Schaltungstermin um einen Monat verschoben
vor 12 Jahren
Hallo zusammen,
macht die Telekom eigentlich nur was sie will?
Meine Mutter ist umgezogen und am 06.10 sollte laut Info im
Kundencenter der Anschluss geschaltet werden, was natürlich nicht passierte.
Ich habe bereits jeden Tag dort angerufen und der Sachbearbeiter wollte
mich zurück rufen. ...nicht einmal passiert.
Jetzt auf einmal ist der neue "vereinbarte" Schaltungstermin der 11.11.2014.
Mit wem wurde der Termin vereinbart? Warum so spät?
Auch auf diese Frage wollte mich der Sachbearbeiter anrufen. ...wieder nicht passiert.
Die Telekom ist kein Billiganbieter, man bezahlt im Vergleich einen hohen Beitrag,
dafür sollte man mehr erwarten können!!!
Viele Aussagen, wie z.B. "...da hat wohl jemand vergessen einen Haken rauszunehmen"
erzeugen bei mir nur Kopfschütteln.
Der Vertrag meiner Mutter läuft noch bis 02.2015.
Ich glaube, es wäre besser wenn Sie zu einem anderen Anbieter, wie z.B. Unitymedia wechselt. Das habe ich auch getan, weil die Telekom nicht aus dem Quark kommt.
macht die Telekom eigentlich nur was sie will?
Meine Mutter ist umgezogen und am 06.10 sollte laut Info im
Kundencenter der Anschluss geschaltet werden, was natürlich nicht passierte.
Ich habe bereits jeden Tag dort angerufen und der Sachbearbeiter wollte
mich zurück rufen. ...nicht einmal passiert.
Jetzt auf einmal ist der neue "vereinbarte" Schaltungstermin der 11.11.2014.
Mit wem wurde der Termin vereinbart? Warum so spät?
Auch auf diese Frage wollte mich der Sachbearbeiter anrufen. ...wieder nicht passiert.
Die Telekom ist kein Billiganbieter, man bezahlt im Vergleich einen hohen Beitrag,
dafür sollte man mehr erwarten können!!!
Viele Aussagen, wie z.B. "...da hat wohl jemand vergessen einen Haken rauszunehmen"
erzeugen bei mir nur Kopfschütteln.
Der Vertrag meiner Mutter läuft noch bis 02.2015.
Ich glaube, es wäre besser wenn Sie zu einem anderen Anbieter, wie z.B. Unitymedia wechselt. Das habe ich auch getan, weil die Telekom nicht aus dem Quark kommt.
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vor 12 Jahren
herzlich willkommen im Service Forum der Telekom.
Es tut mir leid, dass Sie schlechte Erfahrungen mit uns gemacht haben
Gerne möchte ich mir den Vorgang näher ansehen und schauen, woran es hapert, dass der Anschluss Ihrer Mutter noch nicht geschaltet werden konnte. Dafür senden Sie uns bitte eine E-Mail an foren.foren@telekom.de. Verwenden Sie unbedingt den Betreff: "Angeforderte E-Mail, ID 11275995". Nennen Sie uns bitte in der E-Mail Ihren Namen, Nicknamen, Kundennummer sowie eine Handynummer für evtl. Rückfragen.
Viele Grüße
Nicole
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vor 12 Jahren
danke für Ihre E-Mail! Ich habe mir den Sachverhalt angeschaut und festgestellt, dass der Schalttermin deshalb am 11.11.2014 ist, weil vorher kein Technikertermin buchbar war. Es ist nämlich zur Schaltung des Anschlusses auf jeden Fall ein Techniker vor Ort nötig. Der genannte Termin ist also vom System erstellt worden. Der Kundenberater, mit dem Sie gesprochen haben, hat nach seinem letzten Gespräch mit Ihnen (gestern Abend) einen unserer Disponenten per E-Mail kontaktiert, damit der Termin evt. vorgezogen wird (falls möglich). Darauf hat er allerdings noch keine Antwort. Er hat vermerkt, dass er Sie umgehend informieren wird, sobald ihm eine Rückmeldung der Disposition vorliegt. Tut mir leid, dass ich Ihnen zur Zeit keine andere Auskunft geben kann, aber der betreffende Kollege hat bereits alles in die Wege geleitet, damit der Anschluss evt. früher geschaltet werden kann.
Viele Grüße
Nicole
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