Guten Abend zusammen,

Entschuldigung vorab für den emotionalen Rant. Am 29.03. habe ich einen MagentaZuhauseXL VDSL 250 Vertrag abgeschlossen und gleichzeitig einen Bereitstellungstermin für den 08.04. gebucht und Urlaub genommen.. Am besagten Tag kam der "Techniker", hat das Gerät an die TAE -Dose angeschlossen und am Hausanschluss im Keller vergebens nach der Leitung gesucht. Nach 5 Minuten kam die Aussage "ich kann die Leitung nicht finden, sie sollten mit der Hausverwaltung reden und müssen nochmals einen Termin vereinbaren".  Die Hausverwaltung meinte nur, die vorherige Mieterin hatte ebenfalls einen Telekomanschluss und es wurde nichts am Hausanschluss geändert. 

So dann direkt einen neuen Bereitstellungstermin gebucht auf den 21.04. 8-12 Uhr morgens. Ich nehme mir wieder Urlaub und fahre morgens zur Wohnung. Um 7:20 Uhr ruft mich das tolle Subunternehmen an und sagt mir, der "Techniker" kann heute nicht sondern erst in zwei Tagen. Dann also am 23.04. nochmals Urlaub genommen, ein anderer "Techniker" kommt, hat das gleiche Problem und geht nach 3 Minuten wieder mit der Aussage: "da kann ich nichts machen, Sie müssen einen neuen Technikertermin ausmachen". 

Nachdem ich nun einen Monat und drei Urlaubstage verschwendet habe, bin ich zum T-Punkt gefahren und habe der Person meinen Fall geschildert und höflich nach einem kompetenten Techniker gebeten von der Telekom direkt und nicht mehr von diesem Subunternehmen. Der Mann im T-Punkt musste 5 (!!!) mal bei der Hotline durchklingeln, bis er mir endlich einen Termin buchen konnte. Die ersten drei Male wurde ihm der Hörer aufgelegt, da die Personen kaum deutsch verstanden haben. Beim 4. Mal kam nur die Aussage, er müsse bei der Störungshotline eine Störung melden. Bei der 5. Person konnte er dann letztendlich einen Termin mit einem Telekomtechniker für den 07.05. buchen. Der ganze Vorgang hat über eine Stunde gedauert, der Mann war extrem genervt von seinen Kolleginnen und Kollegen und die Menschen hinter mir sind ebenfalls genervt aus der Filiale gegangen. Wenn ein interner Mitarbeiter schon so Probleme hat, einen eigenen Techniker zu buchen, wie soll das dann bei einer externen Person ablaufen?

Wieder Urlaub genommen, am 07.05. den ganzen Tag gewartet, es kam niemand. In der Auftragsbestätigung in der MagentaApp wurde gegen 17:00 Uhr der Termin vom 07.05. auf den 22.05. getauscht. Also 4 Urlaubstage und 2 Monate ohne Internet verschwendet, aber am 06.05. schon die erste Rechnung erhalten, klasse. Zudem ist mein Datenvolumen für das Homeoffice längst aufgebraucht und durfte teuer aufgeladen werden, da ich sonst nicht arbeiten kann von daheim aus.

Vorgestern war der 22.05. und es kam wieder kein Techniker. Ich bin zwar ein sehr geduldiger Mensch, aber mittlerweile platzt selbst mir der Kragen bei so einem Service und bei den Menschen, die sich "Techniker" schimpfen, aber kein Interesse an der Problemlösung haben. Ich hoffe, dass ich wenigstens hier im Forum zu einer zielführenden Lösung bzw. Hilfestellung komme, da die "Techniker" und unzählige Versuche bei Whatsapp leider ohne Erfolg blieben.

Wenn ich den Router an die TAE -Dose anschließe, leuchten nach ca. 5-10 Minuten die untere und obere LED in orange. Laut der Bedienungsanleitung soll eine fehlerhafte Verbindung zwischen TAE -Dose und dem Router vorliegen. Ich habe schon versucht, ein anderes Kabel oder einen anderen Router zu verwenden, jedoch ohne Erfolg. Ich habe auch versucht, den La und Lb Eingang mit den Kabeln nochmals neu zu kontaktieren, ebenfalls ohne Erfolg. Laut dem Eigentümer der Wohnung wurde die Dose vor meinem Einzug vom Wohnzimmer in den Flur umpositioniert. Daher ist mein Verdacht, dass dort etwas falsch angeschlossen wurde. Prüft sowas überhaupt ein "Techniker" oder muss ich dazu selbst einen Elektriker beauftragen, damit er mir das prüfen und ggf. richtigstellen kann?

Danke vorab und freundliche Grüße

Thomas