Solved
Rückbuchung
3 years ago
Da die Telekom auf meine 2 E-Mails nicht antwortete und der nette Herr am Telefon nicht zuständig war, fühle ich mich gezwungen meine Rechnungsbeträge zurückzubuchen. Erreichbar nur unter folgender Telefon Nummer 071[editiert]. Mein Normaltelefon wurde bereits gekündigt
Gerhard M.
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[Beitrag aus Datenschutzgründen editiert von @Peuki]
Achtung: Keine personenbezogenen Daten posten, also z.B. Ihre Rufnummer, Anschrift, E-Mail-Adresse oder Kundennummer.
Für erforderliche Kontaktaufnahmen können hier die Kundendaten hinterlegt werden: Meine Einstellungen : Profil : Kundendaten (Wichtig: Diese Daten sind nicht öffentlich sichtbar. Nur der Nutzer selber und die Mitarbeiter des Telekom hilft Teams können diese Daten sehen.)
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2 years ago
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3 years ago
fühle ich mich gezwungen meine Rechnungsbeträge zurückzubuchen.
Das ist keine gute Idee, es sei denn Inkasso ist das Ziel.
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3 years ago
Hallo! @Gerhard Dorle
Ich würde es so auch nicht machen . Es kann sich ja auch um Die Abschluss Rechnung sich handeln. Sie kommt meistens Später
Grüsse Nobsi1
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3 years ago
Hallo @Gerhard Dorle
Was ist denn das Problem bei der Rechnung?
Ist der Festnetz-/Internetvertrag gekündigt worden und es kamen trotzdem noch Rechnungen?
Waren es denn die Abschlussrechnung gewesen?
....fühle ich mich gezwungen meine Rechnungsbeträge zurückzubuchen.
Das ist ihr gutes Recht. Hat aber den Nachteil, wenn es unberechtigt ist, das neben den zusätlichen Kosten auch noch das Inkasso eingeschaltet werden kann, was dann auch noch einen negativen Schufaeintrag bringen kann.
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3 years ago
Hallo @Gerhard Dorle
Herzlich willkommen in der Community und vielen Dank für Ihren Beitrag.
Bitte keine persönlichen Daten hier im öffentlichen Forum posten.
Diese wurde freundlicherweise von @Peuki editiert..
Wie meine Vorredner bereits erwähnten, sollten Sie niemals selber Beträge zurück buchen lassen...
Falls Sie hier Hilfe benötigen, können wir Kunden Sie gerne dabei unterstützen. Hier sind auch super freundliche Telekom Mitarbeiter unterwegs, die Ihr Anliegen gerne annehmen.
Möchten Sie uns erläutern, worum es geht?
Viele Grüße
Marcel
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3 years ago
Hallo @Gerhard Dorle
zu wann wurde gekündigt?
Was steht in der Kündigungsbestätigung?
Welche Monate wurden berechnet und welche Rechnungsbeträge wurden abgebucht?
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3 years ago
@Gerhard Dorle
Falls es das ist
Das ist bekannt. Das kundencenter ist immer hinterher.. Sie werden noch eine weitere Rechnung bekommen und danach eine Gutschrift. Weil das System momentan Ihre Kündigung im Kundencenter nicht kennt.
Schriftliche Bestätigung zählt. Also, machen Sie sich keine Sorgen.
Viele, die kündigen, schreiben das gleiche Problem.
Hier nochmal vom Teamie
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Vertrag-Rechnung/Kuendigung-wird-nicht-im-Kundencenter-angezeigt/m-p/5525061#M417705
Erst ab dem Kündigungstag geht die Kündigung auf Abgeschlossen über.
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3 years ago
@Gerhard Dorle Die 'Telekom' antwortet grundsätzlich wohl eher nicht auf Mails, für die Kommunikation ist regelmäßig ein Online-Formular-Satz vorgesehen.
Alle Kontaktlinien zur Telekom
Hotline 0800 330 1000 hier ggf. Stichwort 'Rechnung'
https://www.telekom.de/kontakt/
Und von mir aus auch der 'heiße' Tipp: Buchungen nicht stornieren, gibt hinterher nur Stress. Auch ohne Storno wird i.d.R. alles gut, vielleicht nur ein paar Wochen später.
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3 years ago
fühle ich mich gezwungen meine Rechnungsbeträge zurückzubuchen.
Beträge?
Das ist also mind. mehr als 1 Monatsrechnung? @Gerhard Dorle
In der Regel ist es max. 1 Monatsrechnung nach Vertragsende und dann eine Abschlussrechnung mit Belastung oder Gutschrift.
Was wurde abgebucht und mit welchen Rechnunsposten? @Gerhard Dorle
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3 years ago
Die Telekom hält nur wenige email-Adressen bereit für spezielle Themen.
Für Dein Thema gibt es meines Wissens keine email-Adresse sondern nur das Kontaktformular.
Bei Rechnungsproblemen empfiehlt es sich, die Rechnung genau zu lesen und die Abrechnungszeiträume anzuschauen.
Im Festnetz zahlt man IM VORAUS, auch wenn der Anschluss am Monatsersten abgeschaltet wird, dann ist trotzdem zunächst der volle Monat zu bezahlen (siehe AGB). "Gerne" rutscht der Telekom wohl auch noch einmal eine zweite Rechnung durch, für den Folgemonat. Das ist zwar eine Sauerei für jemanden, bei dem derzeit Ebbe in der Kasse herrscht, aber das wird dann spätestens in der nächsten Abrechnung alles korrekt abgerechnet.
Im Mobilfunk zahlt man nach dem beendeten Monat.
Sowohl bei Festnetz als auch bei Mobilfunk können noch Kosten in Rechnung gestellt werden obwohl der Vertrag bereits beendet ist (nachgemeldete call-by-call oder Roaminggebühren)
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3 years ago
Ich meine dieses "gezwungen fühlen" Rechnungsbeträge zurückzubuchen nur weil die Telekom auf zwei emails nicht geantwortet hat und weil jemand am Telefon nicht zuständig war ist ja sowieso in der Kausalität Schwachsinn.
Rechnungsbeträge bucht man ggf. zurück weil sie nicht berechtigt waren. Nicht weil auf eine email keine Antwort kommt.
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3 years ago
@muc80337_2 Nun ja, so ganz wichtig scheint @Gerhard Dorle das Thema ja nun doch nicht zu sein.
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3 years ago
@Gelöschter Nutzer
Leider hat Peuki ja die Rufnummer gelöscht, sonst hätte ich ihn mal angerufen und so von Kunde zu Kunde gefragt, was denn Sache ist.
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3 years ago
@Gelöschter Nutzer Leider hat Peuki ja die Rufnummer gelöscht, sonst hätte ich ihn mal angerufen und so von Kunde zu Kunde gefragt, was denn Sache ist.
@Gelöschter Nutzer
Leider hat Peuki ja die Rufnummer gelöscht, sonst hätte ich ihn mal angerufen und so von Kunde zu Kunde gefragt, was denn Sache ist.
Das Wort zum Sonntag 🤣
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3 years ago
fühle ich mich gezwungen meine Rechnungsbeträge zurückzubuchen.
Würde ich dir ebenfalls von abraten, da sonst noch Mahngebühren anfallen.
Sepa-Lastschriften können bis zu 8 Wochen zurückgebucht werden. Bis dahin sollte das Thema hier erledigt sein.
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3 years ago
Nicht, dass die Telekom wegen ihrer unvollkommenen IT noch den Jahresabschluss neu machen muss...
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3 years ago
Hallo @Gerhard Dorle,
was lange währt, wird endlich gut - alle Entgelte sind gutgeschrieben und das Anliegen nun endlich abgeschlossen.
Beste Grüße
Sarah S.
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3 years ago
Hallo @Gerhard Dorle,
was lange währt, wird endlich gut - alle Entgelte sind gutgeschrieben und das Anliegen nun endlich abgeschlossen.
Beste Grüße
Sarah S.
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Accepted Solution
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3 years ago
Hallo @Gerhard Dorle,
danke, dass du dir am Sonntag spontan die Zeit genommen hast, um dein Thema zu besprechen.
Es geht ja um die Miete für den Speedport Smart 3.
Der Auftrag hierzu wurde widerrufen und das hast du von uns auch schriftlich bestätigt bekommen.
Allerdings, ging das Endgerät trotzdem in den Bestand und wurde seit April 2021 Rechnung gestellt.
Damit dies nun ein Ende findet, wurde eine Kündigung für das Gerät eingestellt.
Hier ist jetzt der aktuelle Status, dass auf die Rücksendung gewartet wird. Unser System weiß ja nicht, dass eine Rücksendung gar nicht möglich ist, da keine Lieferung erfolgte.
Damit dieser Auftrag schneller erledigt wird, habe ich das intern weitergeben.
Sobald der Auftrag erledigt und die Schlussrechnung erstellt wurde, mach ich mich ans Werk und werde die Entgelte für die Miete ab April 2021 gutschreiben. Sollte ein Zeitwert in Rechnung gestellt werden, werde ich auch diesen gutschreiben.
Dazu habe ich mir eine Wiedervorlage für in 4 Wochen angelegt, solltest du die Schlussrechnung schon eher erhalten, lass es mich bitte wissen.
Von Rückbuchungen bitte ich abzusehen, da dies das Ganze komplizierter machen als es sein muss. Hier kümmere ich mich dann aber gerne um einen Zahl- und Mahnstopp. Sage mir nur Bescheid.
Beste Grüße und noch einen schönen sonnigen Sonntag,
Sarah S.
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