Hallo Telekom-hilft-Team,
ich benötige bitte eure Unterstützung bei einem festgefahrenen Vorgang.
Ich habe bereits am 26.06.2026 eine beschädigte Verpackung direkt bei DHL abgegeben und die Sendung reklamiert. Im Anschluss habe ich alle geforderten Unterlagen vollständig an Recherchen-MF@telekom.de übermittelt.
Leider warte ich bis heute auf die Ersatzlieferung. Stattdessen wurden die bereits eingereichten Unterlagen mehrfach erneut angefordert. Vor drei Tagen habe ich das gesamte Dokumentenpaket noch einmal gebündelt per E-Mail zugesendet, erhalte nun aber keinerlei Rückmeldung mehr.
Meine Kundendaten habe ich in meinem Foren-Profil hinterlegt. Könntet ihr bitte prüfen, ob die Unterlagen nun ordnungsgemäß im System vorliegen, und die Ersatzlieferung veranlassen?
Vielen Dank vorab für eure Hilfe!
Viele Grüße
Hermann Rettner
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor einer Stunde
Es war ein Ablageort hinterlegt
Dann hast du ganz schlechte Karten!
Mit Ablage am vom Kunden gewünschten Ablageort, gilt die Sendung als zugestellt.
Was danach mit dem Paket passiert, ist dein alleiniges Problem.
Sowohl Telekom, als auch DHL sind nicht mehr zuständig/verantwortlich.
Du wirst die Airpod 3 als Lehrgeld verbuchen müssen.
Wir hatten das hier schon öftes, letztens war es ein iPhon 17pro, dass am Ablageort verschwunden ist.
Es gab weder von DHL noch von der Telekom Ersatz.
Besser ist es, anstatt Ablageort,eine Paketstation festzulegen.
Du könntest noch Strafanzeige bei der Polizei erstellen, was aber wegen der nun nicht mehr in deinem Besitz befindlichen Verpackung auch nicht viel bringen wird.
Ob deine Hausratversicherung greift?
Müsstest du mal anfragen.
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