Hallo Telekom-hilft-Team,
ich benötige bitte eure Unterstützung bei einem festgefahrenen Vorgang.
Ich habe bereits am 26.06.2026 eine beschädigte Verpackung direkt bei DHL abgegeben und die Sendung reklamiert. Im Anschluss habe ich alle geforderten Unterlagen vollständig an Recherchen-MF@telekom.de übermittelt.
Leider warte ich bis heute auf die Ersatzlieferung. Stattdessen wurden die bereits eingereichten Unterlagen mehrfach erneut angefordert. Vor drei Tagen habe ich das gesamte Dokumentenpaket noch einmal gebündelt per E-Mail zugesendet, erhalte nun aber keinerlei Rückmeldung mehr.
Meine Kundendaten habe ich in meinem Foren-Profil hinterlegt. Könntet ihr bitte prüfen, ob die Unterlagen nun ordnungsgemäß im System vorliegen, und die Ersatzlieferung veranlassen?
Vielen Dank vorab für eure Hilfe!
Viele Grüße
Hermann Rettner
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vor 5 Stunden
Meine Kundendaten habe ich in meinem Foren-Profil hinterlegt. Könntet ihr bitte prüfen, ob die Unterlagen nun ordnungsgemäß im System vorliegen, und die Ersatzlieferung veranlassen?
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich benötige bitte eure Unterstützung bei einem festgefahrenen Vorgang.
Ich habe bereits am 26.06.2026 eine beschädigte Verpackung direkt bei DHL abgegeben und die Sendung reklamiert. Im Anschluss habe ich alle geforderten Unterlagen vollständig an Recherchen-MF@telekom.de übermittelt.
Leider warte ich bis heute auf die Ersatzlieferung. Stattdessen wurden die bereits eingereichten Unterlagen mehrfach erneut angefordert. Vor drei Tagen habe ich das gesamte Dokumentenpaket noch einmal gebündelt per E-Mail zugesendet, erhalte nun aber keinerlei Rückmeldung mehr.
Meine Kundendaten habe ich in meinem Foren-Profil hinterlegt. Könntet ihr bitte prüfen, ob die Unterlagen nun ordnungsgemäß im System vorliegen, und die Ersatzlieferung veranlassen?
Vielen Dank vorab für eure Hilfe!
Viele Grüße
Hermann Rettner
Auch dir ein freundliches Hallo @Hermann.Rettner
Kundendaten sind leider nicht hinterlegt!
Da ich sehen kann, dass deine Profildaten nicht befüllt sind, hier die Bitte, diese vollständig zu befüllen.
Kundennummer, Mobilfunknummer, Zeitfenster für Erreichbarkeit unter "weitere Informationen"!
Speichern bitte nicht vergessen.
Dann kann ich dein Thema zum Team weiterleiten.
Grüßle 🦂
P.S.: Eine Erledigungsmeldung wäre fein.
0
vor 5 Stunden
Meine Kundendaten habe ich in meinem Foren-Profil hinterlegt. Könntet ihr bitte prüfen, ob die Unterlagen nun ordnungsgemäß im System vorliegen, und die Ersatzlieferung veranlassen?
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich benötige bitte eure Unterstützung bei einem festgefahrenen Vorgang.
Ich habe bereits am 26.06.2026 eine beschädigte Verpackung direkt bei DHL abgegeben und die Sendung reklamiert. Im Anschluss habe ich alle geforderten Unterlagen vollständig an Recherchen-MF@telekom.de übermittelt.
Leider warte ich bis heute auf die Ersatzlieferung. Stattdessen wurden die bereits eingereichten Unterlagen mehrfach erneut angefordert. Vor drei Tagen habe ich das gesamte Dokumentenpaket noch einmal gebündelt per E-Mail zugesendet, erhalte nun aber keinerlei Rückmeldung mehr.
Meine Kundendaten habe ich in meinem Foren-Profil hinterlegt. Könntet ihr bitte prüfen, ob die Unterlagen nun ordnungsgemäß im System vorliegen, und die Ersatzlieferung veranlassen?
Vielen Dank vorab für eure Hilfe!
Viele Grüße
Hermann Rettner
Hast du leider nicht. Komplett leer
Bitte dein Profil komplett befüllen. Datenschutz ist gewährleistet, da nur das Telekom-hilft-Team, deine Daten im Profil einsehen können.
Wie das geht, steht im Spoiler:
Hier geht es zum Profil:
Im Feld "Weitere Informationen" kannst du weitere Daten eingeben, auch zb, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage). Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
Zwecks Legitimation muss das Team einmal mit dir telefonieren
Gruß Marcel
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vor 4 Stunden
Ok sorry, jetzt sind sie hinterlegt. Ich bin die nächsten beiden Wochen ganztägig zu erreichen
7
von
vor 4 Stunden
Weiterhin "Anzeige 0 %" - kann aber auch der verbuggten Forensoftware geschuldet sein.
-
Fehler ist schon öfters aufgetreten - Profil zu 100 % befüllt, aber Anzeige "0 %.
@Hermann.Rettner
-
Weiterhin "Anzeige 0 %" - kann aber auch der verbuggten Forensoftware geschuldet sein.
-
Fehler ist schon öfters aufgetreten - Profil zu 100 % befüllt, aber Anzeige "0 %.
-
Oder hast Du "Speichern" vergessen?
Es ist 67%
@Hermann.Rettner
Wenn du angibst, dass du die nächsten 2 Wochen Ganztags zu erreichen bist, ist das ein perfektes Zeitfenster
0
von
vor 4 Stunden
dass du die nächsten 2 Wochen Ganztags zu erreichen bist, ist das ein perfektes Zeitfenster
Weiterhin "Anzeige 0 %" - kann aber auch der verbuggten Forensoftware geschuldet sein.
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Fehler ist schon öfters aufgetreten - Profil zu 100 % befüllt, aber Anzeige "0 %.
@Hermann.Rettner
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Weiterhin "Anzeige 0 %" - kann aber auch der verbuggten Forensoftware geschuldet sein.
-
Fehler ist schon öfters aufgetreten - Profil zu 100 % befüllt, aber Anzeige "0 %.
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Oder hast Du "Speichern" vergessen?
Es ist 67%
@Hermann.Rettner
Wenn du angibst, dass du die nächsten 2 Wochen Ganztags zu erreichen bist, ist das ein perfektes Zeitfenster
Nein, das ist kein perfektes Zeitfenster!
Denk mal in Ruhe drüber nach
0
von
vor 4 Stunden
Nein, das ist kein perfektes Zeitfenster!
Denk mal in Ruhe drüber nach
dass du die nächsten 2 Wochen Ganztags zu erreichen bist, ist das ein perfektes Zeitfenster
Nein, das ist kein perfektes Zeitfenster!
Denk mal in Ruhe drüber nach
Nö
Wenn ich das schreibe, dass ich in der Zeit zu erreichen bin, Handy immer bei mir, ist es das passend
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Stunden
@Hermann.Rettner
um welche Art von Gerät/Produkt geht es denn, was du zurück gesandt hast oder das dir mit dem DHL-Paket zugesandt worden war?
Damit dein Thread in ein Board mit zum Produkt passenden Teamies geschoben werden könnte.
0
vor 4 Stunden
Es geht um AirPods Pro 3 aus dem Telekom Onlineshop
2
von
vor 4 Stunden
AirPods Pro 3
Es geht um AirPods Pro 3 aus dem Telekom Onlineshop
Dann verschiebe ich zu "Mobilfunk". Danke
von
vor 4 Stunden
Es geht um AirPods Pro 3 aus dem Telekom Onlineshop
gelöscht,
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Stunden
Ich habe die AirPods Pro 3 nicht zurückgesandt, bei der Lieferung habe ich nur die leere Verpackung erhalten und bei dhl und Telekom reklamiert
0
5
von
vor 3 Stunden
Es war ein Ablageort hinterlegt
Dann hast du ganz schlechte Karten!
Mit Ablage am vom Kunden gewünschten Ablageort, gilt die Sendung als zugestellt.
Was danach mit dem Paket passiert, ist dein alleiniges Problem.
Sowohl Telekom, als auch DHL sind nicht mehr zuständig/verantwortlich.
Du wirst die Airpod 3 als Lehrgeld verbuchen müssen.
Wir hatten das hier schon öftes, letztens war es ein iPhon 17pro, dass am Ablageort verschwunden ist.
Es gab weder von DHL noch von der Telekom Ersatz.
Besser ist es, anstatt Ablageort,eine Paketstation festzulegen.
Du könntest noch Strafanzeige bei der Polizei erstellen, was aber wegen der nun nicht mehr in deinem Besitz befindlichen Verpackung auch nicht viel bringen wird.
Ob deine Hausratversicherung greift?
Müsstest du mal anfragen.
Hinweis:
von
vor 3 Stunden
Hey @Hermann.Rettner,
erstmal vielen Dank für deinen Beitrag in unserer Community. :)
Das ist wirklich ein ganz schönes Durcheinander und ich kann gut nachvollziehen, dass du diesbezüglich genervt bist.
Leider haben wir hier im Telekom-hilft Team nicht wirklich eine Möglichkeit, in diesen Prozess einzugreifen.
Die Mail-Adresse, welche du hier bereits genannt hast: Recherchen-MF@telekom.de ist die richtige Anlaufstelle bei dem Thema.
Frag bei den Kollegen bitte noch einmal an, ob diese jetzt alle benötigten Dokumente erhalten haben und wann die Ersatzlieferung veranlasst wird. Wenn du vor 3 Tagen nun nochmal die Formulare zugesandt hast, sollte da ja Anfang der Woche was passieren.
Halte mich hier gerne auf dem Laufenden und gib mir sonst nochmal Bescheid, sollte sich bis Mitte nächster Woche nichts getan haben. 😊👍🏻
Freundliche Grüße
Finn
0
von
vor 3 Stunden
Leider haben wir hier im Telekom-hilft Team nicht wirklich eine Möglichkeit, in diesen Prozess einzugreifen.
Hey @Hermann.Rettner,
erstmal vielen Dank für deinen Beitrag in unserer Community. :)
Das ist wirklich ein ganz schönes Durcheinander und ich kann gut nachvollziehen, dass du diesbezüglich genervt bist.
Leider haben wir hier im Telekom-hilft Team nicht wirklich eine Möglichkeit, in diesen Prozess einzugreifen.
Die Mail-Adresse, welche du hier bereits genannt hast: Recherchen-MF@telekom.de ist die richtige Anlaufstelle bei dem Thema.
Frag bei den Kollegen bitte noch einmal an, ob diese jetzt alle benötigten Dokumente erhalten haben und wann die Ersatzlieferung veranlasst wird. Wenn du vor 3 Tagen nun nochmal die Formulare zugesandt hast, sollte da ja Anfang der Woche was passieren.
Halte mich hier gerne auf dem Laufenden und gib mir sonst nochmal Bescheid, sollte sich bis Mitte nächster Woche nichts getan haben. 😊👍🏻
Freundliche Grüße
Finn
Hast du gelesen, dass das Paket am gewünschten Abstellort abgelegt wurde!?
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Stunden
Es war ein Ablageort hinterlegt
Dann hast du ganz schlechte Karten!
Mit Ablage am vom Kunden gewünschten Ablageort, gilt die Sendung als zugestellt.
Was danach mit dem Paket passiert, ist dein alleiniges Problem.
Sowohl Telekom, als auch DHL sind nicht mehr zuständig/verantwortlich.
Du wirst die Airpod 3 als Lehrgeld verbuchen müssen.
Wir hatten das hier schon öftes, letztens war es ein iPhon 17pro, dass am Ablageort verschwunden ist.
Es gab weder von DHL noch von der Telekom Ersatz.
Besser ist es, anstatt Ablageort,eine Paketstation festzulegen.
Du könntest noch Strafanzeige bei der Polizei erstellen, was aber wegen der nun nicht mehr in deinem Besitz befindlichen Verpackung auch nicht viel bringen wird.
Ob deine Hausratversicherung greift?
Müsstest du mal anfragen.
Hinweis:
5
von
vor 59 Minuten
Das hindert allerdings diverse Zusteller nicht davon ab Pakete vor der Haustür abzulegen und als „zugestellt“ zu melden
Mit Ablage am vom Kunden gewünschten Ablageort, gilt die Sendung als zugestellt
Deswegen gebe ich grundsätzlich keine Alternative für Zustellungen an. Das hindert allerdings diverse Zusteller nicht davon ab Pakete vor der Haustür abzulegen und als „zugestellt“ zu melden. Wir hatten auch schon ein Paket in der Mülltonne. Merkwürdige Berufsauffassung!
Also an einem Ablageort ohne die vorherige Genehmigung des Kunden.
Da ist DHL in der Pflicht
von
vor 58 Minuten
Wir hatten auch schon ein Paket in der Mülltonne.
Mit Ablage am vom Kunden gewünschten Ablageort, gilt die Sendung als zugestellt
Deswegen gebe ich grundsätzlich keine Alternative für Zustellungen an. Das hindert allerdings diverse Zusteller nicht davon ab Pakete vor der Haustür abzulegen und als „zugestellt“ zu melden. Wir hatten auch schon ein Paket in der Mülltonne. Merkwürdige Berufsauffassung!
Das gebe ich oft als Ablage Ort an, wenn ich weiß, dass mein Paket heute in Zustellung ist und ich aber in dem Zeitraum nicht zuhause bin.
Also ich gebe an, in blaue Tonne
0
von
vor 57 Minuten
Deswegen gebe ich grundsätzlich keine Alternative für Zustellungen an. Das hindert allerdings diverse Zusteller nicht davon ab Pakete vor der Haustür abzulegen und als „zugestellt“ zu melden.
Mit Ablage am vom Kunden gewünschten Ablageort, gilt die Sendung als zugestellt
Deswegen gebe ich grundsätzlich keine Alternative für Zustellungen an. Das hindert allerdings diverse Zusteller nicht davon ab Pakete vor der Haustür abzulegen und als „zugestellt“ zu melden. Wir hatten auch schon ein Paket in der Mülltonne. Merkwürdige Berufsauffassung!
Da dürfte der Kunde bei Verlust des Paketes aber bessere Karten habe, wenn keine Ablage vereinbart wurde.
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von