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Dieser Inhalt wurde für MagentaTV erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV 2.0 gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?MagentaTV läuft trotz Bestätigung der Kündigung weiter
vor 10 Tagen
Ich habe meinen MagentaTV-Vertrag fristgerecht zum 1. Juli dieses Jahres gekündigt. Die Kündigung wurde mir von der Telekom auch bereits offiziell bestätigt.
Trotz der Bestätigung und dem erreichten Vertragsende läuft der Vertrag in meinem System einfach weiter. Zu allem Überfluss wurde mir nun kurz nach dem eigentlichen Vertragsende sogar ein höherer Betrag abgebucht als sonst.
Ich hatte deswegen bereits Kontakt mit der Hotline. Dort wurde mir zwar versprochen, dass man sich darum kümmert und mir weiterhilft, aber leider ist seitdem überhaupt nichts passiert und der Status ist unverändert.
Meine Kundennummer habe ich in meinem Foren-Profil bereits für euch hinterlegt. Könntet ihr euch das bitte mal anschauen, den Vertrag rückwirkend ausbuchen und die zu viel gezahlten Gebühren erstatten?
Vielen Dank vorab und viele Grüße!
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vor 10 Tagen
Guten Morgen @Nailik0 besten Dank für den Beitrag und herzlich willkommen in unserer Community. 😊
Anhand der Kundennummer sehe ich, dass dein MagentaTV Vertrag über unser Festnetz System lief. Wenn du jetzt noch eine Rechnung erhalten hast, dann erfolgt dazu eine Abschlussrechnung, in der die zu viel gezahlten Beträge automatisch erstattet werden. Ein manuelles Eingreifen ist nicht möglich und auch nicht erforderlich. Die Rechnungserstellung überschneidet sich in vielen Fällen mit der Kündigung (zu wenig Zeit dazwischen) und dann greift der Automatismus.
Ich kann mir das aber auch noch mal in meinem System anschauen, dafür müssen wir aber aufgrund der Legitimation telefonieren. Bitte hinterlege im Profil einmal deine Rückrufnummer und nenne mir hier ein Zeitfenster, wann ich anrufen kann. Das bekommen wir schon hin. 😊
Beste Grüße und einen tollen Start in den Tag wünscht Anne
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vor 39 Minuten
Vielen Dank für die Antwort. Ich habe die Telefonnummer hinterlegt und bin erreichbar
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vor 35 Minuten
Hallo @Nailik0,
danke für deine Rückmeldung. Leider kommt direkt die Mailbox.
VG
Maja
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