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Schwiegersohn hat seinen Anschluss fristgerecht gekündigt, da wir einen Vertrag mit anderem Anbieter abschließen wollen.
vor 4 Jahren
Unser Schwiegersohn, der derzeit mit uns in einem Haus wohnt hat seinen Festnetz und DSL Vertrag bei der Telekom fristgerecht zum 28.1.21 gekündigt und dies wurde auch von der Telekom bestätigt. Da wir nun die Kosten für Telefon und Internet übernehmen, wollten wir daraufhin einen Vertrag mit anderem Anbieter abschließen, aber auch die Rufnummern behalten. Bisher hatten wir von der Telekom DSL 100. Der Antrag auf DSL 250 beim neuen Anbieter wurde von mir am 6.1 gestellt und am 12.1. wurde uns die Rufnummernmitnahme und der, mit der Telekom vereinbarte voraussichtliche Termin für den Wechsel bestätigt. Am 25.1. kam eine Mail mit der Mitteilung, dass es Portprobleme gibt. Am 9.2., also 2 Tage vor dem Schalttermin, bekam ich dann den Anruf, dass die Telekom keinen 250er Port frei hat und wir deshalb nur einen DSL100 Vertrag abschließen könnten. Daraufhin änderten sich natürlich alle Vertragsdaten und auch die Rufnummernmitnahme musste neu beantragt werden. Gestern kam nun bei meinem Schwiegersohn, die Rechnung der Telekom für Februar an und die Vertragslaufzeit soll nun bis 28.1.2022 gehen. Der Vertrag den ich beim neuen Anbieter beantragt habe ist auch noch nicht durch, was bestimmt auch wieder an der Telekom hängt, aber am Port kann es ja nicht liegen, da dieser ja von unserer Adresse belegt ist. Das kann doch so nicht sein. Mein Schwiegersohn hat seinen Vertrag fristgerecht gekündigt und will auch keinen neuen Vertrag abschließen. Und ich denke, wir können doch auch nicht gezwungen werden den völlig überteuerten Vertrag von unserem Schwiegersohn zu übernehmen. Ich hoffe, wir bekommen hier Hilfe.
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vor 5 Jahren
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vor 4 Jahren
@anorheimer was sagt die Hotline dazu
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Community Guide
vor 4 Jahren
@anorheimer
Wenn ich deinen Beitrag richtig verstanden habe, hast du ja einen anderen Provider für den neuen Auftrag.
Da kann es schon sein, dass auch ein anderer Port geschaltet ist, der aber nicht zur Verfügung steht.
Auch habe ich meine Zweifel, ob die Portierung der Festnetznummer möglich ist, da die Kundendaten beim bisherigen und beim neuen Anbieter unterschiedlich sind.
n.m.K. müssen die Kundendaten aber sowohl beim abgebenden als auch beim aufnehmenden Anbieter vollkommen identisch sein.
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Community Guide
vor 4 Jahren
Ein ziemlich komplexer Vorgang mit Kündigung des Anschlusses vom Schwiegersohn, Portierung deines Anschlusses und Rufnummernübernahme vom Schwiegersohn @anorheimer. Da sollte der Wechselberater deines neuen Betreibers dich unterstützen und auch die Kommunikation mit der Telekom führen.
Was passiert sonst? Die Telekom kümmert sich nur um die Kündigung bei deinem Schwiegersohn, deine Portierung ist reine Angelegenheit deines neuen Betreibers.
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Antwort
von
vor 4 Jahren
@anorheimer Das war schon öfters allerdings bei Vodafone wenn eine Portierung läuft, haben die die Kündigung storniert.. Das sollte alles dein Ansprechpartner lösen können
Telekom hilft Team
vor 4 Jahren
leider konnte ich Sie telefonisch nicht erreichen. Bitte teilen Sie mir Ihre aktuelle Handynummer mit. Die Handynummer - angegeben in Ihrem Profil - "ist zur Zeit nicht erreichbar". Die Kundennummer in Ihrem Profil stimmt ebenfalls nicht. Bitte tragen Sie da die aktuelle oder vormalige Kundennummer Festnetzanschlusses ein.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung.
Freundliche Grüße, Lorenz S.
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Telekom hilft Team
vor 4 Jahren
leider konnte ich Sie auch heute telefonisch nicht erreichen und habe keine Rückmeldung von Ihnen bekommen, gehe also davon aus, dass sich das Problem gelöst hat.
Ich wünsche Ihnen alles Gute!
Freundliche Grüße, Lorenz S.
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Antwort
von
vor 4 Jahren
Hallo,
sorry war gerade am Festnetz. Das Problem hat sich tatsächlich gelöst. Die Telekom hat uns nun DSL250 zu einem guten Preis angeboten und ich habe beim anderen Anbieter storniert. Hoffe nur, dass wir das dann auch wirklich bekommen, da ja angeblich kein Port frei war.
Mit freundlichen Grüßen
Andrea N.