Rückruftermin ohne weitere Kontaktaufnahme verschoben
vor 29 Tagen
Hallo zusammen,
ich habe bereits ein länger existierendes Störungsticket, welches sich auch noch in Bearbeitung befindet. Es war Anfang der Woche auch ein erneut Techniker vor Ort. Dieser sagte mir nach Abschluss, dass der Kundenservice mich nochmals kontaktieren würde. Zu dem Zeitpunkt als dies geschah war ich aber leider nicht erreichbar, da der Rückruf nicht abgesprochen war.
Ich habe dann im Störungsstatus gesehen, dass ein Rückruf für heute um 17.50 Uhr geplant war, also habe ich gewartet. Es kam leider zu keiner Kontaktaufnahme seitens der Telekom und als ich die Seite eben nochmal aktualisierte sah ich, dass der nächste Rückruftermin plötzlich auf den 12.03.2026 17:50 Uhr gesprungen ist.
Das ist leider sehr ungünstig, da in den letzten Tagen erneut die bekannten Störungen aufgetreten sind und ich mich frage, ob der Rückruf denn wirklich stattfinden oder erneut nach hinten verschoben wird, man nimmt sich ja immerhin die Zeit erreichbar zu sein für einen gewissen Zeitraum. Könnte mal jemand checken, was es mit dem Störungsticket auf sich hat und wie es da weitergehen wird?
Beste Grüße.
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vor 29 Tagen
ich habe bereits ein länger existierendes Störungsticket, welches sich auch noch in Bearbeitung befindet. Es war Anfang der Woche auch ein erneut Techniker vor Ort. Dieser sagte mir nach Abschluss, dass der Kundenservice mich nochmals kontaktieren würde.
Hallo zusammen,
ich habe bereits ein länger existierendes Störungsticket, welches sich auch noch in Bearbeitung befindet. Es war Anfang der Woche auch ein erneut Techniker vor Ort. Dieser sagte mir nach Abschluss, dass der Kundenservice mich nochmals kontaktieren würde. Zu dem Zeitpunkt als dies geschah war ich aber leider nicht erreichbar, da der Rückruf nicht abgesprochen war.
Ich habe dann im Störungsstatus gesehen, dass ein Rückruf für heute um 17.50 Uhr geplant war, also habe ich gewartet. Es kam leider zu keiner Kontaktaufnahme seitens der Telekom und als ich die Seite eben nochmal aktualisierte sah ich, dass der nächste Rückruftermin plötzlich auf den 12.03.2026 17:50 Uhr gesprungen ist.
Das ist leider sehr ungünstig, da in den letzten Tagen erneut die bekannten Störungen aufgetreten sind und ich mich frage, ob der Rückruf denn wirklich stattfinden oder erneut nach hinten verschoben wird, man nimmt sich ja immerhin die Zeit erreichbar zu sein für einen gewissen Zeitraum. Könnte mal jemand checken, was es mit dem Störungsticket auf sich hat und wie es da weitergehen wird?
Störungsnummer: 306769863
Beste Grüße.
Ich habe dann im Störungsstatus gesehen, dass ein Rückruf für heute um 17.50 Uhr geplant war, also habe ich gewartet. Es kam leider zu keiner Kontaktaufnahme seitens der Telekom und als ich die Seite eben nochmal aktualisierte sah ich, dass der nächste Rückruftermin plötzlich auf den 12.03.2026 17:50 Uhr gesprungen ist.
Hallo zusammen,
ich habe bereits ein länger existierendes Störungsticket, welches sich auch noch in Bearbeitung befindet. Es war Anfang der Woche auch ein erneut Techniker vor Ort. Dieser sagte mir nach Abschluss, dass der Kundenservice mich nochmals kontaktieren würde. Zu dem Zeitpunkt als dies geschah war ich aber leider nicht erreichbar, da der Rückruf nicht abgesprochen war.
Ich habe dann im Störungsstatus gesehen, dass ein Rückruf für heute um 17.50 Uhr geplant war, also habe ich gewartet. Es kam leider zu keiner Kontaktaufnahme seitens der Telekom und als ich die Seite eben nochmal aktualisierte sah ich, dass der nächste Rückruftermin plötzlich auf den 12.03.2026 17:50 Uhr gesprungen ist.
Das ist leider sehr ungünstig, da in den letzten Tagen erneut die bekannten Störungen aufgetreten sind und ich mich frage, ob der Rückruf denn wirklich stattfinden oder erneut nach hinten verschoben wird, man nimmt sich ja immerhin die Zeit erreichbar zu sein für einen gewissen Zeitraum. Könnte mal jemand checken, was es mit dem Störungsticket auf sich hat und wie es da weitergehen wird?
Störungsnummer: 306769863
Beste Grüße.
Ich vermute die Störung ist beim SES-Team (SL3) gelandet,
und die haben die Störung für 12.03. auf Wiedervorlage gelegt,
weil die evtl. eine Störquelle im Verdacht haben, die aber weiter Eingrenzen müßen.
Das Gute ist, an der Störungsmeldung wird noch gearbeitet. ;-)
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vor 29 Tagen
@user_a50e97
-
Warum wurde der "alte" Beitrag nicht einfach fortgesetzt?
-
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/festnetz-internet/nach-tarifumstellung-wiederholte-dsl-sync-verluste-trotz-techniker-einsatz/698c99605f06da49e187e9ff?commentId=698ca42d5f06da49e18c48b0&replyId=698db3b25f06da49e1d64a49
-
Die Nennung der Ticket-Nr. ist nicht zulässig, Verstoß gegen Datenschutzregel.
-
Falls du diese nicht innerhalb der nächsten 26 Minuten editierst, müssen das die hier dazu Autorisierten erledigen.
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11
von
vor 26 Tagen
Hallo @user_a50e97,
vielen Dank für das sehr freundliche Telefonat.
Echt verflixt mit deinem Anschluss, ich bin aber sicher wir bekommen das hin. Viele Türme in deiner Umgebung werden gerade modernisiert. Nach unserem Gespräch gehe ich allerdings nicht davon aus, dass du mit einem der Türme verbunden bist.
Der letzte Eintrag im Ticket lässt vermuten, dass die Kolleg*innen von Mobilfunk mit ins Boot geholt werden müssen. Allerdings ist nicht ersichtlich, ob mein Kollege das gemacht hat. Ich hab ihn daher mal angeschrieben. 🤗
Wir verbleiben so, dass wir morgen nochmal telefonieren!
Viele Grüße Lisa
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von
vor 25 Tagen
Hallo @user_a50e97,
vielen Dank für das erneute wirklich freundliche Telefonat!
Ich bin gespannt, wie der Expertentermin am Donnerstag verläuft. Bitte melde dich unbedingt nach dem Termin.
Ich bin selbst erst am Montag wieder da und schau mir dann das Ticket an!🤗
Viele Grüße Lisa
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von
vor 25 Tagen
Danke dir ebenso,
ich bin gespannt, was bei dem Termin herauskommt.
Ich meinte übrigens die T-Systems 😀
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 23 Tagen
Hallo zusammen,
der Techniker war soeben da und hat sich viel Zeit zur Fehleranalyse genommen. Sieht wohl so aus, als gäbe es mit so einigen Anschlüssen hier im Haus Probleme.
Er hat hier am Setup etwas verändert, um einige Fehlerquelle zu minimieren bzw. auszuschließen. Ich soll jetzt die nächsten Tage den Anschluss weiter beobachten, ob die Probleme mit dem Bonding über Mobilfunk und die tägliche Leitungsoptimierung und Timeouts der DSL Session weiterhin auftreten.
Ggf. müsste man dann noch die Mobilfunkzelle prüfen.
Ich werde die nächsten Tage die Ausfälle und Probleme dokumentieren, falls diese weiterhin auftreten.
@Lisa W. Wir wollten am Montag ja ohnehin nochmal sprechen.
12
von
vor 13 Tagen
Hi @Lisa W. ,
ich habe gerade eine Nachricht erhalten, dass die Störung behoben wurde, das Ticket steht auch auf "erledigt". Seit unserem letzten Gespräch hatte ich allerdings keinen weiteren Kontakt mit der Telekom.
Kannst du mal nachschauen, was da passiert ist?
Grüße
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von
vor 11 Tagen
Hi @user_a50e97,
diese SMS bezog sich auf das Störungsticket für den Kupferanteil. Kannst du also ignorieren! 🥰
In dem Ticket an die Mobilfunkkolleg*inenn gibt es noch keine Neuigkeiten.
Viele Grüße Lisa
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von
vor 4 Tagen
Heute nur eine kleine Zwischenmeldung @user_a50e97. Die Kolleg*innen der Mobilfunktechnik sind noch dran. 👍Wir behalten weiter ein Auge drauf und melden uns umgehend bei neuen Erkenntnissen.
Danke für deine bisher aufgebrachte Geduld.
Beste Grüße und einen schönen Tag wünscht Anne
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von