Wir nutzen seit fast 2 Wochen das Internet über Schnellstart an einer Fritzbox, da das DSL tot ist. Immerhin hat sich heute mal wieder jemand gemeldet.
Nun ist das ganze System im Haus wieder am Netz, aber leider zählt die Webseite pass.telekom.de extrem viele Daten trotz Abschaltung/Sperrung von vielen Geräten (und ohne Telekom TV etc.). Das Modem selber weist in der eigenen Software maximal nur etwa ein Viertel oder Fünftel des Datenverbrauchs aus! Wir streamen kaum und ich mache weniger Videokonferenzen, aber der Datenverbrauch wird extrem hoch ausgewiesen.
Nun sollen wir wohl bald keine Daten mehr erhalten können. Das ist schon mal an sich unglaublich.
Gibt es Erfahrungen mit dem Schnellstart an einer Fritzbox?
Danke!
vor 3 Jahren
Hallo @wlfgm ,
wieviele Daten sind es denn? Extrem hoch hängt ja auch davon ab, was man als "normal" ansieht.
Woher kommt denn die Aussage, dass Sie keine weiteren Datenpakete erhalten sollen?
Viele Grüße,
Coole Katze
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von
vor 3 Jahren
@wlfgm
Dieser Weg geht nur über den Außendienst. Sorry, anders kann der Weg des Prozesses nicht beschritten werden. Ich hoffe, dass es nun aber vorangeht, der Auftrag nicht weiter brach liegt und wir baldigst zum Ziel kommen.
Wie lange es noch dauern wird, kann ich aber nicht vorhersehen. In der Zeit geht kein TV, korrekt. Aber mit dem Schnellstart Paket gibt es ja eine Zwischenlösung, um zumindest das Wichtigste im Internet abzurufen. Allerdings ist das begrenzt mit dem Datenvolumen. Habe ich aber auch im Gespräch erwähnt, sowie in den Privatnachrichten. Weshalb jetzt der Verbrauch so hoch ist, kann ich selbst nicht prüfen und kann ich mir nicht erklären. Habe es aber schon ans Fachteam weitergeben. Sobald ich hierzu ein Feedback habe, gebe ich Bescheid.
Ich kann den Ärger verstehen. Aber es ist nicht so, dass wir (ich) nicht unterstützen.
Gruß Jacqueline G.
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von
vor 3 Jahren
Jetzt bin ich aber wirklich schockiert - ich bin davon ausgegangen, dass der Tiefbau zur Behebung des Kabelschadens bereits vorbereitet wird! Sie sagen mir jetzt, dass der Auftrag im Moment brach liegt! Die erste Meldung der Störung ging bei Ihnen direkt in der Nacht des Blitzeinschlages ein (am 21.07.22) und unser Elektriker hat alle Schäden an den Leitungen im Haus am 22.07.22 behoben. Nun sind wir 2 Wochen später und es ist anscheinend nichts passiert, abgesehen von der Prüfung am Schaltschrank. Das ist alles sehr enttäuschend!
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von
vor 3 Jahren
Hallo @wlfgm
Ich melde mich mal eben für meine Kollegin, da diese erst am Nachmittag im Dienst ist.
Mit Brachliegen hat meine Kollegin sich vielleicht etwas falsch ausgedrückt. Es ist nicht so, dass hier bisher nichts passiert ist.
Tut mir leid. Dennoch müssen wir den Termin morgen abwarten, damit es weitergehen kann mit der Reparatur der Leitung.
Wir schauen natürlich morgen rein und wissen dann auch mehr. Was das Datenvolumen angeht, so können wir dann auch noch weiter aushelfen.
Viele Grüße
Raphaela T.
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Jahren
@wlfgm
So, ich habe eine nach langer Zeit endlich ein Feedback vom Fachteam erhalten. Das gebe ich hier so weiter:
"... der Datenverbrauch wurde bei dem Kunden korrekt angerechnet und ist durch das Nutzerverhalten des Kunden verbraucht worden.
Bitte den Kunden darauf hinweisen, dass bei unseren Zuhause Schnellstart Tarifen kein StreamOn inklusive ist.
Music & Video Streaming Dienste wie Spotify, Audible, Podigee oder YouTube, Netflix und Joyn usw. gehen hier also auf das Datenvolumen."
Zusätzlich ist die Störungsmeldung derweil erledigt worden, seit dem 4. August 2022 (späten Nachmittag). Der Anschluss ist wieder online. Eine Erstattung für den Zeitraum der Störung weise ich entsprechend an.
Gruß Jacqueline G.
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Uneingeloggter Nutzer
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