Guten Tag,
bei einem Ende Januar beauftragten DSL-Vertrag hatte ich die Rufnummernmitnahme bestehender Rufnummern ausgewählt. Nun wurde mir allerdings 3 neue Rufnummern zugewiesen. Ich habe sofort reagiert und um Mitteilung gebeten, wie denn nun die Mitnahme der bestehenden Rufnummern sichergestellt wird. Seitdem erhalte ich nur Meldungen, ich wäre telefonisch nicht erreichbar (was durchaus mal sein kann, allerdings hatte ich keinen Anruf in Abwesenheit von einer Telekom-Nummer), und man müsse mit mir sprechen, um mein Anliegen zu klären.
- Warum funktioniert das nicht per eMail?
- Was ist genau das Problem an meiner Fragestellung?
- Und wie erreiche ich einen Mitarbeiter, ohne in der KI-Bot - Warteschleife hängen zu bleiben.
vor 3 Stunden
@ifuhpasiufh
Das Team kann helfen. Dafür musst du telefonisch zwecks Legitimation erreichbar sein
Bitte dein Profil komplett befüllen. Datenschutz ist gewährleistet, da nur das Telekom-hilft-Team, deine Daten im Profil einsehen können.
Wie das geht, steht im Spoiler:
Hier geht es zum Profil:
Im Feld "Weitere Informationen" kannst du weitere Daten eingeben, auch zb, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage). Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
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Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
Gruß Marcel
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vor 3 Stunden
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