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2 months ago
Hallo zusammen, ich bräuchte einen " Teamie " zur Hilfe.
Hallo zusammen, ich bräuchte einen " Teamie " zur Hilfe.
Ich hatte am 20.3. telefonischen Kontakt zur Telekom wegen eines Internetausfalls. Dort wurde mir erklärt, dass an dem Anschluss kein Fehler vorliegt. Wie sich jetzt später herausstellte, lag der Fehler doch bei der Telekom am Verteilerkasten. Heute (6.Mai!) ist das Problem immer noch nicht vollumfänglich geklärt. Wie und wo kann ich hier einen Schadensersatz anfordern?
Dann solltest Du auch Dein Profil vollständig befüllen.
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2 months ago
Hallo @user426953,
vielen Dank für deinen Beitrag.
Ich helfe dir gerne bei deinem Anliegen. Fülle bitte in deinen Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und/oder „Telefonnummer“ aus. Über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" beim Klick auf dein Bild rechts oben gelangst du an den richtigen Punkt "Kundendaten für den Kundenservice". Im Anschluss freue ich mich über eine Rückmeldung, mit einem Zeitfenster, wann ein Rückruf gut passen würde. Und damit du im Telefonat nicht suchen musst, halte zur schnelleren Identifikation schon mal deine IBAN und Kundennummer bereit. Weitere Infos zur Identifikation
Viele Grüße
Kerstin
1
Answer
from
2 months ago
Hallo Kerstin - erstmal danke. Ich dachte dieser Account ist für Mitarbeiter der Telekom automatisch mit den Kontaktdaten verknüpft. Ich habe Kundennummer und Telefonnummer hinterlegt. Rückruf passt gerne heute bzw. morgen, nachmittags.
Unlogged in user
Answer
from
2 months ago
Mach dich vielleicht zuerst mal schlau, was der Begriff Schadenersatz bedeutet.
Aus deinem Post liest man, dass der Anschluss wohl zumindest teilweise funktioniert hat, vielleicht sogar durchgehend und nur eingeschränkt.
Um Schadensersatz zu bekommen, musst du den entstandenen Schaden auch im Detail nachweisen, also ordentliche Nachweise mit allen Kosten liefern.
Die Versicherung wird dann prüfen, ob das ein reeller Schaden ist und dich entsprechend informieren.
edit:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/rechnung/schadensersatzforderung
13
Answer
from
2 months ago
Vielen lieben dank für das nette Telefonat @user426953.😊
Wie besprochen, habe ich dir nun die Entschädigung nach TK erstellt. Die Erstattung bzw. Entschädigung sollte auch in deinem Kundencenter/ MeinMagentaApp ersichtlich sein, sobald die Buchhaltung diese bearbeitet hat.
Falls du in Zukunft noch weitere Fragen oder Anliegen hast, bin ich gerne für dich da.😊
Liebe Grüße und einen schönen Tag,
Neele
Answer
from
2 months ago
Hallo Neele,
ich möchte mich für die schnelle und unkomplizierte Bearbeitung meines Anliegens bedanken. Danke auch für die freundliche Kommunikation!
Viele Grüße
Lukas
Answer
from
2 months ago
Hallo Lukas (@user42695) ,
vielen lieben Dank für dein Feedback.🙃
Falls du noch weitere Fragen hast, kannst du dich gerne jederzeit melden!🤝
Viele Grüße
Maja
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