Guten Tag,
ich habe meinen Telekom-Festnetzanschluss inzwischen gekündigt und bin zu einem Glasfaseranbieter gewechselt.
Mein Telekom-Router ist jedoch weiterhin ein Mietgerät, das ich zurückgeben möchte.
Leider kann ich online keinen Retourenschein anfordern. Obwohl ich meine bisherige Telekom-Kundennummer eingebe, wird in Verbindung mit meiner Postleitzahl behauptet, dass kein entsprechender Mietgerätevertrag existiert.
Auch der telefonische Kundenservice hilft mir nicht weiter, da die KI-Assistenten ausschließlich meine frühere Telefonnummer abfragen, die bei der Telekom nicht mehr hinterlegt ist.
Ich bitte deshalb einen Mitarbeiter, meinen bestehenden Mietgerätevertrag anhand meiner Kundennummer zu ermitteln, die Rückgabe zu veranlassen und mir einen Retourenschein zukommen zu lassen.
Gruß.U. S.
vor 3 Stunden
Leider kann ich online keinen Retourenschein anfordern. Obwohl ich meine bisherige Telekom-Kundennummer eingebe, wird in Verbindung mit meiner Postleitzahl behauptet, dass kein entsprechender Mietgerätevertrag existiert.
Guten Tag,
ich habe meinen Telekom-Festnetzanschluss inzwischen gekündigt und bin zu einem Glasfaseranbieter gewechselt.
Mein Telekom-Router ist jedoch weiterhin ein Mietgerät, das ich zurückgeben möchte.
Leider kann ich online keinen Retourenschein anfordern. Obwohl ich meine bisherige Telekom-Kundennummer eingebe, wird in Verbindung mit meiner Postleitzahl behauptet, dass kein entsprechender Mietgerätevertrag existiert.
Auch der telefonische Kundenservice hilft mir nicht weiter, da die KI-Assistenten ausschließlich meine frühere Telefonnummer abfragen, die bei der Telekom nicht mehr hinterlegt ist.
Ich bitte deshalb einen Mitarbeiter, meinen bestehenden Mietgerätevertrag anhand meiner Kundennummer zu ermitteln, die Rückgabe zu veranlassen und mir einen Retourenschein zukommen zu lassen.
Gruß.U. S.
Bist du ggfs mal umgezogen? Wenn ja dann auch mal die vorherige PLZ versuchen
Das Mietgeräte wird dir aber weiterhin monatlich in Rechnung gestellt? Wenn nicht dann gibt es da auch nix mehr was du zurückschicken musst
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vor 3 Stunden
@uwekorn
Mit anderer PLZ versuchen, wenn es nicht geht., dann kann das Team helfen
Nebenbei
Dein Profil ist nur teilweise befüllt .
Bitte noch vervollständigen
Profil, oben rechts auf dein Avatar klicken, dann Einstellungen
Zwecks Legitimation muss eine Rufnummer drin stehen und deine Kundennr
Im 3.Feld bei "Weitere Informationen" , deine Ereichbarbeit eintragen
(das Feld ist unterhalb von den Feldern Kundennr und Handynr )
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage). Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
Bitte gib anschließend kurz eine Rückmeldung, dass du dein Profil nun vervollständigt hast.
Vielen Dank
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Uneingeloggter Nutzer
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