ganzen Tag so ab 10:00 ab besten über die Mobilfunknummer erreichbar. Danke.
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Accepted Solution
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4 years ago
vielen Dank für die Rückmeldung.
Dann werden wir uns ab 10 Uhr bei Dir melden.
Gruß,
Ingo F.
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4 years ago
vielen Dank für das angenehme Telefonat.
Wie besprochen habe ich jetzt den Masternutzer gebucht, damit der Tarif endlich auch über das Kundencenter verwaltet werden kann.
Die Änderung ist im System sogar schon durch und nach einem Login mit der richtigen Zugangsnummer sollten die gewünschten Änderungen jetzt durchgeführt werden können.
Gruß,
Ingo F.
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4 years ago
Vielen Dank,
so wie es bisher ausschaut, hat alles soweit geklappt. Falls ich nochmal Probleme habe, werde ich mich wieder melden. Ich bin froh, dass mir hier geholfen werden konnte.
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4 years ago
wie kann ich eine Rufnummer sperren ?
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4 years ago
@fre.mueller Mach mich schlau: warum hängst Du Dich an einen 6-Monate-alten Beitrag an. Hast Du alle dort vermekrtn Tipps befolgt?
Ansonsten einfach den Telefoniebereich im Kundencenter besuchen.
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4 years ago
möchten Sie eine Rufnummer abgehend sperren oder einen Anrufer blockieren?
Viele Grüße Martina Ha.
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