Rücksendung ohne Telekom Rücksendeauftrag. DHL Sendungsnummer vorhanden.
vor 2 Tagen
Problem bei Hardeware-Retoure: Paket "WLAN Comfort" ohne Telekom - Rücksendeauftrag am 13.05.26 eingesendet - Fortlaufende Berechnung
Hallo - Telekom - hilft - Team,
ich benötige bitte eure manuelle Unterstützung bei der Bereinigung meines Kundenkontos, da hier ein Zuordnungsproblem bei einer Hardware - Retoure vorliegt.
Ich habe am 13.05.26 mein Paket "WLAN Comfort" (Router - Hardware) an das Telekom - Logistikzentrum zurückgeschickt. Leider habe ich für den Versand damals keinen offiziellen Telekom - Rücksendeauftrag (Label-QR-Code) verwendet, sondern das Paket eigenständig frankiert und abgesendet.
Da das Paket im Lager dadurch vermutlich nicht automatisch meinem Kundenkonto zugeordnet werden konnte, läuft der Mietvertrag im System fälschlicherweise immer noch weiter und mir werden die monatlichen Gebühren seither fortlaufend berechnet.
Der DHL-Einlieferungsbeleg vom 13.05.26 liegt mir als rechtlicher Nachweis vor. Die dazugehörige DHL-Sendungsnummer lautet:
XXXXXXXXX
Ich möchte euch herzlich bitten, Folgendes für mich zu prüfen und zu veranlassen:
- Den Mietvertrag für die "WLAN Comfort" Hardware an Hand der Sendungsnummer manuell auszutragen.
- Die Kündigung des Geräts rückwirkend zum Einlieferungsdatum (Mai 2026) einzurichten.
- Die seither zu viel gezahlten Monatsgebühren als Gutschrift auf mein Kundenkonto zu buchen.
Meine Kundennummer und persönlichen Daten habe ich in meinem Community - Profil für euch hinterlegt.
Vielen Dank für eure Hilfe bei der Klärung!
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vor 2 Tagen
Wenn es die Sendungsnummer sein sollte, wo der Router drin sein sollte, dann schick ihn doch endlich ab :P
Aber lass die Sendungsnummer einfach weg, die hat im öffentlichen Forum so oder so nichts zu suchen ;)
1
von
vor 2 Tagen
Die Sendungsverfolgung von DHL ist online standardmäßig für 3 Monate (90 Tage) nach dem Versanddatum abrufbar. Nach Ablauf dieser Frist werden die Daten aus der öffentlichen Tracking-Funktion gelöscht.
Quelle DHL
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Tagen
@UlLabel hast Du bei der Rücksendung ein Schreiben mit Deiner Kundennummer beigelegt? Wenn nicht, wie soll das Gerät denn Dir zugeordnet werden können?
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vor 9 Stunden
Guten Morgen @UlLabel vielen Dank für den Beitrag und herzlich willkommen in unserer Community. 😊
Ich habe die Sendungsnummer einmal editiert, da diese hier im öffentlichen Forum nichts zu suchen hat. Wenn diese Nummer bei DHL eingebe, dann wird mir auch das angezeigt, was @Lucky2024 bereits dargestellt hat. Also das es noch gar nicht bei DHL abgegeben wurde. 🤔
Inwiefern hier wirklich eine Zuordnung erfolgen kann, weiß ich nicht. Denn für die Rücksendung muss man immer den passenden Retourenschein nehmen, den man entweder von uns bekommt oder man sich über das Retourenportal selbst erzeugt.
Ich kann mir das mal in meinem System anschauen, dafür müssen wir aber aufgrund der Legitimation telefonieren. Da heute Sonntag ist und noch recht früh, wollte ich nicht einfach zum Hörer greifen. Wann passt ein Telefonat? Bitte immer ein Zeitfenster angeben, da wir "jetzt" oder "sofort" nicht umsetzen können.
Beste Grüße und einen schönen Sonntag wünscht Anne
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vor 8 Stunden
Vielen Dank für Ihre Antwort. Sie können mich morgen, Montag, ab 8 Uhr telefonisch erreichen.
Mit freundlichem Gruß
1
von
vor 8 Stunden
Dann melden wir uns morgen ab 8 Uhr telefonisch @UlLabel 👍
Beste Grüße Anne
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Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
von