Hallo @Dr.Hans-Georg.Schmid,

ein kleiner Hinweis: Gemäß AGB darf dein Anschluss bis zu 11 Tage ausfallen.

Und noch ein Hinweis: Die Telekom muss erst einmal den Fehler finden, ehe sie Abhilfe schaffen kann. Einige Fehler sind schnell entdeckt. Aber es gibt auch Fehler, da braucht es Stunden oder Tage, ehe die Ursache entdeckt ist. Und dann gibt es Fehler, die brauchen Tage, um behoben zu werden, wenn z.B. eine Leitung beschädigt wurde und dafür erst Erdarbeiten nötig sind. Und überdies sind diejenigen, die die Fehler suchen, immer in einem Dilemma: Sollen sie jetzt jeden einzelnen Testschritt, den sie durchgeführt haben, im CRM-System der Firma dokumentieren, damit dir die Mitarbeiter im Callcenter sagen können, was schon alles erfolglos versucht wurde, oder sollen sie diese Zeit nicht doch lieber zur Fehlersuche nutzen?

Ich weiß, dass es ärgerlich ist, wenn ein Anschluss nicht funktioniert. Aber ich bin auch sicher, dass die Mitarbeiter der Telekom alles tun, um den Fehler zu beseitigen. Denn niemand bei der Telekom hat ein Interesse daran, Kunden dadurch zu verärgern, dass ein Fehler länger besteh als unbedingt nötig.

Liebe Grüße

Lutz

LutzV

Sollen sie jetzt jeden einzelnen Testschritt, den sie durchgeführt haben, im CRM-System der Firma dokumentieren, damit dir die Mitarbeiter im Callcenter sagen können, was schon alles erfolglos versucht wurde, oder sollen sie diese Zeit nicht doch lieber zur Fehlersuche nutzen?

Soweit ich weiß hätte der CCA gar keinen Zugriff auf diese Teilschritte, für die Hotline ist die Störung in Bearbeitung und genau diese Information gibt sie an die Kunden weiter.

@Dr.Hans-Georg.Schmid 

Es ist sicher unschön wenn eine Störung auftritt aber auch nicht zu verhindern. Gerade die Unwetterlage der letzten Tage hat sicher zu einer Versschärfung der Lage beigetragen und zu einem erhöhten Störungsaufkommen geführt, dazu natürlich die immer noch angespannte Lage durch Corona und nicht zu vergessen die immer prekärere Versorgungslage mit wichtigen Bauteilen. 

Vermutlich kommt jetzt auch noch die Urlaubsaison dazu, da dauern einfach manche Dinge länger als gewünscht.

@Dr.Hans-Georg.Schmid 

aber noch einmal in aller Deutlichkeit, die Telekom beseitigt jede Störung, im Rahmen ihrer Optionen, so schnell wie möglich.

@LutzV  Die AGB sagen nichts über die maximale Ausfalldauer aus. Die 11 Tage summieren nur die Ausfalldauer auf, ab der Anspruch auf Entschädigung in Form desAbzuges anteiliger Grundgebühren besteht.