Hallo und guten Abend an das Telekom-hilft Team!

Leider bin ich mit meinem Internetzugang "MagentaZuhause M Hybrid (2)" sehr unzufrieden, da ich eine sehr schlechte Download-Geschwindigkeit habe.

Im folgenden habe ich erstmal Eure Fragen beantwortet:

Kunden und Tarifinformationen
- Tarif: MagentaZuhause M Hybrid (2)
- LTE Speedoption gebucht? Wenn ja, welche? Siehe Tarif

 Infos zur Internetverbindung              
- Hat Verbindung schon mal zufriedenstellend funktioniert?: Noch nie
- Seit wann funktioniert die Verb. nicht mehr zufriedenstellend?: Schon immer
- Messwerte Speedtests (Bitte mit Zeitpunkt angeben)

PC ist über Kabel an den Router angeschlossen!
1. DSL & LTE :
Datum 01.08.20 21:48 Uhr
Download 13.072 KBit/s
Upload 11.219 KBit/s

1. nur DSL (Für die Zeit des Tests den Verbindungsmodus im Konfigurationsmenü unter "Internet / Internetverbindung / LTE deaktivieren oder Ausnahmen hinzufügen" auf "nur DSL" stellen):
   Datum 01.08.20 21:52 Uhr
   Download 4.532 KBit/s
   Upload 2.133 KBit/s
   
   3. nur LTE (Für diesen Test im Konfigurationsmenü auf der Seite "Übersicht" bei "DSL-Verbindung aktiv" auf "trennen" klicken):
   Datum 01.08.20 21:56 Uhr
   Download 6.780 KBit/s
   Upload 9.870 KBit/s
   
   Infos zum Router:

- Name des Routers: Speedport Pro
- Firmwareversion des Routers: 120133.3.0.011.0
- Letzter Neustart vom Router: 01.08.2020 19:15 Uhr
- Externe Antenne: nein

DSL - Informationen
- Actual Data Rate (Up- und Downstream)
- Anzahl der Fehler (Up- und Downstream)
- CRC 25.951
- HEC 134.619
- FEC 13292.648

  LTE - Informationen
- Cell ID 28823296
- RSRP -85
- RSRQ -9

Bonding Tunnel – Informationen
- LTE Tunnel OK
- DSL Tunnel OK
- Bonding OK

Die oben genannten Down- und Upload-Werte sind aber nicht sehr aussagekräftig, deshalb habe ich zusätzlich all meine Spedtests, die ich seit Februar 2020 gemacht habe, als PDF-Datei angehängt!

Die Tests wurden, mit Router über Netzwerkkabel an den PC angeschlossen, ausgeführt, kein WLAN!

Der durchschittliche Download aus 170 Messungen beträgt11.598 KBit/s.

Hierbei war der niedrigste Wert: 1.562 KBit/s und der höchste Wert: 36.176 KBit/s 

Im Verhätnis zu den Kosten, die für den Hybrid-Trarif gezahlt werden müssen, sind solche Download-Geschwindigkeiten, meiner Meinung nach, nicht verhältnismäßig.

In der Hoffung hier Hilfe beim beheben des Problems zu bekommen, wende ich mich heute an Euch!

Vielen Dank im voraus.

Heinz-Roland