Hi @JenniferR 

du kannst dir hier durch einen Teamie helfen lassen, oder du nutzt das Kontaktformular unter https://www.telekom.de/kontakt 

Schreib doch mal konkret um was es geht?

Was für ein Tarif ist es, was wurde dir versprochen und was wird tatsächlich berechnet?

Zudem bitte auch noch anführen welche Konditionen dir schriftlich in der Auftragsbestätigung mitgeteilt wurden.

Willkommen in unserer Community @JenniferR,

schriftlich kannst du das Ganze auch regeln. Dazu nutze gern unser "Telekom hilft"-eigenes Kontaktformular 😁 Darüber kannst du gern die betreffende Rechnung hochladen und schildern, was die eigentlichen Absprachen waren. Dann können wir das Ganze einmal prüfen und dir eine schriftliche Rückmeldung dazu geben, sofern das gewünscht ist. Legitimieren müssen wir dich allerdings auf jeden Fall einmal telefonisch, sobald wir das Formular mit der betreffenden Rechnung haben.

Was jemand anders telefonisch zugesagt hat, ist aber tatsächlich immer ein bisschen knifflig, wenn es nicht auch irgendwo in unseren Systemen vermerkt wurde. Angenommen es wurde nirgendwo vermerkt, könnte ich - die davon ja nichts weiß - nicht einfach entscheiden, es so zu machen, wie es dir versprochen wurde. Hab dafür bitte Verständnis. Ich schau mir das Ganze aber gern mit dir an und mache mir ein Bild von der Lage. Falls dir das auch erstmal im Gespräch recht ist, lass mich bitte, wann du allgemein am besten erreichbar bist. Ich möchte dich am Abend ja nicht einfach ohne Absprache stören. 🙂

Beste Grüße

Louisa