Hallo in’s Forum,
Die Vorgeschichte:
Bei mir vor der Tür wurde (vor einer Woche) die Telefonleitung von einem LPG-Fahrzeug abgerissen. Dabei wurde auch der ich glaube) Verteilerkasten am Telefonmast zerstört. Insgesamt sind drei Familien betroffen.
Polizei wurde informiert und hat die Sache aufgenommen.
Es gibt dazu eine Tagebuchnummer bei die Polizei. Evtl. für Versicherung oder Nachfragen seitens der Telekom.
Am selben Tag informierte ich via Hotline die Telekom. Schaden wurde aufgenommen.
Vor zwei Tagen meldete ein weiterer Betroffener die ganze Sache nochmal. Mit dem Hinweis auf meine Meldung.
Auch hier via Hotline, aber diesmal mit dem Versprechen das am nächsten Tag jemand kommen würde. Das wäre gestern gewesen.
Da nur bei mir Via Hybrid das I-Net noch geht, aber die anderen Betroffen nur noch Mobil telefonieren können, sollte nun endlich was passieren.
Ehe wir aber nochmal die Hotline anrufen , nun der Weg über das Forum, da mir hier schon oft geholfen wurde. Im „wo steht mein Funkmast“ Thread bin sonst unterwegs.
Gruß Torti
vor 3 Monaten
Vor zwei Tagen meldete ein weiterer Betroffener die ganze Sache nochmal. Mit dem Hinweis auf meine Meldung.
Hallo in’s Forum,
Die Vorgeschichte:
Bei mir vor der Tür wurde (vor einer Woche) die Telefonleitung von einem LPG-Fahrzeug abgerissen. Dabei wurde auch der ich glaube) Verteilerkasten am Telefonmast zerstört. Insgesamt sind drei Familien betroffen.
Polizei wurde informiert und hat die Sache aufgenommen.
Es gibt dazu eine Tagebuchnummer bei die Polizei. Evtl. für Versicherung oder Nachfragen seitens der Telekom.
Am selben Tag informierte ich via Hotline die Telekom. Schaden wurde aufgenommen.
Vor zwei Tagen meldete ein weiterer Betroffener die ganze Sache nochmal. Mit dem Hinweis auf meine Meldung.
Auch hier via Hotline, aber diesmal mit dem Versprechen das am nächsten Tag jemand kommen würde. Das wäre gestern gewesen.
Da nur bei mir Via Hybrid das I-Net noch geht, aber die anderen Betroffen nur noch Mobil telefonieren können, sollte nun endlich was passieren.
Ehe wir aber nochmal die Hotline anrufen , nun der Weg über das Forum, da mir hier schon oft geholfen wurde. Im „wo steht mein Funkmast“ Thread bin sonst unterwegs.
Gruß Torti
Jeder Betroffene muss bei seinem Anbieter eine Störung melden.
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vor 3 Monaten
@torti01
für die Meldung gibt es noch ein zusätzliches Formular
https://www.telekom.de/schadensmeldung-telekom-hilft
siehe auch dieser Thread
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/festnetz-internet/sammelthema-schaden-an-telefonmasten-und-verteilerk%C3%A4sten-melden/66882ae64ae73561dad79456?commentId=6688c3544ae73561da576fb4&replyId=6688c3674ae73561da5845fa
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von
vor 3 Monaten
@der_Lutz
für die Meldung gibt es noch ein zusätzliches Formular
https://www.telekom.de/schadensmeldung-telekom-hilft
@torti01
für die Meldung gibt es noch ein zusätzliches Formular
https://www.telekom.de/schadensmeldung-telekom-hilft
siehe auch dieser Thread
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/festnetz-internet/sammelthema-schaden-an-telefonmasten-und-verteilerk%C3%A4sten-melden/66882ae64ae73561dad79456?commentId=6688c3544ae73561da576fb4&replyId=6688c3674ae73561da5845fa
Eine Störungsmeldung für einen Anschluss ist immer besser als eine Schadensmeldung ohne Kundenbezug.
Denn diese wird nach dem hinterlegten Servicelevel priorisiert.
Wenn kein Kunde auf eine Entstörung wartet, dann ist es auch nicht so dringend.
von
vor 3 Monaten
Eine Störungsmeldung für einen Anschluss ist immer besser als eine Schadensmeldung ohne Kundenbezug.
Denn diese wird nach dem hinterlegten Servicelevel priorisiert.
@der_Lutz
für die Meldung gibt es noch ein zusätzliches Formular
https://www.telekom.de/schadensmeldung-telekom-hilft
@torti01
für die Meldung gibt es noch ein zusätzliches Formular
https://www.telekom.de/schadensmeldung-telekom-hilft
siehe auch dieser Thread
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/festnetz-internet/sammelthema-schaden-an-telefonmasten-und-verteilerk%C3%A4sten-melden/66882ae64ae73561dad79456?commentId=6688c3544ae73561da576fb4&replyId=6688c3674ae73561da5845fa
Eine Störungsmeldung für einen Anschluss ist immer besser als eine Schadensmeldung ohne Kundenbezug.
Denn diese wird nach dem hinterlegten Servicelevel priorisiert.
Wenn kein Kunde auf eine Entstörung wartet, dann ist es auch nicht so dringend.
Bei einem oberirdischen Schaden ist das eher nicht zutreffend. Beide Störungsmeldungen werden mit der gleichen Priorität beim Sub beauftragt. Tendenziell dürften das 2 Arbeitstage sein, kann aber regional auch abweichen.
Die Störungsmeldung mit Kundenbezug hat sogar noch ein Risiko. Manchmal geht sie erst an den Service und kommt dadurch erst 1-2 Tage später beim Sub an. Die Behebung des Schadens kann so also durchaus sogar länger dauern.
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Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Monaten
Eben sind sie angekommen.
Erledigt
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Uneingeloggter Nutzer
von