Hallo zusammen,

ich habe zwei Fragen an die Community, für die ich ein wenig ausholen muss:

Ich habe einen Magenta S Anschluss, also 16/2,4 nach Papierlage.

Seit 2011 habe ich eine problemfreie Verbindung im Haus gehabt mit vernünftigen Datenraten (ca. 11 Mbit/s down und grob 1,2 Mbit/s up sowie vernünftigen Ping-Zeiten)

Seit einiger Zeit ist nun der Upload nur noch maximal bei 0,4 Mbit/s - meistens sogar unter 0,2. Zudem schwanken die Ping-Zeiten zu unterschiedlichen Zielen im Internet deutlich und es besteht sogar eine Paketverlustrate/Timeout von 15-20 Prozent.  Eine VPN Verbindung, welche ich fürs Homeoffice brauche ist nahezu unmöglich. 

Ich habe alle Messungen über mehrere Tage, diverse Endgeräte (PC, Notebook, Tablet, Smartphone) sowie über direke LAN-Anbindung und WLAN durchgeführt. Zudem alle zugänglichen Kabel ersetzt, die Kabel der Hausinstallation durchgemessen und 2 verschiedene Router verwendet. 

Deswegen habe ich dann in der letzten Woche ein Störungsticket eröffnet. Daraufhin rief mich der Support an, kündigte einen Leitungsreset an und prognostizierte eine hohe Wahrscheinlichkeit, damit das Problem zu lösen. Als ich wieder zuhause war, war der Anschluss komplett „tot“.

Das habe ich per Handy dem Kundenservice mitgeteilt. Der wollte direkt die Leitung durchmessen und bekam eine interne Fehlermeldung. 2 Stunden Rückstellung des Tickets, neuer Anruf, neuer Messversuch, wieder ein Fehler und die Ansage: „Wir kümmern uns morgen darum“.

Am nächsten Morgen bekam ich die Mitteilung, dass das Problem gelöst und das Ticket somit geschlossen sei. Leider war der Anschluss immer noch offline.

Also: Neues Ticket eröffnet und dadurch einen Technikertermin bekommen. Auch der Techniker hat keinen Fehler im Haus gefunden, die Leitung nochmals zurückgesetzt und meinen Port im Verteiler an der Straße geändert. Danach war ich wieder online - aber leider immer noch mit den oben beschriebenen Problemen bei Performance und Zuverlässigkeit.

Aussage des Technikers: „noch 2-3 Tage beobachten und bei Bedarf wieder melden, dann eine weitergehende Suche im System hinter meinem Anschluss auf Seite der Telekom erfolgen müsste. Es gab wohl viele Gewitter in der Region und da könnte es was „erwischt“ haben.“ Und damit war das Ticket wieder geschlossen.

Somit habe ich gestern Abend wieder ein Ticket mit Fehlerbeschreibung und Historie eröffnet. Im Anruf vom Kundenservice heute bekam ich dann wieder die Aussage, dass ein Techniker meinen Anschluss im Haus prüfen müsse. Auch nach der oben stehenden „Geschichte“ wurde mir nicht gesagt, dass die vom Techniker angekündigte weitergehende Diagnose auf Seiten der Telekom startet sondern der Haustermin nötig sei.

Jetzt werde ich am Freitag erneut auf einen Techniker warten müssen, der nochmal mit an Sicherheit grenzender Wahrscheinlichkeit feststellen wird, dass im Haus alles in Ordnung ist.

Jetzt meine Fragen:

1) Kennt hier jemand dieses Fehlerprofil und hat ggfs. einen Tipp für mich?

2) Was kann ich dem Kundenservice oder auch dem Techniker am Freitag noch sagen, damit die Fehlersuche „über mein Haus hinaus“ endlich beginnt?

Viele Grüße 

Marc