Solved
Keine Kündigungsbestätigung, jegliche Kontaktaufnahme ohne Erfolg.
6 years ago
Guten Tag,
ich bin am 01.11.2018 in eine neue Wohnung umgezogen und habe Online einen Umzugsauftrag aufgegeben. Leider habe ich für mehrere Wochen keine Antwort bekommen, bis ich selbstständig den Support kontaktiert habe und dann eine Umzugsbestätitung am 19.11.2018 erhielt.
Daraufhin habe ich mir das mit dem Telekomanschluss doch anders überlegt und am 28.11.2018 von meinem Widerrufsrecht gebraucht gemacht (dies konnte ich da ich aufgrund der Geschwindigkeiteinschränkungen vor Ort zu einem anderen Tarif wechseln musste). Erneut bekam ich keine Antwort und habe mich etwa 1,5 Wochen später telefonisch mit der Telekom in Kontakt gesetzt. Dort wurde mir die Kündigung bestätigt, allerdings müsste ich weitere 3 Monate (Dezember, Januar, Februar) für meinen alten Anschluss bezahlen aufgrund von einer Sonderkündigungsfrist. Das ist ärgerlich, habe ich so aber ersteinmal hingenommen. Eine Kündigungsbestätigung erhielt ich nicht.
Am 21.12.2018 bekam ich eine Rechnung von 92€(!) in der die Anschlussgebühren für den Anschluss den ich widerrufen habe enthalten waren, sowie Teilkosten für den alten Anschluss. Offensichtlich stimmt das so nicht und ich habe noch am selben Tag den Telekom Support über das Support Formular über die fehlerhafte Rechnung/scheinbar nicht eingegangende Kündigung informiert. Das Muster wiederholt sich und ich habe bis heute den 05.01.2019 keine Antwort erhalten.
Da ich nicht will, dass mir ein falscher Betrag vom Konto abgehoben wird suchte ich nach einer Option die Einzugsberechtigung über meine Kundenkontoeinstellungen zu wiederrufen. Auch dies ist scheinbar ohne weiteres nicht möglich.
Ich frage mich wieso ich über alle Kommunikationswege konsequent ignoriert werde? Das für die Kündigung vorgesehene Formular geht nicht durch, der Mitarbeiter der meinen Anruf wahrgenommen hat lügt mich scheinbar an und der Support antwortet einfach nicht auf meine Anfragen. Nun sitze ich schon den 3. Monat auf einem ungenutzten Telekomvertrag und bin scheinbar nichteinmal in der Lage eine fehlerhafte Rechnung anzufechten.
Wie kann soetwas passieren und wie soll ich nun vorgehen? Mein einziger Wunsch ist es den Telekomvertrag endlich los zu sein aber dies scheint man mit allen Mitteln unterbinden zu wollen.
Vielen Dank.
209
3
This could help you too
in
715
0
5
3 years ago
in
732
0
4
in
1826
0
8
in
225
0
4
Accepted Solution
accepted by
6 years ago
herzlich willkommen in unserer Community.
Ich habe mir die Vorgänge eben einmal angesehen. Im Grunde wurde alles Ihrem Wunsch entsprechend notiert und bearbeitet, nur zickt momentan noch das Buchungssystem herum, daher gab es noch keine abschließende Bestätigung.
Der Umzug wurde storniert und aktuell versucht ein Kollege, den Vertrag rückwirkend zu kündigen. Das erzeugt allerdings momentan immer wieder einen Schnittstellenfehler. Eventuell muss dazu ein Ticket erstellt werden. Der Kollege ist da noch dran.
Es wurde bereits eine Gutschrift der zu viel berechneten Beträge beauftragt, und vorgestern ging ein Bestätigungsschreiben an Sie heraus, allerdings noch an die alte Adresse. Ich schicke es Ihnen gleich noch mal in Kopie per E-Mail zu.
Viele Grüße Inga Kristina J.
2
Answer
from
6 years ago
Hallo @Inga Kristina J. ,
vielen Dank für Ihre Antwort. Ich habe inzwischen eine E-Mail über eine Gutschrift erhalten, allerdings immer noch keine Kündigungsbestätigung. Das heißt ich weiß immer noch nicht ob und wann mein Telekom-Vertrag zuende geht. Ist es möglich mir diese per E-Mail zuzuschicken? Nur um es nocheinmal gesagt zu haben: jeglicher Schriftverkehr an meine alte Addresse wird mich nicht erreichen.
Mit freundlichen Grüßen
Alexander D.
Answer
from
6 years ago
wie eben am Telefon besprochen, habe ich die Kündigungsbestätigung gerade noch einmal per E-Mail verschickt.
Die Kündigung ist jetzt auch schon komplett im System durchgelaufen.
Viele Grüße Inga Kristina J.
Unlogged in user
Answer
from