Am 12.11.25 haben wir Glasfaser bekommen. Also erst Glasfaser eingerichtet,OK abgeschlossen. Dann Router eingerichtet,OK abgeschlossen.Dann die Verbindung aufgebaut,dauert ca45 Minuten. Ergebnis Setup-Fehler (4.1). Also Hotline anrufen. Neustart, Werkseinstellung zurück setzen so geht das seit Tagen. Hilfe null. Wir rufen sie in 2 Stunden zurück,5Stunden später immer noch nichts. Wer kann uns helfen. Wir können nicht Fernsehen,kein Radio die Kids können ihre Tablets nicht nutzen. Kein Home-Office keine Schule. So kann's nicht weiter gehen
vor 5 Monaten
Sorry vor lauter
Guten Morgen
Hab jetzt mal nur einen Neustart gemacht die Anzeigen sind grün. Mein Handy sagt mir Gerät verbunden Internet kein Zugriff
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von
vor 5 Monaten
Also der Kabelfehler e1 taucht nicht mehr auf @uwe.roestel ?
Ich habe gerade mal geschaut und sehe, dass du wieder die Session 8 hat. Daher zeigen die Geräte auch an, dass alles in Ordnung ist, du aber keine Internetverbindung hast.
Ich würde in der Tat noch mal so vorgehen wie beim letzten Mal. Bedeutet, ich aktiviere Easy Support, schick dir noch mal Zugangsdaten (brauchst du nicht zu nutzen) und schaue, ob du dann wieder die Session 5 hast. Ich versuche mal Easy Support länger zu aktivieren, so können wir zumindest eingrenzen, ob es was damit zu tun hat. Ist das ok für dich?
Grüße Anne
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Monaten
Kabelfehler e1 zeigt er nicht mehr an.
Klar können wir machen. Vielleicht hilft es ja
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von
vor 5 Monaten
Ich kann dir aktuell keine neuen Zugangsdaten schicken @uwe.roestel, weil in letzter Zeit zu viele verschickt wurden. 🥴 Würde erst morgen ab 15 Uhr wieder möglich sein. Ich habe jetzt einfach mal Easy Support für 90 Minuten aktiviert, dann noch mal eine Abfrage der Session gemacht und nun wird mir wieder die 5 angezeigt. 👀 Kannst du es bitte mal testen?
Grüße Anne
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Monaten
Also im Moment ist alles grün und drei Häkchen. Handy sagt auch verbunden.
Schaun mer mal
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von
vor 5 Monaten
Ok, dann können wir es zumindest auf Easy Support eingrenzen @uwe.roestel Sag bitte Bescheid, ob es nachher weiterhin klappt. 👍
Beste Grüße Anne
von
vor 5 Monaten
@uwe.roestel ich habe gerade mal geschaut, du bist schon wieder auf der Session 8. 😭Ich tausch mich mal fix mit einem Kollegen aus und melde mich hier noch mal, wie wir weiter vorgehen.
Grüße Anne
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Monaten
Ja der Router versucht schon wieder eine Verbindung zum telefonie Server auf zu bauen
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von
vor 5 Monaten
Ich bin dran @uwe.roestel 👍
Anne
von
vor 5 Monaten
So, da bin ich auch schon wieder @uwe.roestel Easy Support ist jetzt erstmal wieder für 90 Minuten aktiv. Mein Kollege hat es jetzt an die IT gemeldet, damit Easy Support bei dir dauerhaft aktiviert wird. Irgendwo hakt es im Hintergrund. Sobald das erledigt, sollte es auch dauerhaft funktionieren. 👍Ich informiere dich, wenn ich eine Rückmeldung erhalte. Wir sind auf der Zielgeraden.
Beste Grüße Anne
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Monaten
Okay super 👍🏻. Wäre echt schön wenn's endlich klappt und funktioniert
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vor 5 Monaten
Bin begeistert (nicht). Und wieder versucht er eine Verbindung zum telefonie Server aufzubauen. Echt schrecklich
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vor 5 Monaten
So @uwe.roestel ich habe gerade die Rückmeldung der IT erhalten, dass der Fehler behoben wurde. Parallel direkt geschaut, ob du weiterhin wieder die Session 5 hast. Das ist der Fall, daher sollte es nun dauerhaft funktionieren.
Ich bin vorsichtig optimistisch, dass es endlich klappt und der Anschluss im vollen Umfang genutzt werden kann. 👍
Ich schlage daher vor, dass du es über das Wochenende testet und beobachtest und wir dann in der kommenden Woche noch mal abschließend sprechen. Denn das Glasfaser-Modem hättest du nicht gebraucht 🥴und du kannst dann auch gerne den Speedport Smart 4 Plus wieder nutzen. Wir müssen dann nur den Modem-Tausch noch mal anstoßen. Aber darüber lass uns gerne nächste Woche sprechen, wenn das für dich ok ist.
Ich warte gespannt auf deine Rückmeldung zum Stand der Dinge. Danke auf jeden Fall für deine Geduld und Mitarbeit. 🤗
Beste Grüße und ein schönes Wochenende wünscht Anne
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vor 5 Monaten
Okay. Jemand hat versucht mich anzurufen hat aber jedes Mal aufgelegt sobald ich abgenommen habe. Egal ist erst mal geklärt. Momentan geht alles. Ich hoffe einfach mal das es so bleibt. Zum Router Tausch,leider kann ich ihn nicht mehr zurück tauschen da er schon verschickt ist. Somit habe ich jetzt ein Modem für 50€ das ich eigentlich nicht wollte da ich nicht soviel Geräte wollte. Aber jetzt ist es so.
Ansonsten vielen lieben Dank erst mal für die ganze Mühe. Schönes Wochenende
Liebe Grüße
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von
vor 5 Monaten
Ein grosses Kompliment an
@uwe.roestel
@Anne W.
@Belana M.
@Lisa W.
Und weitere...
Für eure Geduld ( uwe.Roestel)...Aktive Mitwirkung..Engagement...
Ohne grosses Geschrei und Vorwürfe...
von
vor 5 Monaten
Also ich hab nicht angerufen @uwe.roestel aber jetzt wo du es sagst, die Störungsmeldung war ja noch offen. Mit Sicherheit wird sich von meinen Kolleg*innen jemand gemeldet haben. Natürlich nicht zielführend, wenn das Gespräch dann nicht klappt. Aber war ja auch nicht mehr erforderlich. Ich schließe die Störungsmeldungen jetzt erstmal ab.
Achsooo du hast den Smart 4 Plus jetzt retourniert. 🙊 Ok, dann lassen wir erstmal alles so wie es ist.
@HARTMUTIX danke für deine Worte. 😊Auch wenn der Weg echt steinig war, finde ich die Kommunikation und alles wirklich super in dem Thread. Es freut mich richtig, dass wir am Ende den Fehler finden und beheben konnten. 🤝
Beste Grüße Anne
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von