Weiteres Problem wird bestimmt die Portierungsanfrage(n), da mir selbst schleierhaft ist, mit welcher exakten Firmierung mich die Vodafone in seiner Kundendatenbank führt.

Guten Morgen,

leider kämpfe ich seit Wochen mit dem Telekom-Geschäftskunden-Service und bisher wurde mir nicht weitergeholfen.

Zwar gab es einige Versprechen und angeblich wurde die Bearbeitung meines Anliegens (mehrfach) gestartet,

leider habe ich bis heute keine Rückmeldung(en) erhalten. 

Bei jeder Anfrage lande ich bei einem neuen Sachbearbeiter, der sich über die Situation wundert, mein Anliegen aufnimmt und an die zuständige technische Stelle weiterleitet. Nach meiner letzten Telefon-Schleife über 3 Kollegen konnte mein Anliegen wieder nur aufgenommen, aber nicht behoben werden. Eine zeitnahe Rückmeldung wurde versprochen, aber ist ausgeblieben.

An sich ist mein Wunsch sehr simpel:

• Mein (kleines) Unternehmen ist Kunde bei Vodafone Kabel mit insgesamt 10 Rufnummern.
• Ich habe einen aktiven Telekom Glasfaser Anschluss, für den ich nun Geld bezahle. Aber nicht benutze.

Problem: Ohne Mitnahme meiner Rufnummern von Vodafone zur Telekom ist der Anschluss nicht praxistauglich.

Was sind die "Besonderheiten" / "Hürden" zu denen ich jedes Mal wieder Auskunft geben muss?

• Ich möchte meinen Vodafone-Vertrag nicht kündigen. Die Verträge sollen parallel bestehen. Dies funktioniert derzeit ja auch. Aber eine Rufnummerportierung ist dennoch nötig, da der Glasfaser-Anschluss mein primärer Anschluss werden soll und der Kabelanschluss nur eine Backup-Lösung oder zukünftig auch gekündigt. Heißt: Der Vodafone-Vertrag ist nicht und soll auch nicht gekündigt werden. Laut Aussage von Vodafone ist für eine Rufnummerportierung im Festnetz kein Opt-In dort nötig. Sonst hätte ich dies hinterlegt.
• Bei der Telekom bekomme ich weiterhin jedes Mal die Frage, ob es sich um "einen Block" handelt. Ich kann diese Frage leider nicht beantworten. In jedem Falle sind die Rufnummern ähnlich, aber nicht vollständig zusammenhängend. Die 10 Nummern enden mit "00", "012" bis "018", "020" und "029". Warum genau das ist ist kann ich nicht mehr beantworten, wir möchten es aber exakt so beibehalten. Daran hängen nunmal jahrzehntelange Kundenbeziehungen. Beim letzten Wechsel von einem DSL-Anbieter zu Vodafone Kabel war dies auch kein Problem. Dieses Thema sowie die zugehörigen Nummern habe ich mehreren Telekom-Mitarbeitern sowie auch über den Whatsapp-Kundenservice im Detail mitgeteilt. 
• Bei meinen Anrufen wurde mir mehrfach gesagt, dass ich doch "meine 10 Rufnummern bekommen" hätte.  Das ist falsch. Ich habe bei der Telekom 10 Rufnummern bekommen (für die ich Geld bezahle), weil ich natürlich 10 Rufnummern von Vodafone zur Telekom portieren will. Meine derzeitigen 10 Rufnummern der Telekom sind mir egal bzw. unnütz.

• Weiteres Problem wird bestimmt die Portierungsanfrage(n), da mir selbst schleierhaft ist, mit welcher exakten Firmierung mich die Vodafone in seiner Kundendatenbank führt. Als Freiberufler, in der Historie auch zwischenzeitlich eine GbR, hatten wir leider ein paar Wechsel und die "Rechnungsadresse" und der "Anschlussort" sind auf meinen Abrechnungen leider bei Vodafone nicht deckungsgleich. Wenn hier ein Problem besteht bin ich gern bereit mich erneut mit Vodafone auseinanderzusetzen, welcher Name bei der Telekom als Anschlussinhaber wörtlich hinterlegt sein muss. Da das aber bisher nicht das Problem sein kann (sonst hätte sich ja jemand bei mir gemeldet?) würde ich gern erstmal "zu diesem Problem kommen".

Ich bin für jede Hilfestellung dankbar.

Erneut die Telekom-Hotline anrufen möchte ich derzeit nicht, ich habe dort schon so viel Zeit investiert und mein Problem wieder und wieder geschildert - fange immer wieder bei Null an...

Ich brauche auch keine "Bastel-Lösungen" (Rufnummerweiterleitungen von Vodafone zu meinen Telekom-Nummern o.Ä.) - ich möchte schließlich dauerhaft bei der Telekom vollwertiger Kunde sein. 

Grüße aus Norddeutschland!

AT