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Hallo zusammen,
ich hoffe auf Unterstützung, da ich aktuell massiv benachteiligt werde – aufgrund eines Fehlers eines Telekom-Mitarbeiters.
Folgender Sachverhalt:
Ich habe meinen bestehenden Telekom-Vertrag im Zuge eines Umzugs gekündigt. Im Telekom-Shop wurde mir ausdrücklich gesagt, dass in meinem Fall ein Sonderkündigungsrecht besteht. Auf dieser Grundlage habe ich dann direkt einen neuen Vertrag abgeschlossen.
Im Nachhinein stellte sich heraus, dass offenbar kein Sonderkündigungsrecht bestand bzw. die Kündigung nicht korrekt verarbeitet wurde. Das Problem: Die monatlichen Rechnungen des alten Vertrags liefen weiter.
Ich war insgesamt dreimal im Telekom-Shop, um das zu klären. Jedes Mal wurde mir vermittelt, dass das Problem behoben sei. Daher bin ich davon ausgegangen, dass alles geklärt ist.
Dann kam plötzlich Post vom Inkasso.
Ich habe daraufhin:


Dort wurde mir mitgeteilt, dass der Fehler tatsächlich auf Seiten der Telekom bzw. durch falsche Beratung entstanden ist. Trotzdem hieß es, das Inkassoverfahren könne nicht mehr rückgängig gemacht werden.
Um weiteren Schaden zu vermeiden, habe ich eine Ratenzahlung mit dem Inkasso vereinbart. Insgesamt geht es um ca. 400 €.
Jetzt stelle ich zusätzlich fest, dass zwei negative SCHUFA-Einträge durch die Telekom vorgenommen wurden. Mein SCHUFA-Score ist dadurch massiv eingebrochen (ca. 60 % Verlust). Für mich bedeutet das konkret, dass eine geplante Autofinanzierung aktuell unmöglich ist.
Und hier verstehe ich die Welt nicht mehr:


Meine Fragen:


Ich bitte dringend um interne Prüfung des Falls und eine Lösung – insbesondere bezüglich:


Ich habe alle Unterlagen (Verträge, Inkassoschreiben etc.) vorliegen und kann diese bei Bedarf bereitstellen.