silkefoigele

 

....schickten wir das Gerät zurück und widerriefen unseren Auftrag.  Von der Telekom bekamen wir jedoch keine Bestätigung für die Rücksendung (Retourenschein haben wir als Beleg)...

 

Hallo Silke,

DAS ist zu wenig!

Der Abschnitt des Retourenscheines ist eben nur der Beleg für die EINLIEFERUNG der Retoure bei der Post!

Daß die Sendung dann aber auch am Ende der Transportkette an die Telekom AUSGELIEFERT wurde - und vor allem: an die richtige Abteilung zugestellt bzw. der zuständigen Person in die Hand gedrückt wurde - ist damit alleine NICHT bewiesen!

Nehmen wir geschätzt werktäglich 200 Stück Retoursendungen an bei der Stelle in Landsberg/Queis, welche die Retouren entgegen nimmt und abwickelt (Fa. arvato), da kann schon mal ein Paket daneben fallen, wenn der DHL-Fahrer die Ladung abkippt. Oder das Paket landet im Paketzentrum auf dem falschen Band und dann im falschen LKW und geht erst mal ins umliegende Ausland - also, es kann schon so Einiges schief gehen.

Tipp:

Um zu erfahren, was mit eurem Paket unterwegs los war und ob überhaupt und wann es endlich in den richtigen Händen landete - dazu ganz einfach die Sendungsverfolgung einschalten:

DHL-Sendungsverfolgung

Einfach die Sendungsnummer vom Einlieferungsschein auf dieser Webseite eingeben.

Halte die Postleitzahl der Empfängerin bereit (vermutlich 06188), dann bekommst du sogar den Namen der Firma/Organisation oder vll. sogar den Namen jener Person angezeigt, welche für den Empfang der Retoure quittiert hat. Die so erzeugte Dokumentation der Transport-Historie sogleich ausdrucken lassen oder als PDF runterladen und abspeichern. Dann hast du auch den Beweis für den Erhalt (oder evtl. Verlust) der Retoure in deiner Hand!

Vermutlich haben auch die Leute bei Fa. arvato diese Sendungsverfolgung benutzt, um herauszufinden, wo ihr/dein Paket gelandet ist. Vielleicht ein Irrläufer, der irgendwo hinter Buxtehude zunächst beim falschen Empfänger landete - und lag dort erst mal in einer Ecke vom Lager, bis sich jemand kümmerte. In deinen Zeilen bleibt unklar, ob die Sendung jemals den Empfänger erreicht hat.

Bedenke, daß die Informationen aus der Sendungsverfolgung nur eine gewisse Zeit lang zur Verfügung stehen, geschätzt ca. 3 Monate nach der Einlieferung.

Man sollte eigentlich bei jedem Paketversand dieses System einige Tage nach Einlieferung nutzen, um einen (oft entscheidenden) Beleg in der Hand zu haben. Du hast ja erst mittelbar durch nicht-schlüssige Reaktion der Telekom gemerkt (Gerät/Widerruf nicht bei ihr angekommen/Rechnungsbelastung), daß was schief gelaufen war, aber dann erst mal keine Ahnung/keine Möglichkeit, zur Lösung des Problems anzusetzen.

Hier bei "Telekom hilft" waren schon gelegentlich Beschwerdeführer, die nach langen Monaten nicht darlegen konnten, wo ihre Rücksendung gelandet war - die mussten der Telekom vollen Schadenersatz leisten! Von wegen "Einlieferungsbeleg"....

Aber jetzt erst mal die oben verlinkte Sendungsverfolgung aufrufen, die Daten dürften dir nicht mehr sehr lange zur Verfügung stehen. Du weißt ja: Wer zu spät kommt,......

Viel Glück!

Hallo, habe ähnliches Problem. Seit Tagen hängt ebenfalls eine Speedport 724 Rücksendung bei DHL vom 9.11.20 in Osterweddingen (bei Magdeburg) mit Status "wird für Weitertransport vorbereitet.." seit 11.11.20 6:31 Uhr.

Da das Adresslabel bei einer DHL Filiale  mittels mir per Mail zugesandtem qrCode durch Filialmitarbeiter aufgeklebt wurde, kannte ich keine PLZ und Ort für eine Sendungsverfolgung. Durch Anruf in Bonn bei DHL Zentrale erfuhr ich die PLZ der Sendung. Habe dann festgestellt, daß die Sendung an Elektrocycling GmbH c/o Telekom Deutschland in 38644 Goslar adressiert war. Das "veraltete" Speedport ging also scheinbar direkt zum Recycler  "Elektrocycling GmbH"  (siehe Google) ohne noch einmal gescannt worden zu sein  für den Sendungsstatus.

Lt. DHL Sendungsverfolgungs-Nachricht per Mail v. 20.11.20 kann nun die "Verfolgung" des Paketes bis zu fünf Wochen dauern. Die Adresse der Rücksendung erklärt aber fast schon alles.