Mehrere Versuche die SIM Karte (für das Schnellstartset) freizuschalten seitens der Telekom sind fehlgeschlagen, 1000er Nummer angerufen, man versuchte mich an die zuständige Stelle weiterzuverbinden, funktionierte auf Anhieb nicht, da alle Leitungen belegt, man hat dann einen Rückruf eingerichtet der dann auch 5min später zurück gerufen hat, es war Telekom Technik in Leibzig. Natürlich konnten die nicht freischalten, habe dann von mir aus das Gespräch beendet da an unfreundlichkeit nicht mehr zu überbieten war.
PS: das Schnellstartset ist notwendig da seit 3 Monaten der Telekomanschluß defekt ist
Was stimmt bei der Telekom nicht, soetwas wie gerade mit der Telekom Technik habe ich noch nicht erlebt in meinem Leben, ich möchte aber hier nicht ins Detail gehen, da ich mich auf das Nivau nicht herrablassen möchte
vor 8 Jahren
Hallo @wolf65,
bitte hinterlege deine Daten im Profil, damit ein Teami das recherchieren und ggf. einschreiten kann. Die Daten sehen nur die Telekom Mitarbeiter und du selbst.
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-profile-userdata
VG
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von
vor 8 Jahren
Entschuldigung, habe ich nun gemacht.
vor 8 Jahren
vielen Dank, dass Sie sich hier bei uns in der Telekom hilft Community melden.
Es tut mir leid, dass ich mich hier jetzt erst melde.
Funktioniert die SIM-Karte inzwischen? Ich habe gesehen, dass die Aktivierung noch einmal nachgefasst wurde.
Sollte es immer noch zu Problemen kommen, hinterlegen Sie mir in Ihrem Profil http://bit.ly/Kundeninfos bitte Ihre Mobilfunknummer, damit ich Sie erreichen kann.
Ich benötige zur Prüfung der Aktivierungsaufträge die PIN , die Sie per E-Mail erhalten haben.
Viele Grüße
Marita S.
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von
vor 8 Jahren
Hallo liebe Community.
Fast auf den Tag genau, vor 4 Monaten, begann das Drama um meinen Internetanschluß, heute kann es wohl abgeschlossen werden, bzw es ist abgeschlossen
Der Techniker war heute morgen um 9:00 - 11:30 Uhr vor Ort, hat sich das angeschaut und auch nicht verstanden warum es nicht geht, da er aber sehr ehrgeizig war, konnte er den Fehler lokalisieren und beheben, eine Baugruppe im Verteilerkasten war defekt.
Die Messwerte waren alle ok, aber eine Synchronisation fand nicht statt, letztendlich war es so, das wohl ein Mindest-Up und Download erforderlich ist um zu synchronisieren, hier hat man vorher wohl nur auf den Downloadwert geschaut und nicht gesehen das der Uploadwert extrem unter dem Mindestwert liegt.
Nach Tausch der Baugruppe im Verteilerkasten war dann dieser Wert auch im Normbereich und der Router synchronisiert nun auch wieder.
Mein besonderer Dank gilt diesem Telekom Techniker der seinen Job ernst genommen hat.
Der Telekom muss ich aber sagen, es liegt einiges im Argen und auch wenn der Fehler eventuell nicht so der Standard war, nach 4 Monaten und ~25 Techniker erst heute eine Lösung zu finden. ist viel zu lange
Am meisten haben mich die Probleme mit den unterschiedlichen Hotlines aufgeregt, wirklich, das ist absolut nicht in Ordnung und hat mit Service nichts zu tun, hier ist ganz viel Luft nach oben.
Bedanken möchte ich mich aber hier bei allen in der Community, ihr habt mir Mut gemacht und auch geholfen im Rahmen euer Möglichkeiten
Viele liebe Grüße
von
vor 8 Jahren
Guten Morgen
Nun wird es völlig chaotisch, das gute vorab mein Internetzugang geht immer noch ohne Probleme.
Heute Morgen bekomme ich ein Mobilfunk Rechnung online, über 0€ für den Monat April.
Dort ist auch "meine Mobilfunknummer" und "Mobilfunk-Kartennummer" aufgeführt die gültig ab dem 22.01.2018 ist.
Bis zum heutigen Zeitpunkt wusste ich davon nichts, ich kenne weder die Mobilfunknummer ,noch bin ich im Besitz der Mobilfunk-Karte mit der in der Rechnung aufgeführten Kartennummer. (die Karten im Schnellstartset habe alle eine andere Kartennummer):unsatisfied:
Merkwürdig ist auch das die Karte seit dem 22.01.2018 gültig sein soll, aber heute zum ersten Mal eine Rechnung bekomme, zumal man mir erst im März ein Schnellstartset als Option angeboten hat.
Das Datum kann ich mir noch ggf. erklären, am 22.3.2018 wurden zum ersten mal die Daten erhoben für das Schnellstartset, da ist wohl ein Zahlenfehler bei der Telekom passiert, die falsche Kartennummer und die mir unbekannte Mobilfunknummer kann ich noch nicht erklären.
Wollte euch einfach nur mal informieren, vielleicht hilft es ja das ein oder andere Problem besser zu erkennen oder zu deuten.
Werde das Problem erstmal selbst versuchen zu lösen, bin noch im Kontakt mit der Telekom zwecks "Abschluss" meines Festnetzproblems.
Viele Grüße
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von
vor 8 Jahren
Wir freuen uns, dass der Anschluss endlich (!) wieder läuft. Schön, dass meine Kollege hartnäckig war und den Fehler gefunden und behoben hat. So muss das sein.
Die Störungsbearbeitung war wirklich eine Odyssee - das ist schon fast nicht zumutbar.
Wenn wir zwecks Mobilfunkrechnung helfen können, sag bescheid. Aber wenn du deswegen bereits Kontakt mit unserem Kundenservice hast, grätschen wir da jetzt nicht ein. Ansonsten mach einfach Meldung.
Sonnige Grüße nach Kamen & einen schönen Tag
Ina B.