Das könnte Sie auch interessieren
Kaufberatung anfragen
Füllen Sie schnell und unkompliziert unser Online-Kontaktformular aus, damit wir sie zeitnah persönlich beraten können.
Angebote anzeigen
Informieren Sie sich über unsere aktuellen Internet-Angebote.
vor 7 Jahren
@A.W.Schirmer
ist die PersonenLegitimation schon erfolgt? Der Schnellstart-Router hat eine Prepaid-SIM. Und für diese gibt es seit letztem Jahr eine Vorschrift des Gesetzgebers, dass vor Aktivierung so einer SIM erst eine Identifikation der Person (z. B. Personalausweis, ...) vorgenommen werden muss.
Wenn das noch nicht gemacht wurde, dann liegt es daran. Wenn es schon gemacht wurde, gab es wahrscheinlich irgendwo einen Erfassungsfehler (kann schon an einer Stelle ein Zeichen zuviel, zuwenig oder falsches, sein). Dann schaltet es die Aktivierung nicht frei.
Ich sehe in meiner Füllanzeige, dass schon etwas im Benutzerprofil gespeichert sein müsste. Deshalb werde ich nun einen Teamie rufen. Kannst schon mal Personalausweis etc bereit halten. Wobei es aber dauern kann, bis sich jemand meldet. Dieses Wochenende mit Wartungsarbeiten noch unberechenbarer die Wartezeit.
0
von
vor 7 Jahren
Ich sehe in meiner Füllanzeige,
Ich sehe in meiner Füllanzeige,
Nett
Ich dachte gleich an ein paar Gläschen Wein
Sorry, off-topic
vor 7 Jahren
Hallo @A.W.Schirmerergänzend:
sorry, der Fall (Versand eines nicht aktivierten Schnellstarter Paketes) sollte eigentlich nicht mehr passieren sollen.
Es wäre daher nett wenn Du uns zusätzlich noch verräts über welchen Weg ( Telekom Shop / Kundencenter, etc.) der Versand aktiviert wurde.
Vorab besten Dank und viel Erfolg das schnellstmöglich die Freischaltung nachgeholt wird !
bitte beachten
Wartungsarbeiten am Programm zur Beantwortung eurer Beiträge.
Es kann daher am Wochenende zu längeren Antwortzeiten des @Telekom hilft Team kommen.
Gruß
Waage1969
0
0
von
vor 7 Jahren
Hallo Waage1969,
danke für Deine Rückmeldung. Habe den Schnellstart-Router am 13.10. vom Service Kiel über den Vertrieb zugesandt bekommen, das Paket kam dann von der arvato Distribution aus Landsberg/Halle.
Gruß, WS.
von
vor 7 Jahren
Hallo @A.W.Schirmer
danke für die Rückmeldung !
Diese gebe ich direkt zur "Qualitsverbesserung" mal über einen der internen Wege weiter.
Das @Telekom hilft Team wird sich dann hoffentlich bald zur Freischaltung melden
Gruß
Waage1969
vor 7 Jahren
Die Freischaltung hat meine Tochter gestern beauftragt, aber nichts passiert. Wer kann helfen? Was kann ich noch tun?
Die Freischaltung musst am Ende Du selbst legitimieren.
0
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 7 Jahren
ich begrüße Sie in unserer Community.
Die entstandenen Unannehmlichkeiten bedauere ich sehr. Aus unserer Datenbank habe ich entnommen, dass Sie sich auch an unseren Vorstand gewandt haben. Sobald meine Kollegen vom Serviceteam Vorstand eingeschaltet werden, müssen wir uns leider aus der Bearbeitung halten. Meine Kollegen werden sich abschließend um Ihre Anfrage kümmern.
Viele Grüße
Erdogan T.
0
von
vor 7 Jahren
@A.W.Schirmer
schade. Die Reihenfolge war leider sehr ungünstig, wie Ihr vorgegangen seid. Wir ehrenamtlichen Helfer sind als Nicht-Telekom-Mitarbeiter nicht an die Regel gebunden, im Falle einer laufenden Vorstandsbescherde nicht mehr zu unterstützen, sondern das dieser Spezialabteilung zu überlassen.
Wir dürfen also weiter helfen. Aber das können wir nur soweit tun, soweit man durch Selbsthilfe etwas ändern könnte.
Jedoch ist die Freischaltung einer SIM durch rechtliche Vorgaben sehr stark eingeschränkt, so dass deshalb ein sehr enges Korsett geschnürt wurde, was sich nicht austrixen lassen soll. Wenn man Video-Ident gemacht hat, im Rahmen eines Freischaltungsversuches, und das greift nicht (z. B. Tippfehler, Abgleichprobleme, ...), dann kann nur noch manuell nachgebessert werden. Das gleiche gilt für andere Legitimationsverfahren. Und das kann nur durch die händische Arbeit von Telekom-Mitarbeitern erfolgen. Welche ihre Vorgaben haben.
Es empfiehlt sich, erst dann die Vorstandsbeschwerde-Leute ins Boot zu holen, wenn tatsächlich nichts anderes mehr gefruchtet hat und vermeintlich es am Service liegen würde. Dann auch mal den Servicekanal wechseln, wenn man das Gefühl hat, der andere bringt es nicht, solange es keine laufendes Durchhopsen von einem Servicekanal zum nächsten in ein- und derselben Sache ist (denn viele Köche verderben den Brei).
Es gibt aber technische Probleme, bei denen es nicht am Service liegt, dann könnte man z. B. das mit dem Schnellstartrouter im Service versuchen, so eine Zeit zu überbrücken. Das bieten die Teamies hier auch bei längeren Auszeiten an.
Das scheint Ihr aber nicht versucht zu haben (finde keine entsprechenden Beiträge hier), habt also den Servicekanal Telekom-hilft (zumindest den der Community) nicht vorher versucht, bevor Ihr zur Vorstandsbeschwerde-Stelle seid. Leider. Denn diese Reihenfolge ist insoweit ungünstig, da sobald die Vorstandsbeschwerdeleute übernommen haben, den Teamies die Hände gebunden sind. Hier gilt: Sobald die Vorstandsbeschwerdeabteilung kocht, dann kocht nur noch sie, die anderen Köche haben nicht im Essen rum zu machen.
Kein Schritt ohne die Vorstandbeschwerdeleute, was die Sache verlangsamen kann, da überall drüber geschaut werden oder rückgemeldet werden muss, etc. So etwas bremst. Mein Eindruck als Mitleser hier.
Ich habe das Gefühl, was ich hier so mitlese, dass dann die Teamies (Telekom hilft Mitarbeiter) möglicherweise schneller gewesen wären, wenn die Leute hier aufgeschlagen wären und geduldig hier gewartet hätten. In manchen Fällen werden auch sie weniger ausrichten können oder von der Technik gehemmt werden, in einigen anderen aber können sie ihre starke Lösungskompetenz spielen lassen, z. B. wenn es mit der Freischaltung von Schnellstart-SIMs nicht klappt, manches probieren, wenn sie auf kein OK, Ihr dürft machen, warten müssen.
Tut mir für dich leid, Übernahme eines Falles durch die Vorstandsbeschwerde bewirkt: Telekom-hilft-Mitarbeitern sind die Hände gebunden.
von
vor 7 Jahren
Hallo @A.W.Schirmer,
mir ist durchaus bewusst, dass dies sehr unbefriedigend ist. @Sherlocka und @Waage1969 haben es bereits auf den Punkt gebracht. Sobald das Vorstandsteam involviert wird, sind uns die Hände gebunden. Ich muss mich in diesem Fall an unsere internen Prozesse halten. Ich drücke die Daumen, dass es nicht allzu lange dauert.
Grüße
Erdogan T.
von
vor 7 Jahren
@Waage1969, @Sherlocka
vielen Dank für Eure Erläuterungen und Eure Hilfe, gerade auch weil Ihr das im Ehrenamt macht. Danke auch nochmal für den ausführlichen Nachklapp.
Ich denke, dass ich jetzt besser weiß, wo die Community ihre Stärken zeigen kann.
@Dishmaster
Für Dich/Sie ist 6 Wochen ohne Telefon und Internet vielleicht ein Allerweltsproblem, für mich nicht. In unserer Straße wurde bei Bauarbeiten das Kabel-Deutschland-Kabel und das Telekom-Kabel zerstört, wofür die Telekom nichts kann. Kabel Deutschland war nach zwei Tagen repariert, bei Telekom tut sich seit 12.September nichts. Die Service-Tickets werden regelmäßig wieder geschlossen ("Störung ist behoben"). Die meisten Service-Leute am Telefon sind freundlich, manche verbinden weiter; verlässliche Auskunft, wann die Reparatur stattfinden wird, gibt es nicht. Was soll ich Ihrer/Deiner Meinung nach denn tun? Bitte, ich bin keiner, der vor lauter Freizeit andere Leute ärgern will - ich hätte nur gerne mein Telefon zurück...
@Erdogan T.Vielen Dank! Verstehe, dass Sie nichts (mehr) tun können - schade. Immerhin weiß ich durch Sie jetzt, dass die Serviceleitung meinen Hilferuf bekommen hat - von dort habe ich noch nichts gehört.
Bleibt mir nur, zu hoffen und auf Freischaltung und/oder Bagger zu warten und allen noch ein schönes Wochenende zu wünschen, freundlicher Gruß, WS.