Sehr dubiose Verkaufsstrategien - Hat die Telekom das wirklich nötig?
4 years ago
Hallo Zusammen,
ich muss hier einfach mal etwas Dampf ablassen, da ich von der folgend genannten Vorgehensweise sehr enttäuscht bin.
Ich bin nun schon langjähriger Telekomkunde (1x Festnetz/Internet; 2x Mobilfunk - ca. 15 - 20 Jahre).
Anfang der Woche habe ich telefonischen Kontakt mit der Telekom aufgenommen um meinen Speedport Smart Router in eine Fritz!Box zu tauschen. Der Herr am Telefon sagte mir das dies Zusatzkosten von 3,00 Euro pro Monat bedeuten würde. Dies akzeptierte ich und bestätigte somit den Auftrag.
Daraufhin teilte mir der Mitarbeiter mit, dass ich einen Bonus erhalten würde, da ich ein treuer Kunde sei. Der Bonus würde eine Gutschrift von 5,00 Euro für die nächsten sechs Monate sein. Ich bedankte mich und beendete das Gespräch.
Im Laufe des Tages entdeckte ich unter "Auftragsstatus" in meinem Kundencenter (die von mir bestellte) Fritz!Box sowie eine Änderung meines Magenta EINS Tarif von M auf L.
Ich nahm daraufhin nochmals Kontakt mit dem Kundenservice auf, dort schilderte ich den oben genannten Sachverhalt und eine nette Dame erklärte mir das ich bei einem Wechsel von Magenta EINS M auf L für die nächsten sechs Monate eine Gutschrift von 5,00 Euro erhalte, danach allerdings die Kosten steigen.
Nun meine Frage:
Hat die Telekom es wirklich nötig die Kunden mit solch dubiosen Verkaufsstrategien zu "bedienen"?
Eine ehrliche, kompetente Beratung würde der Kundenbeziehung sicherlich besser!
Grüße
Jörg
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6 months ago
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4 years ago
@jankaj leider gibt es immer wieder schwarze Schafe! Am besten du widerrufst den "Auftrag" nach dem die Auftragsbestätigung das ist unter:
https://www.telekom.de/hilfe/auftrag-erste-schritte/auftrags-und-lieferstatus/auftrag-oder-bestellung-widerrufen?wt_mc=alias_widerruf&samChecked=true
und setzt eine Beschwerde unter:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/wie-kann-ich-mich-beschweren?samChecked=true
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4 years ago
Wenn Du das hypothetische "Angebot" eines Upgrades auf MagentaZuhause L mit sechsmonatiger Grundpreisreduktion um 5 Euro monatlich aber nicht interessant findest, dann solltest Du widerrufen.
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4 years ago
Ob ich es interessant finde oder nicht, spielt hier erstmal keine Rolle.
Wäre es mir vernünftig und kundenorientiert angeboten worden (alle Kosten/Folgekosten/Vorteile genannt), hätte ich diesem Angebot zustimmen oder ablehnen können.
Aber einem Kunden einen Nachlass aufgrund der langfristigen Kundenbeziehung zu offerieren und im Hintergrund (ohne Wissen des Kunden) einen Tarifwechsel (welcher auch noch Folgekosten nach sich zieht) durchzuführen geht gar nicht!
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4 years ago
Ob ich es interessant finde oder nicht, spielt hier erstmal keine Rolle.
Ob ich es interessant finde oder nicht, spielt hier erstmal keine Rolle.
Das spielt aktuell denke ich eigentlich die größte Rolle. Du musst Dich entscheiden, ob Du widerrufen willst oder nicht.
Dass das so wie Du das schilderst nicht o.k. gelaufen ist - das ist nicht mein Punkt.
Das läuft parallel.
Aber wie gesagt - ich kenne nicht den genauen Wortlaut des Gesprächs und ich weiß aus eigener Erfahrung, dass es selbst in langjährigen Partnerschaften immer mal wieder zu einem Missverständnis kommt. Kann sein, das wurde Dir in "Telekom-Jargon" mitgeteilt und Du hast es nicht so verstanden. Kann aber auch sein, dass das ein erstklassiger Upselling-über-den-Tisch-zieh-Versuch war. Ich tendiere zwar, Dir zu glauben, aber hilft ja nichts.
Der formell korrekte Weg wäre jetzt möglicherweise, einen Rechtsanwalt zu beauftragen und zu bestreiten, dass ein entsprechender Vertrag zustandegekommen ist. Möglicherweise sogar eine Strafanzeige wegen eines versuchten Betruges. Ich würde mir solchen Mist aber sparen und ggf. gesetzlich widerrufen. AUSSER ich wäre grundsätzlich am Angebot interessiert - dann würde ich das jetzt so laufen lassen. Vor allem weil ein Widerruf je nachdem wann er kommt/verarbeitet wird u.U. die Telekom IT überfordert.
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4 years ago
entschuldigen Sie bitte die späte Antwort.
Es tut mir sehr leid, wenn es hier zu missverständlichen Aussagen gekommen ist.
Möchten Sie den Vertrag denn wieder stornieren oder haben Sie dies schon getan?
Hinterlegen Sie gerne Ihre Kundendaten in Ihrem Profil, dann rufe ich Sie zur Klärung an.
Viele Grüße Martina Ha.
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