Hallo, ich möchte mal über meine negativen Erfahrungen mit dem Telekom-Service berichten. Seit Wochen gibt es Probleme mit dem Router, er wurde auch schon ausgetauscht. Wahrscheinlich liegt es an der Konfiguration.

Fast täglich rufe ich beim Kundendienst an und jedesmal das gleiche. „Für Ihren Anschluss liegt bereits eine Störung vor. Wollen Sie trotzdem noch mit einem Kundenberater sprechen?“ Dann Warteschleife... „Die voraussichtliche Wartezeit beträgt ...“ Dann meldet sich jemand „wie lautet Ihre Kundennummer?“ dann „wie lautet Ihre Mobilfunknummer?“ Warum wird die nicht mal gespeichert, die ändert sich doch nicht laufend? Dann muss ich immer wieder das Problem schildern. „Bitte warten Sie, ich verbinde Sie mit der Technik.“ Warteschleife ... „Ich kann bei der Technik leider niemanden erreichen, Sie bekommen einen Rückruf.“ Wann, von wem, keine Ahnung. Ich bekomme abends eine SMS, dass ich mich innerhalb der nächsten 48 Stunden melden soll, zwischen 9:00 und 18:00 Uhr (Kennwort Sonnenblume). Warum, arbeiten nachts keine Techniker? Am nächsten Tag rufe ich dann in der Mittagspause an. Nach der oben beschriebenen Prozedur kommt die Info, dass ich einen Rückruf erhalten soll, weil kein Techniker erreichbar sei. Wir vereinbaren eine Uhrzeit:19:00 Uhr. Als ich kurz vor 19:00 Uhr nach Hause komme, sehe ich, dass um 18:34 Uhr jemand angerufen hat. Ich rufe zurück, Warteschleife, die o.g. Prozedur, dann die Info: „es ist ein Rückruf eingetragen, Sie werden innerhalb der nächsten 60 Minuten zurückgerufen.“ Niemand meldet sich, es kommt eine SMS „die Störung ist noch nicht behoben.“ 

Wie mir das auf den Senkel geht, das kostet Stunden, ich richte meinen Tagesablauf nach denen, aber umsonst. Die sind unzuverlässig, was Zusagen und Verabredungen anbetrifft. Immer wieder muss ich alles neu erklären. Warum kann man sich nicht jedesmal mit dem selben Berater verbinden lassen, der dann den Fall schon kennt und weiß, was alles schon unternommen wurde,und was nicht. Warum ist ein Techniker nicht wenigstens per E-mail oder SMS erreichbar? Ich rege mich ja schon gar nicht mehr über die eigentliche technische Ursache auf. Geht es anderen auch so? Bitte posten!!