Rufnummerportierung Telekom zu Unity Media ERNEUT nicht stattgefunden - Telekom glänzt weiterhin mit Untätigkeit
vor 8 Jahren
Liebe Telekom. Ich hab in den letzten Wochen mehrfach eine Rufnommerportierung in Auftrag gegeben, nachdem ich meinen Vertrag gekündigt habe (wegen Sterbefall, handelte es sich um eine außerordentliche Kündigung). Die Telekom hat mir telefonisch mehrfach versichert, dass die Portierung stattfinden kann, zuletzt am 16.8., allerdings konnte Unity Media die Nummern nicht abgreifen. Die Kündigung von der Telekom ist natürlich längst bei uns eingegangen, von der angestrebten Portierung fehlt jegliches Schreiben. Ich habe mich auch schon mit allen Unterlagen und Verweisen auf die Dringlichkeit und letzten Telefonate mit der Telekom, wie von der Hotline angefordert, schon bei info@telekom.de gemeldet, allerdings bisher ohne Rückmeldung.
Eben habe ich erneut mit der Telekom telefoniert: Da gekündigt worden ist, kann nicht auf das Profil zugegriffen werden. Konnte es dann aber doch. Warum die Portierung nicht funktioniert hat, konnte mir die Dame jedoch auch nicht sagen, alles unglaublich kompliziert und uneinsichtig, manchmal sperre die Telekom die Rufnummer für 4 Monate und gebe sie dann einfach einem andere Kunden... Wie kann das bitte alles so kompliziert sein? Alle erforderlichen Formulare wurden bereits ausgefüllt, Sterbeurkunde mehrfach gefaxt und gemailt. Kann hier bitte nun mal jemand eine verbindliche Aussage treffen und sich der Sache annehmen? An Unity Media liegt es definitiv nicht. Es wäre auch toll, wenn eure ach so engagierten Kundenberater aufhören könnten meine Familie mit weiteren Produktangeboten zu belästigen.
mfG
Giacinto
Hinweis:
Hinweis:
255
0
0
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
vor 6 Jahren
221
0
1
in
217
0
2
Beliebte Tags letzte 7 Tage
Das könnte Sie auch interessieren
Kaufberatung anfragen
Füllen Sie schnell und unkompliziert unser Online-Kontaktformular aus, damit wir sie zeitnah persönlich beraten können.
Angebote anzeigen
Informieren Sie sich über unsere aktuellen Internet-Angebote.
vor 8 Jahren
Natürlich an neuen Anbeiter liegt es nie
Und wer hat Interesse dich als Kunden zu haben? UnityMedia definitv nicht...
0
0
von
vor 8 Jahren
das wäre super, danke dir!
0
von
vor 8 Jahren
0
von
vor 8 Jahren
Hallo,
wir konnten keine weitere Anfrage zuordnen.
Viele Grüße
Benjamin P.
0
vor 8 Jahren
die Sterbeurkunde und einen Nachweis über die Berechtigung der Nachlassverwaltung.
Das Sie sich nicht gut beraten fühlen von unserem Service kann ich verstehen und so sollte es nicht sein.
Allerdings:
Es gibt kein bestehendes Vertragsverhältnis mehr bei uns.
Nicht mehr geschaltete Rufnummern sollen zu einem anderen Anbieter portiert werden.
Der aufnehmende Anbieter ist derjenige, welcher für die Erbringung des Anbieterwechsels und die damit verbundenen Serviceleistungen (wie Beratung) zuständig ist. Wenn der Anbieter merkt, dass bei der Portierung der Schuh klemmt, hat dieser Ansprechpartner beim abgebenden Telefonanbieter.
Freundliche Grüße
Benjamin P.
0
0
von
vor 8 Jahren
Nachdem ich den regulären Antrag bei Unity Media gestellt habe, hat die Kündigung nicht funktioniert. Wie auch. Es handelt sich schließlich um eine außerordentliche Kündigung, über die es seitens UM kein passendes Forumar gibt. UM teilte mir daraufhin mit, mich bei der Telekom zu melden. Diese forderten mich auf, einen Kündigungsgesuch mitsamt dem Portierungswunsch an info@t-online.de zu versenden. Ich frage mich, warum die Telekom dann einfach den Vertrag kündigt, ohne Rücksprache mit mir zu halten, bzw. mit Unity Media - oder warum die entsprechenden Stellen von UM/Telekom nun nicht aktiv werden, um mein Problem zu lösen. Ein Anpassen des Vertragpartners würde ja helfen. Alles wieder ein Problem der Kommunikation, als Kunde steht man nun leider dumm da, folgte man doch allen offiziellen Formularen und telefonierte beiden Providern auch noch hinterher, um mögliche Fehler zu vermeiden. Hier hätten demnach beide Provider über die Problematik einer Rufnummerübernahme im Sterbefall besser informiert sein müssen, ich hatte schließlich mindestens 5 Leute von sowohl UM als auch der Telekom an der Strippe und jeder hatte eine andere Idee, wie das Problem zu lösen sei. Wie auch immer. Als Kunde stehen wir nun doof da. Werde mich wohl einfach mit den neuen Nummern anfreunden, ich sehe hier keine pragmatische Lösung. Wenn die Telekom nun nicht mehr auf die Nummern zugreifen kann, macht es ja alles keinen Sinn mehr, ich dachte immer, die wären noch 4 Wochen nach Eingang der Kündigung verfügbar.
0
von
vor 8 Jahren
Da steht doch nicht das es nun nicht mehr geht, sondern nur das eine nicht mehr geschaltete Rufnummer portiert werden soll.
Zumindest habe ich das so interprtetiert....
0
von
vor 8 Jahren
Ein Anpassen des Vertragpartners würde ja helfen.
Ein Anpassen des Vertragpartners würde ja helfen.
Wenn aber kein Vertrag besteht kann logischerweise kein Vertragspartner geändert werden, ist ja jetzt nicht so schwer zu verstehen.
Du hast mit UM einen Vertrag abgeschlossen, die wollen Geld von dir dafür aber du machst deren Arbeit und telefonierst von Pontius zu Pilatus, kann man machen aber ich kann es nicht verstehen,
Trete UM in den Wertesten das die dir helfen, irgendwann sind die Nummer nämlich weg und du bekommst die nicht mehr.
Die haben übrigens ganz andere Möglichkeiten und Schnittstellen als du und müssen sich nicht durch ellenlange Warteschleifen quälen.