Seit 2 Monaten kein Internet, Techniker verweigern die Arbeit und kommen nicht mehr
vor 5 Monaten
Guten Abend zusammen,
Entschuldigung vorab für den emotionalen Rant. Am 29.03. habe ich einen MagentaZuhauseXL VDSL 250 Vertrag abgeschlossen und gleichzeitig einen Bereitstellungstermin für den 08.04. gebucht und Urlaub genommen.. Am besagten Tag kam der "Techniker", hat das Gerät an die TAE -Dose angeschlossen und am Hausanschluss im Keller vergebens nach der Leitung gesucht. Nach 5 Minuten kam die Aussage "ich kann die Leitung nicht finden, sie sollten mit der Hausverwaltung reden und müssen nochmals einen Termin vereinbaren". Die Hausverwaltung meinte nur, die vorherige Mieterin hatte ebenfalls einen Telekomanschluss und es wurde nichts am Hausanschluss geändert.
So dann direkt einen neuen Bereitstellungstermin gebucht auf den 21.04. 8-12 Uhr morgens. Ich nehme mir wieder Urlaub und fahre morgens zur Wohnung. Um 7:20 Uhr ruft mich das tolle Subunternehmen an und sagt mir, der "Techniker" kann heute nicht sondern erst in zwei Tagen. Dann also am 23.04. nochmals Urlaub genommen, ein anderer "Techniker" kommt, hat das gleiche Problem und geht nach 3 Minuten wieder mit der Aussage: "da kann ich nichts machen, Sie müssen einen neuen Technikertermin ausmachen".
Nachdem ich nun einen Monat und drei Urlaubstage verschwendet habe, bin ich zum T-Punkt gefahren und habe der Person meinen Fall geschildert und höflich nach einem kompetenten Techniker gebeten von der Telekom direkt und nicht mehr von diesem Subunternehmen. Der Mann im T-Punkt musste 5 (!!!) mal bei der Hotline durchklingeln, bis er mir endlich einen Termin buchen konnte. Die ersten drei Male wurde ihm der Hörer aufgelegt, da die Personen kaum deutsch verstanden haben. Beim 4. Mal kam nur die Aussage, er müsse bei der Störungshotline eine Störung melden. Bei der 5. Person konnte er dann letztendlich einen Termin mit einem Telekomtechniker für den 07.05. buchen. Der ganze Vorgang hat über eine Stunde gedauert, der Mann war extrem genervt von seinen Kolleginnen und Kollegen und die Menschen hinter mir sind ebenfalls genervt aus der Filiale gegangen. Wenn ein interner Mitarbeiter schon so Probleme hat, einen eigenen Techniker zu buchen, wie soll das dann bei einer externen Person ablaufen?
Wieder Urlaub genommen, am 07.05. den ganzen Tag gewartet, es kam niemand. In der Auftragsbestätigung in der MagentaApp wurde gegen 17:00 Uhr der Termin vom 07.05. auf den 22.05. getauscht. Also 4 Urlaubstage und 2 Monate ohne Internet verschwendet, aber am 06.05. schon die erste Rechnung erhalten, klasse. Zudem ist mein Datenvolumen für das Homeoffice längst aufgebraucht und durfte teuer aufgeladen werden, da ich sonst nicht arbeiten kann von daheim aus.
Vorgestern war der 22.05. und es kam wieder kein Techniker. Ich bin zwar ein sehr geduldiger Mensch, aber mittlerweile platzt selbst mir der Kragen bei so einem Service und bei den Menschen, die sich "Techniker" schimpfen, aber kein Interesse an der Problemlösung haben. Ich hoffe, dass ich wenigstens hier im Forum zu einer zielführenden Lösung bzw. Hilfestellung komme, da die "Techniker" und unzählige Versuche bei Whatsapp leider ohne Erfolg blieben.
Wenn ich den Router an die TAE -Dose anschließe, leuchten nach ca. 5-10 Minuten die untere und obere LED in orange. Laut der Bedienungsanleitung soll eine fehlerhafte Verbindung zwischen TAE -Dose und dem Router vorliegen. Ich habe schon versucht, ein anderes Kabel oder einen anderen Router zu verwenden, jedoch ohne Erfolg. Ich habe auch versucht, den La und Lb Eingang mit den Kabeln nochmals neu zu kontaktieren, ebenfalls ohne Erfolg. Laut dem Eigentümer der Wohnung wurde die Dose vor meinem Einzug vom Wohnzimmer in den Flur umpositioniert. Daher ist mein Verdacht, dass dort etwas falsch angeschlossen wurde. Prüft sowas überhaupt ein "Techniker" oder muss ich dazu selbst einen Elektriker beauftragen, damit er mir das prüfen und ggf. richtigstellen kann?
Danke vorab und freundliche Grüße
Thomas
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vor 5 Monaten
Der Termin vom 22. kann als Beispiel wegen Streik ausgefallen sein.
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vor 5 Monaten
Es ist hier die Frage ob das der Techniker gesagt bekommen hatte.
Und ob er an die Alte klemmstelle herankommt.
Elektriker wären halt zusatzkosten die man unter Umständen selbst tragen müsste.
Könnte die Problemlösung aber beschleunigen.
Idealfall wäre vielleicht wenn man auf den Elektriker Zugriff hätte der das umgeklemmt hatte.
(Damit er nachbessern kann fals da ein Fehler wäre)
1
von
vor 5 Monaten
Der zweite hat es gesagt bekommen, aber der wollte schnell wieder weg. Ich bin davon ausgegangen, dass die "Techniker" die Verbindung zwischen der Dose und ihrem Gerät ebenfalls prüfen, dann wäre das wohl einen Monat schneller aufgefallen.
Ich gehe auch davon aus, dass die bei der Verlegung gepfuscht haben. Die Eigentümer lassen die Dose reparieren, dann sollte das hoffentlich passen.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Monaten
Also 4 Urlaubstage
Guten Abend zusammen,
Entschuldigung vorab für den emotionalen Rant. Am 29.03. habe ich einen MagentaZuhauseXL VDSL 250 Vertrag abgeschlossen und gleichzeitig einen Bereitstellungstermin für den 08.04. gebucht und Urlaub genommen.. Am besagten Tag kam der "Techniker", hat das Gerät an die TAE -Dose angeschlossen und am Hausanschluss im Keller vergebens nach der Leitung gesucht. Nach 5 Minuten kam die Aussage "ich kann die Leitung nicht finden, sie sollten mit der Hausverwaltung reden und müssen nochmals einen Termin vereinbaren". Die Hausverwaltung meinte nur, die vorherige Mieterin hatte ebenfalls einen Telekomanschluss und es wurde nichts am Hausanschluss geändert.
So dann direkt einen neuen Bereitstellungstermin gebucht auf den 21.04. 8-12 Uhr morgens. Ich nehme mir wieder Urlaub und fahre morgens zur Wohnung. Um 7:20 Uhr ruft mich das tolle Subunternehmen an und sagt mir, der "Techniker" kann heute nicht sondern erst in zwei Tagen. Dann also am 23.04. nochmals Urlaub genommen, ein anderer "Techniker" kommt, hat das gleiche Problem und geht nach 3 Minuten wieder mit der Aussage: "da kann ich nichts machen, Sie müssen einen neuen Technikertermin ausmachen".
Nachdem ich nun einen Monat und drei Urlaubstage verschwendet habe, bin ich zum T-Punkt gefahren und habe der Person meinen Fall geschildert und höflich nach einem kompetenten Techniker gebeten von der Telekom direkt und nicht mehr von diesem Subunternehmen. Der Mann im T-Punkt musste 5 (!!!) mal bei der Hotline durchklingeln, bis er mir endlich einen Termin buchen konnte. Die ersten drei Male wurde ihm der Hörer aufgelegt, da die Personen kaum deutsch verstanden haben. Beim 4. Mal kam nur die Aussage, er müsse bei der Störungshotline eine Störung melden. Bei der 5. Person konnte er dann letztendlich einen Termin mit einem Telekomtechniker für den 07.05. buchen. Der ganze Vorgang hat über eine Stunde gedauert, der Mann war extrem genervt von seinen Kolleginnen und Kollegen und die Menschen hinter mir sind ebenfalls genervt aus der Filiale gegangen. Wenn ein interner Mitarbeiter schon so Probleme hat, einen eigenen Techniker zu buchen, wie soll das dann bei einer externen Person ablaufen?
Wieder Urlaub genommen, am 07.05. den ganzen Tag gewartet, es kam niemand. In der Auftragsbestätigung in der MagentaApp wurde gegen 17:00 Uhr der Termin vom 07.05. auf den 22.05. getauscht. Also 4 Urlaubstage und 2 Monate ohne Internet verschwendet, aber am 06.05. schon die erste Rechnung erhalten, klasse. Zudem ist mein Datenvolumen für das Homeoffice längst aufgebraucht und durfte teuer aufgeladen werden, da ich sonst nicht arbeiten kann von daheim aus.
Vorgestern war der 22.05. und es kam wieder kein Techniker. Ich bin zwar ein sehr geduldiger Mensch, aber mittlerweile platzt selbst mir der Kragen bei so einem Service und bei den Menschen, die sich "Techniker" schimpfen, aber kein Interesse an der Problemlösung haben. Ich hoffe, dass ich wenigstens hier im Forum zu einer zielführenden Lösung bzw. Hilfestellung komme, da die "Techniker" und unzählige Versuche bei Whatsapp leider ohne Erfolg blieben.
Wenn ich den Router an die TAE -Dose anschließe, leuchten nach ca. 5-10 Minuten die untere und obere LED in orange. Laut der Bedienungsanleitung soll eine fehlerhafte Verbindung zwischen TAE -Dose und dem Router vorliegen. Ich habe schon versucht, ein anderes Kabel oder einen anderen Router zu verwenden, jedoch ohne Erfolg. Ich habe auch versucht, den La und Lb Eingang mit den Kabeln nochmals neu zu kontaktieren, ebenfalls ohne Erfolg. Laut dem Eigentümer der Wohnung wurde die Dose vor meinem Einzug vom Wohnzimmer in den Flur umpositioniert. Daher ist mein Verdacht, dass dort etwas falsch angeschlossen wurde. Prüft sowas überhaupt ein "Techniker" oder muss ich dazu selbst einen Elektriker beauftragen, damit er mir das prüfen und ggf. richtigstellen kann?
Danke vorab und freundliche Grüße
Thomas
Wie das wenn doch:
Zudem ist mein Datenvolumen für das Homeoffice längst aufgebraucht und durfte teuer aufgeladen werden, da ich sonst nicht arbeiten kann von daheim aus.
Guten Abend zusammen,
Entschuldigung vorab für den emotionalen Rant. Am 29.03. habe ich einen MagentaZuhauseXL VDSL 250 Vertrag abgeschlossen und gleichzeitig einen Bereitstellungstermin für den 08.04. gebucht und Urlaub genommen.. Am besagten Tag kam der "Techniker", hat das Gerät an die TAE -Dose angeschlossen und am Hausanschluss im Keller vergebens nach der Leitung gesucht. Nach 5 Minuten kam die Aussage "ich kann die Leitung nicht finden, sie sollten mit der Hausverwaltung reden und müssen nochmals einen Termin vereinbaren". Die Hausverwaltung meinte nur, die vorherige Mieterin hatte ebenfalls einen Telekomanschluss und es wurde nichts am Hausanschluss geändert.
So dann direkt einen neuen Bereitstellungstermin gebucht auf den 21.04. 8-12 Uhr morgens. Ich nehme mir wieder Urlaub und fahre morgens zur Wohnung. Um 7:20 Uhr ruft mich das tolle Subunternehmen an und sagt mir, der "Techniker" kann heute nicht sondern erst in zwei Tagen. Dann also am 23.04. nochmals Urlaub genommen, ein anderer "Techniker" kommt, hat das gleiche Problem und geht nach 3 Minuten wieder mit der Aussage: "da kann ich nichts machen, Sie müssen einen neuen Technikertermin ausmachen".
Nachdem ich nun einen Monat und drei Urlaubstage verschwendet habe, bin ich zum T-Punkt gefahren und habe der Person meinen Fall geschildert und höflich nach einem kompetenten Techniker gebeten von der Telekom direkt und nicht mehr von diesem Subunternehmen. Der Mann im T-Punkt musste 5 (!!!) mal bei der Hotline durchklingeln, bis er mir endlich einen Termin buchen konnte. Die ersten drei Male wurde ihm der Hörer aufgelegt, da die Personen kaum deutsch verstanden haben. Beim 4. Mal kam nur die Aussage, er müsse bei der Störungshotline eine Störung melden. Bei der 5. Person konnte er dann letztendlich einen Termin mit einem Telekomtechniker für den 07.05. buchen. Der ganze Vorgang hat über eine Stunde gedauert, der Mann war extrem genervt von seinen Kolleginnen und Kollegen und die Menschen hinter mir sind ebenfalls genervt aus der Filiale gegangen. Wenn ein interner Mitarbeiter schon so Probleme hat, einen eigenen Techniker zu buchen, wie soll das dann bei einer externen Person ablaufen?
Wieder Urlaub genommen, am 07.05. den ganzen Tag gewartet, es kam niemand. In der Auftragsbestätigung in der MagentaApp wurde gegen 17:00 Uhr der Termin vom 07.05. auf den 22.05. getauscht. Also 4 Urlaubstage und 2 Monate ohne Internet verschwendet, aber am 06.05. schon die erste Rechnung erhalten, klasse. Zudem ist mein Datenvolumen für das Homeoffice längst aufgebraucht und durfte teuer aufgeladen werden, da ich sonst nicht arbeiten kann von daheim aus.
Vorgestern war der 22.05. und es kam wieder kein Techniker. Ich bin zwar ein sehr geduldiger Mensch, aber mittlerweile platzt selbst mir der Kragen bei so einem Service und bei den Menschen, die sich "Techniker" schimpfen, aber kein Interesse an der Problemlösung haben. Ich hoffe, dass ich wenigstens hier im Forum zu einer zielführenden Lösung bzw. Hilfestellung komme, da die "Techniker" und unzählige Versuche bei Whatsapp leider ohne Erfolg blieben.
Wenn ich den Router an die TAE -Dose anschließe, leuchten nach ca. 5-10 Minuten die untere und obere LED in orange. Laut der Bedienungsanleitung soll eine fehlerhafte Verbindung zwischen TAE -Dose und dem Router vorliegen. Ich habe schon versucht, ein anderes Kabel oder einen anderen Router zu verwenden, jedoch ohne Erfolg. Ich habe auch versucht, den La und Lb Eingang mit den Kabeln nochmals neu zu kontaktieren, ebenfalls ohne Erfolg. Laut dem Eigentümer der Wohnung wurde die Dose vor meinem Einzug vom Wohnzimmer in den Flur umpositioniert. Daher ist mein Verdacht, dass dort etwas falsch angeschlossen wurde. Prüft sowas überhaupt ein "Techniker" oder muss ich dazu selbst einen Elektriker beauftragen, damit er mir das prüfen und ggf. richtigstellen kann?
Danke vorab und freundliche Grüße
Thomas
Hier liegt wohl das Problem:
Laut dem Eigentümer der Wohnung wurde die Dose vor meinem Einzug vom Wohnzimmer in den Flur umpositioniert. Daher ist mein Verdacht, dass dort etwas falsch angeschlossen wurde. Prüft sowas überhaupt ein "Techniker" oder muss ich dazu selbst einen Elektriker beauftragen, damit er mir das prüfen und ggf. richtigstellen kann?
Guten Abend zusammen,
Entschuldigung vorab für den emotionalen Rant. Am 29.03. habe ich einen MagentaZuhauseXL VDSL 250 Vertrag abgeschlossen und gleichzeitig einen Bereitstellungstermin für den 08.04. gebucht und Urlaub genommen.. Am besagten Tag kam der "Techniker", hat das Gerät an die TAE -Dose angeschlossen und am Hausanschluss im Keller vergebens nach der Leitung gesucht. Nach 5 Minuten kam die Aussage "ich kann die Leitung nicht finden, sie sollten mit der Hausverwaltung reden und müssen nochmals einen Termin vereinbaren". Die Hausverwaltung meinte nur, die vorherige Mieterin hatte ebenfalls einen Telekomanschluss und es wurde nichts am Hausanschluss geändert.
So dann direkt einen neuen Bereitstellungstermin gebucht auf den 21.04. 8-12 Uhr morgens. Ich nehme mir wieder Urlaub und fahre morgens zur Wohnung. Um 7:20 Uhr ruft mich das tolle Subunternehmen an und sagt mir, der "Techniker" kann heute nicht sondern erst in zwei Tagen. Dann also am 23.04. nochmals Urlaub genommen, ein anderer "Techniker" kommt, hat das gleiche Problem und geht nach 3 Minuten wieder mit der Aussage: "da kann ich nichts machen, Sie müssen einen neuen Technikertermin ausmachen".
Nachdem ich nun einen Monat und drei Urlaubstage verschwendet habe, bin ich zum T-Punkt gefahren und habe der Person meinen Fall geschildert und höflich nach einem kompetenten Techniker gebeten von der Telekom direkt und nicht mehr von diesem Subunternehmen. Der Mann im T-Punkt musste 5 (!!!) mal bei der Hotline durchklingeln, bis er mir endlich einen Termin buchen konnte. Die ersten drei Male wurde ihm der Hörer aufgelegt, da die Personen kaum deutsch verstanden haben. Beim 4. Mal kam nur die Aussage, er müsse bei der Störungshotline eine Störung melden. Bei der 5. Person konnte er dann letztendlich einen Termin mit einem Telekomtechniker für den 07.05. buchen. Der ganze Vorgang hat über eine Stunde gedauert, der Mann war extrem genervt von seinen Kolleginnen und Kollegen und die Menschen hinter mir sind ebenfalls genervt aus der Filiale gegangen. Wenn ein interner Mitarbeiter schon so Probleme hat, einen eigenen Techniker zu buchen, wie soll das dann bei einer externen Person ablaufen?
Wieder Urlaub genommen, am 07.05. den ganzen Tag gewartet, es kam niemand. In der Auftragsbestätigung in der MagentaApp wurde gegen 17:00 Uhr der Termin vom 07.05. auf den 22.05. getauscht. Also 4 Urlaubstage und 2 Monate ohne Internet verschwendet, aber am 06.05. schon die erste Rechnung erhalten, klasse. Zudem ist mein Datenvolumen für das Homeoffice längst aufgebraucht und durfte teuer aufgeladen werden, da ich sonst nicht arbeiten kann von daheim aus.
Vorgestern war der 22.05. und es kam wieder kein Techniker. Ich bin zwar ein sehr geduldiger Mensch, aber mittlerweile platzt selbst mir der Kragen bei so einem Service und bei den Menschen, die sich "Techniker" schimpfen, aber kein Interesse an der Problemlösung haben. Ich hoffe, dass ich wenigstens hier im Forum zu einer zielführenden Lösung bzw. Hilfestellung komme, da die "Techniker" und unzählige Versuche bei Whatsapp leider ohne Erfolg blieben.
Wenn ich den Router an die TAE -Dose anschließe, leuchten nach ca. 5-10 Minuten die untere und obere LED in orange. Laut der Bedienungsanleitung soll eine fehlerhafte Verbindung zwischen TAE -Dose und dem Router vorliegen. Ich habe schon versucht, ein anderes Kabel oder einen anderen Router zu verwenden, jedoch ohne Erfolg. Ich habe auch versucht, den La und Lb Eingang mit den Kabeln nochmals neu zu kontaktieren, ebenfalls ohne Erfolg. Laut dem Eigentümer der Wohnung wurde die Dose vor meinem Einzug vom Wohnzimmer in den Flur umpositioniert. Daher ist mein Verdacht, dass dort etwas falsch angeschlossen wurde. Prüft sowas überhaupt ein "Techniker" oder muss ich dazu selbst einen Elektriker beauftragen, damit er mir das prüfen und ggf. richtigstellen kann?
Danke vorab und freundliche Grüße
Thomas
Hattest Du das dem Techniker gesagt? Ist die Stelle noch zugänglich an der die TAE im WZ vorher war? Aufmachen, nachsehen welche Drähte verbunden sind und welche an der jetzigen TAE aufgelegt sind, bzw. ob die Drähte richtig verbunden sind und auch Kontakt haben.
4
von
vor 5 Monaten
An den Tagen, an denen ich keinen "Techniker"termin gebucht hatte und nicht im Büro ware, habe ich natürlich mit Hotspot gearbeitet. Schwer zu begreifen, ich weiß.
Beim ersten Termin habe ich das nicht gesagt, weil ich es zu dem Zeitpunkt nicht wusste. Bei den folgenden Terminen wurde das den "Technikern" kommuniziert, hat die aber wenig gejuckt. Der Freundliche im T-Punkt hat mir ebenfalls keine Info gegeben, dass der Tätigkeitsbereich der Telekom anscheinend die TAE -Dose nicht beinhaltet. Hätte man natürlich wissen müssen.
0
von
vor 5 Monaten
dass der Tätigkeitsbereich der Telekom anscheinend die TAE -Dose nicht beinhaltet
An den Tagen, an denen ich keinen "Techniker"termin gebucht hatte und nicht im Büro ware, habe ich natürlich mit Hotspot gearbeitet. Schwer zu begreifen, ich weiß.
Beim ersten Termin habe ich das nicht gesagt, weil ich es zu dem Zeitpunkt nicht wusste. Bei den folgenden Terminen wurde das den "Technikern" kommuniziert, hat die aber wenig gejuckt. Der Freundliche im T-Punkt hat mir ebenfalls keine Info gegeben, dass der Tätigkeitsbereich der Telekom anscheinend die TAE -Dose nicht beinhaltet. Hätte man natürlich wissen müssen.
Na eigentlich schon - die TAE -Dose ist der passive "Übergabepunkt" zum Kunden hin.
Aber wenn das Kabel unten am APL angeschlossen ist und das Kabel (vermeintlich dasselbe) in der TAE -Dose angeschlossen ist und keine weitere Info vorhanden ist, dann ist davon auszugehen, dass es wohl eine Beschädigung gibt, deren Behebung der Techniker bei Dir vor Ort zunächst mal nicht in seinem Auftrag hat. Zudem ist es so, dass die Leitung vom APL zur TAE -Dose im Eigentum des Hauseigentümers ist, nicht im Eigentum der Telekom. (Bei Glasfaser ist das mittlerweile vertraglich anders geregelt).
Zudem gilt bei DSL bei der TAE -Dose im Grunde genommen "es kann nur eine geben" - alles andere verursacht möglicherweise Störungen.
von
vor 5 Monaten
An den Tagen, an denen ich keinen "Techniker"termin gebucht hatte und nicht im Büro ware, habe ich natürlich mit Hotspot gearbeitet. Schwer zu begreifen, ich weiß.
An den Tagen, an denen ich keinen "Techniker"termin gebucht hatte und nicht im Büro ware, habe ich natürlich mit Hotspot gearbeitet. Schwer zu begreifen, ich weiß.
Beim ersten Termin habe ich das nicht gesagt, weil ich es zu dem Zeitpunkt nicht wusste. Bei den folgenden Terminen wurde das den "Technikern" kommuniziert, hat die aber wenig gejuckt. Der Freundliche im T-Punkt hat mir ebenfalls keine Info gegeben, dass der Tätigkeitsbereich der Telekom anscheinend die TAE -Dose nicht beinhaltet. Hätte man natürlich wissen müssen.
Nicht schwer zu begreifen, aber wenn Du das mit Ho einfach so in den Raum haust....
Das mit Ho wohl bei jedem anders geregelt. Meine Gattin sucht sich ihre Ho Tage raus, wenn jemand zu Hause sein muss, warum auch immer, macht sie an diesem Tag eben Ho und muss kein Urlaub nehmen.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Monaten
Laut dem Eigentümer der Wohnung wurde die Dose vor meinem Einzug vom Wohnzimmer in den Flur umpositioniert. Daher ist mein Verdacht, dass dort etwas falsch angeschlossen wurde. Prüft sowas überhaupt ein "Techniker"
Guten Abend zusammen,
Entschuldigung vorab für den emotionalen Rant. Am 29.03. habe ich einen MagentaZuhauseXL VDSL 250 Vertrag abgeschlossen und gleichzeitig einen Bereitstellungstermin für den 08.04. gebucht und Urlaub genommen.. Am besagten Tag kam der "Techniker", hat das Gerät an die TAE -Dose angeschlossen und am Hausanschluss im Keller vergebens nach der Leitung gesucht. Nach 5 Minuten kam die Aussage "ich kann die Leitung nicht finden, sie sollten mit der Hausverwaltung reden und müssen nochmals einen Termin vereinbaren". Die Hausverwaltung meinte nur, die vorherige Mieterin hatte ebenfalls einen Telekomanschluss und es wurde nichts am Hausanschluss geändert.
So dann direkt einen neuen Bereitstellungstermin gebucht auf den 21.04. 8-12 Uhr morgens. Ich nehme mir wieder Urlaub und fahre morgens zur Wohnung. Um 7:20 Uhr ruft mich das tolle Subunternehmen an und sagt mir, der "Techniker" kann heute nicht sondern erst in zwei Tagen. Dann also am 23.04. nochmals Urlaub genommen, ein anderer "Techniker" kommt, hat das gleiche Problem und geht nach 3 Minuten wieder mit der Aussage: "da kann ich nichts machen, Sie müssen einen neuen Technikertermin ausmachen".
Nachdem ich nun einen Monat und drei Urlaubstage verschwendet habe, bin ich zum T-Punkt gefahren und habe der Person meinen Fall geschildert und höflich nach einem kompetenten Techniker gebeten von der Telekom direkt und nicht mehr von diesem Subunternehmen. Der Mann im T-Punkt musste 5 (!!!) mal bei der Hotline durchklingeln, bis er mir endlich einen Termin buchen konnte. Die ersten drei Male wurde ihm der Hörer aufgelegt, da die Personen kaum deutsch verstanden haben. Beim 4. Mal kam nur die Aussage, er müsse bei der Störungshotline eine Störung melden. Bei der 5. Person konnte er dann letztendlich einen Termin mit einem Telekomtechniker für den 07.05. buchen. Der ganze Vorgang hat über eine Stunde gedauert, der Mann war extrem genervt von seinen Kolleginnen und Kollegen und die Menschen hinter mir sind ebenfalls genervt aus der Filiale gegangen. Wenn ein interner Mitarbeiter schon so Probleme hat, einen eigenen Techniker zu buchen, wie soll das dann bei einer externen Person ablaufen?
Wieder Urlaub genommen, am 07.05. den ganzen Tag gewartet, es kam niemand. In der Auftragsbestätigung in der MagentaApp wurde gegen 17:00 Uhr der Termin vom 07.05. auf den 22.05. getauscht. Also 4 Urlaubstage und 2 Monate ohne Internet verschwendet, aber am 06.05. schon die erste Rechnung erhalten, klasse. Zudem ist mein Datenvolumen für das Homeoffice längst aufgebraucht und durfte teuer aufgeladen werden, da ich sonst nicht arbeiten kann von daheim aus.
Vorgestern war der 22.05. und es kam wieder kein Techniker. Ich bin zwar ein sehr geduldiger Mensch, aber mittlerweile platzt selbst mir der Kragen bei so einem Service und bei den Menschen, die sich "Techniker" schimpfen, aber kein Interesse an der Problemlösung haben. Ich hoffe, dass ich wenigstens hier im Forum zu einer zielführenden Lösung bzw. Hilfestellung komme, da die "Techniker" und unzählige Versuche bei Whatsapp leider ohne Erfolg blieben.
Wenn ich den Router an die TAE -Dose anschließe, leuchten nach ca. 5-10 Minuten die untere und obere LED in orange. Laut der Bedienungsanleitung soll eine fehlerhafte Verbindung zwischen TAE -Dose und dem Router vorliegen. Ich habe schon versucht, ein anderes Kabel oder einen anderen Router zu verwenden, jedoch ohne Erfolg. Ich habe auch versucht, den La und Lb Eingang mit den Kabeln nochmals neu zu kontaktieren, ebenfalls ohne Erfolg. Laut dem Eigentümer der Wohnung wurde die Dose vor meinem Einzug vom Wohnzimmer in den Flur umpositioniert. Daher ist mein Verdacht, dass dort etwas falsch angeschlossen wurde. Prüft sowas überhaupt ein "Techniker" oder muss ich dazu selbst einen Elektriker beauftragen, damit er mir das prüfen und ggf. richtigstellen kann?
Danke vorab und freundliche Grüße
Thomas
@Thomas_1909 Da solltet Du wohl den Eigentümer verbal verhauen. Und mögicherweise Dich selbst ohrfeigen falls Du das dem Techniker nicht gesagt hast.
Auch solltest Du hier im Thread glaubhaft bleiben und Dich entscheiden ob Du mobil im HomeOffice arbeitest und Datemvolumen verballerst - oder ob Du vier Tage Urlaub genommen hast. Vermutlich hättest Du von der Telekom übrigens Datenvolumen (auf einen Telekom-Mobilfunkvertrag) aufgebucht bekommen bzw. alternativ ein Schnellstarterset mit Telekom SIM leihweise erhalten.
1
von
vor 5 Monaten
An den Tagen, an denen ich keinen "Techniker"termin gebucht hatte und nicht im Büro ware, habe ich natürlich mit Hotspot gearbeitet. Schwer zu begreifen, ich weiß. Zwischen anfang April und 26.05. liegen bekanntlich nur diese 4 Tage.
0
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von
vor 5 Monaten
Nach 5 Minuten kam die Aussage "ich kann die Leitung nicht finden, sie sollten mit der Hausverwaltung reden und müssen nochmals einen Termin vereinbaren".
Guten Abend zusammen,
Entschuldigung vorab für den emotionalen Rant. Am 29.03. habe ich einen MagentaZuhauseXL VDSL 250 Vertrag abgeschlossen und gleichzeitig einen Bereitstellungstermin für den 08.04. gebucht und Urlaub genommen.. Am besagten Tag kam der "Techniker", hat das Gerät an die TAE -Dose angeschlossen und am Hausanschluss im Keller vergebens nach der Leitung gesucht. Nach 5 Minuten kam die Aussage "ich kann die Leitung nicht finden, sie sollten mit der Hausverwaltung reden und müssen nochmals einen Termin vereinbaren". Die Hausverwaltung meinte nur, die vorherige Mieterin hatte ebenfalls einen Telekomanschluss und es wurde nichts am Hausanschluss geändert.
So dann direkt einen neuen Bereitstellungstermin gebucht auf den 21.04. 8-12 Uhr morgens. Ich nehme mir wieder Urlaub und fahre morgens zur Wohnung. Um 7:20 Uhr ruft mich das tolle Subunternehmen an und sagt mir, der "Techniker" kann heute nicht sondern erst in zwei Tagen. Dann also am 23.04. nochmals Urlaub genommen, ein anderer "Techniker" kommt, hat das gleiche Problem und geht nach 3 Minuten wieder mit der Aussage: "da kann ich nichts machen, Sie müssen einen neuen Technikertermin ausmachen".
Nachdem ich nun einen Monat und drei Urlaubstage verschwendet habe, bin ich zum T-Punkt gefahren und habe der Person meinen Fall geschildert und höflich nach einem kompetenten Techniker gebeten von der Telekom direkt und nicht mehr von diesem Subunternehmen. Der Mann im T-Punkt musste 5 (!!!) mal bei der Hotline durchklingeln, bis er mir endlich einen Termin buchen konnte. Die ersten drei Male wurde ihm der Hörer aufgelegt, da die Personen kaum deutsch verstanden haben. Beim 4. Mal kam nur die Aussage, er müsse bei der Störungshotline eine Störung melden. Bei der 5. Person konnte er dann letztendlich einen Termin mit einem Telekomtechniker für den 07.05. buchen. Der ganze Vorgang hat über eine Stunde gedauert, der Mann war extrem genervt von seinen Kolleginnen und Kollegen und die Menschen hinter mir sind ebenfalls genervt aus der Filiale gegangen. Wenn ein interner Mitarbeiter schon so Probleme hat, einen eigenen Techniker zu buchen, wie soll das dann bei einer externen Person ablaufen?
Wieder Urlaub genommen, am 07.05. den ganzen Tag gewartet, es kam niemand. In der Auftragsbestätigung in der MagentaApp wurde gegen 17:00 Uhr der Termin vom 07.05. auf den 22.05. getauscht. Also 4 Urlaubstage und 2 Monate ohne Internet verschwendet, aber am 06.05. schon die erste Rechnung erhalten, klasse. Zudem ist mein Datenvolumen für das Homeoffice längst aufgebraucht und durfte teuer aufgeladen werden, da ich sonst nicht arbeiten kann von daheim aus.
Vorgestern war der 22.05. und es kam wieder kein Techniker. Ich bin zwar ein sehr geduldiger Mensch, aber mittlerweile platzt selbst mir der Kragen bei so einem Service und bei den Menschen, die sich "Techniker" schimpfen, aber kein Interesse an der Problemlösung haben. Ich hoffe, dass ich wenigstens hier im Forum zu einer zielführenden Lösung bzw. Hilfestellung komme, da die "Techniker" und unzählige Versuche bei Whatsapp leider ohne Erfolg blieben.
Wenn ich den Router an die TAE -Dose anschließe, leuchten nach ca. 5-10 Minuten die untere und obere LED in orange. Laut der Bedienungsanleitung soll eine fehlerhafte Verbindung zwischen TAE -Dose und dem Router vorliegen. Ich habe schon versucht, ein anderes Kabel oder einen anderen Router zu verwenden, jedoch ohne Erfolg. Ich habe auch versucht, den La und Lb Eingang mit den Kabeln nochmals neu zu kontaktieren, ebenfalls ohne Erfolg. Laut dem Eigentümer der Wohnung wurde die Dose vor meinem Einzug vom Wohnzimmer in den Flur umpositioniert. Daher ist mein Verdacht, dass dort etwas falsch angeschlossen wurde. Prüft sowas überhaupt ein "Techniker" oder muss ich dazu selbst einen Elektriker beauftragen, damit er mir das prüfen und ggf. richtigstellen kann?
Danke vorab und freundliche Grüße
Thomas
ist dann von dir oder der Hausverwaltung etwas gemacht worden, außer reden ?
geht nach 3 Minuten wieder mit der Aussage: "da kann ich nichts machen,
Guten Abend zusammen,
Entschuldigung vorab für den emotionalen Rant. Am 29.03. habe ich einen MagentaZuhauseXL VDSL 250 Vertrag abgeschlossen und gleichzeitig einen Bereitstellungstermin für den 08.04. gebucht und Urlaub genommen.. Am besagten Tag kam der "Techniker", hat das Gerät an die TAE -Dose angeschlossen und am Hausanschluss im Keller vergebens nach der Leitung gesucht. Nach 5 Minuten kam die Aussage "ich kann die Leitung nicht finden, sie sollten mit der Hausverwaltung reden und müssen nochmals einen Termin vereinbaren". Die Hausverwaltung meinte nur, die vorherige Mieterin hatte ebenfalls einen Telekomanschluss und es wurde nichts am Hausanschluss geändert.
So dann direkt einen neuen Bereitstellungstermin gebucht auf den 21.04. 8-12 Uhr morgens. Ich nehme mir wieder Urlaub und fahre morgens zur Wohnung. Um 7:20 Uhr ruft mich das tolle Subunternehmen an und sagt mir, der "Techniker" kann heute nicht sondern erst in zwei Tagen. Dann also am 23.04. nochmals Urlaub genommen, ein anderer "Techniker" kommt, hat das gleiche Problem und geht nach 3 Minuten wieder mit der Aussage: "da kann ich nichts machen, Sie müssen einen neuen Technikertermin ausmachen".
Nachdem ich nun einen Monat und drei Urlaubstage verschwendet habe, bin ich zum T-Punkt gefahren und habe der Person meinen Fall geschildert und höflich nach einem kompetenten Techniker gebeten von der Telekom direkt und nicht mehr von diesem Subunternehmen. Der Mann im T-Punkt musste 5 (!!!) mal bei der Hotline durchklingeln, bis er mir endlich einen Termin buchen konnte. Die ersten drei Male wurde ihm der Hörer aufgelegt, da die Personen kaum deutsch verstanden haben. Beim 4. Mal kam nur die Aussage, er müsse bei der Störungshotline eine Störung melden. Bei der 5. Person konnte er dann letztendlich einen Termin mit einem Telekomtechniker für den 07.05. buchen. Der ganze Vorgang hat über eine Stunde gedauert, der Mann war extrem genervt von seinen Kolleginnen und Kollegen und die Menschen hinter mir sind ebenfalls genervt aus der Filiale gegangen. Wenn ein interner Mitarbeiter schon so Probleme hat, einen eigenen Techniker zu buchen, wie soll das dann bei einer externen Person ablaufen?
Wieder Urlaub genommen, am 07.05. den ganzen Tag gewartet, es kam niemand. In der Auftragsbestätigung in der MagentaApp wurde gegen 17:00 Uhr der Termin vom 07.05. auf den 22.05. getauscht. Also 4 Urlaubstage und 2 Monate ohne Internet verschwendet, aber am 06.05. schon die erste Rechnung erhalten, klasse. Zudem ist mein Datenvolumen für das Homeoffice längst aufgebraucht und durfte teuer aufgeladen werden, da ich sonst nicht arbeiten kann von daheim aus.
Vorgestern war der 22.05. und es kam wieder kein Techniker. Ich bin zwar ein sehr geduldiger Mensch, aber mittlerweile platzt selbst mir der Kragen bei so einem Service und bei den Menschen, die sich "Techniker" schimpfen, aber kein Interesse an der Problemlösung haben. Ich hoffe, dass ich wenigstens hier im Forum zu einer zielführenden Lösung bzw. Hilfestellung komme, da die "Techniker" und unzählige Versuche bei Whatsapp leider ohne Erfolg blieben.
Wenn ich den Router an die TAE -Dose anschließe, leuchten nach ca. 5-10 Minuten die untere und obere LED in orange. Laut der Bedienungsanleitung soll eine fehlerhafte Verbindung zwischen TAE -Dose und dem Router vorliegen. Ich habe schon versucht, ein anderes Kabel oder einen anderen Router zu verwenden, jedoch ohne Erfolg. Ich habe auch versucht, den La und Lb Eingang mit den Kabeln nochmals neu zu kontaktieren, ebenfalls ohne Erfolg. Laut dem Eigentümer der Wohnung wurde die Dose vor meinem Einzug vom Wohnzimmer in den Flur umpositioniert. Daher ist mein Verdacht, dass dort etwas falsch angeschlossen wurde. Prüft sowas überhaupt ein "Techniker" oder muss ich dazu selbst einen Elektriker beauftragen, damit er mir das prüfen und ggf. richtigstellen kann?
Danke vorab und freundliche Grüße
Thomas
irgendwie logisch, wenn nichts gemacht wurde
Laut dem Eigentümer der Wohnung wurde die Dose vor meinem Einzug vom Wohnzimmer in den Flur umpositioniert
Guten Abend zusammen,
Entschuldigung vorab für den emotionalen Rant. Am 29.03. habe ich einen MagentaZuhauseXL VDSL 250 Vertrag abgeschlossen und gleichzeitig einen Bereitstellungstermin für den 08.04. gebucht und Urlaub genommen.. Am besagten Tag kam der "Techniker", hat das Gerät an die TAE -Dose angeschlossen und am Hausanschluss im Keller vergebens nach der Leitung gesucht. Nach 5 Minuten kam die Aussage "ich kann die Leitung nicht finden, sie sollten mit der Hausverwaltung reden und müssen nochmals einen Termin vereinbaren". Die Hausverwaltung meinte nur, die vorherige Mieterin hatte ebenfalls einen Telekomanschluss und es wurde nichts am Hausanschluss geändert.
So dann direkt einen neuen Bereitstellungstermin gebucht auf den 21.04. 8-12 Uhr morgens. Ich nehme mir wieder Urlaub und fahre morgens zur Wohnung. Um 7:20 Uhr ruft mich das tolle Subunternehmen an und sagt mir, der "Techniker" kann heute nicht sondern erst in zwei Tagen. Dann also am 23.04. nochmals Urlaub genommen, ein anderer "Techniker" kommt, hat das gleiche Problem und geht nach 3 Minuten wieder mit der Aussage: "da kann ich nichts machen, Sie müssen einen neuen Technikertermin ausmachen".
Nachdem ich nun einen Monat und drei Urlaubstage verschwendet habe, bin ich zum T-Punkt gefahren und habe der Person meinen Fall geschildert und höflich nach einem kompetenten Techniker gebeten von der Telekom direkt und nicht mehr von diesem Subunternehmen. Der Mann im T-Punkt musste 5 (!!!) mal bei der Hotline durchklingeln, bis er mir endlich einen Termin buchen konnte. Die ersten drei Male wurde ihm der Hörer aufgelegt, da die Personen kaum deutsch verstanden haben. Beim 4. Mal kam nur die Aussage, er müsse bei der Störungshotline eine Störung melden. Bei der 5. Person konnte er dann letztendlich einen Termin mit einem Telekomtechniker für den 07.05. buchen. Der ganze Vorgang hat über eine Stunde gedauert, der Mann war extrem genervt von seinen Kolleginnen und Kollegen und die Menschen hinter mir sind ebenfalls genervt aus der Filiale gegangen. Wenn ein interner Mitarbeiter schon so Probleme hat, einen eigenen Techniker zu buchen, wie soll das dann bei einer externen Person ablaufen?
Wieder Urlaub genommen, am 07.05. den ganzen Tag gewartet, es kam niemand. In der Auftragsbestätigung in der MagentaApp wurde gegen 17:00 Uhr der Termin vom 07.05. auf den 22.05. getauscht. Also 4 Urlaubstage und 2 Monate ohne Internet verschwendet, aber am 06.05. schon die erste Rechnung erhalten, klasse. Zudem ist mein Datenvolumen für das Homeoffice längst aufgebraucht und durfte teuer aufgeladen werden, da ich sonst nicht arbeiten kann von daheim aus.
Vorgestern war der 22.05. und es kam wieder kein Techniker. Ich bin zwar ein sehr geduldiger Mensch, aber mittlerweile platzt selbst mir der Kragen bei so einem Service und bei den Menschen, die sich "Techniker" schimpfen, aber kein Interesse an der Problemlösung haben. Ich hoffe, dass ich wenigstens hier im Forum zu einer zielführenden Lösung bzw. Hilfestellung komme, da die "Techniker" und unzählige Versuche bei Whatsapp leider ohne Erfolg blieben.
Wenn ich den Router an die TAE -Dose anschließe, leuchten nach ca. 5-10 Minuten die untere und obere LED in orange. Laut der Bedienungsanleitung soll eine fehlerhafte Verbindung zwischen TAE -Dose und dem Router vorliegen. Ich habe schon versucht, ein anderes Kabel oder einen anderen Router zu verwenden, jedoch ohne Erfolg. Ich habe auch versucht, den La und Lb Eingang mit den Kabeln nochmals neu zu kontaktieren, ebenfalls ohne Erfolg. Laut dem Eigentümer der Wohnung wurde die Dose vor meinem Einzug vom Wohnzimmer in den Flur umpositioniert. Daher ist mein Verdacht, dass dort etwas falsch angeschlossen wurde. Prüft sowas überhaupt ein "Techniker" oder muss ich dazu selbst einen Elektriker beauftragen, damit er mir das prüfen und ggf. richtigstellen kann?
Danke vorab und freundliche Grüße
Thomas
Hast du das irgendeinem Techniker mal gesagt und ihnen die alte Stelle gezeigt ?
Du hast ihnen vermutlich nur die Telefondose gezeigt und weiter nichts erzählt.
Logisch dass die Techniker nichts finden, also musst du oder die Hausverwaltung nachbessern und dann einen neuen Termin machen.
W
enn ihr aber nachgebessert habt, könnte es durchaus auch bereits funktionieren.
Soll halt derjenige, der die Dose verlegt hat, seine Arbeit nochmal nachbessern.
Und zu geplatzten Terminen: Streik ist nun mal Streik, der soll ja schließlich Auswirkungen haben.
2
von
vor 5 Monaten
Der Username ist wohl ironisch gemeint, anders kann ich mir die schlechten Vermutungen von dir nicht zusammenreimen. 😞
Natürlich habe ich das dem zweiten "Techniker" und auch dem Kollegen vom T-Punkt erklärt, hat die allerdings nicht gejuckt.
0
von
vor 5 Monaten
Der Username ist wohl ironisch gemeint, anders kann ich mir die schlechten Vermutungen von dir nicht zusammenreimen. 😞
Natürlich habe ich das dem zweiten "Techniker" und auch dem Kollegen vom T-Punkt erklärt, hat die allerdings nicht gejuckt.
Auch hier hast Du das hier nicht kommuniziert, dann brauchst Du Dich auch nicht bezgl. der Fragen zu wundern.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Monaten
Die Hausverwaltung meinte nur, die vorherige Mieterin hatte ebenfalls einen Telekomanschluss und es wurde nichts am Hausanschluss geändert.
Guten Abend zusammen,
Entschuldigung vorab für den emotionalen Rant. Am 29.03. habe ich einen MagentaZuhauseXL VDSL 250 Vertrag abgeschlossen und gleichzeitig einen Bereitstellungstermin für den 08.04. gebucht und Urlaub genommen.. Am besagten Tag kam der "Techniker", hat das Gerät an die TAE -Dose angeschlossen und am Hausanschluss im Keller vergebens nach der Leitung gesucht. Nach 5 Minuten kam die Aussage "ich kann die Leitung nicht finden, sie sollten mit der Hausverwaltung reden und müssen nochmals einen Termin vereinbaren". Die Hausverwaltung meinte nur, die vorherige Mieterin hatte ebenfalls einen Telekomanschluss und es wurde nichts am Hausanschluss geändert.
So dann direkt einen neuen Bereitstellungstermin gebucht auf den 21.04. 8-12 Uhr morgens. Ich nehme mir wieder Urlaub und fahre morgens zur Wohnung. Um 7:20 Uhr ruft mich das tolle Subunternehmen an und sagt mir, der "Techniker" kann heute nicht sondern erst in zwei Tagen. Dann also am 23.04. nochmals Urlaub genommen, ein anderer "Techniker" kommt, hat das gleiche Problem und geht nach 3 Minuten wieder mit der Aussage: "da kann ich nichts machen, Sie müssen einen neuen Technikertermin ausmachen".
Nachdem ich nun einen Monat und drei Urlaubstage verschwendet habe, bin ich zum T-Punkt gefahren und habe der Person meinen Fall geschildert und höflich nach einem kompetenten Techniker gebeten von der Telekom direkt und nicht mehr von diesem Subunternehmen. Der Mann im T-Punkt musste 5 (!!!) mal bei der Hotline durchklingeln, bis er mir endlich einen Termin buchen konnte. Die ersten drei Male wurde ihm der Hörer aufgelegt, da die Personen kaum deutsch verstanden haben. Beim 4. Mal kam nur die Aussage, er müsse bei der Störungshotline eine Störung melden. Bei der 5. Person konnte er dann letztendlich einen Termin mit einem Telekomtechniker für den 07.05. buchen. Der ganze Vorgang hat über eine Stunde gedauert, der Mann war extrem genervt von seinen Kolleginnen und Kollegen und die Menschen hinter mir sind ebenfalls genervt aus der Filiale gegangen. Wenn ein interner Mitarbeiter schon so Probleme hat, einen eigenen Techniker zu buchen, wie soll das dann bei einer externen Person ablaufen?
Wieder Urlaub genommen, am 07.05. den ganzen Tag gewartet, es kam niemand. In der Auftragsbestätigung in der MagentaApp wurde gegen 17:00 Uhr der Termin vom 07.05. auf den 22.05. getauscht. Also 4 Urlaubstage und 2 Monate ohne Internet verschwendet, aber am 06.05. schon die erste Rechnung erhalten, klasse. Zudem ist mein Datenvolumen für das Homeoffice längst aufgebraucht und durfte teuer aufgeladen werden, da ich sonst nicht arbeiten kann von daheim aus.
Vorgestern war der 22.05. und es kam wieder kein Techniker. Ich bin zwar ein sehr geduldiger Mensch, aber mittlerweile platzt selbst mir der Kragen bei so einem Service und bei den Menschen, die sich "Techniker" schimpfen, aber kein Interesse an der Problemlösung haben. Ich hoffe, dass ich wenigstens hier im Forum zu einer zielführenden Lösung bzw. Hilfestellung komme, da die "Techniker" und unzählige Versuche bei Whatsapp leider ohne Erfolg blieben.
Wenn ich den Router an die TAE -Dose anschließe, leuchten nach ca. 5-10 Minuten die untere und obere LED in orange. Laut der Bedienungsanleitung soll eine fehlerhafte Verbindung zwischen TAE -Dose und dem Router vorliegen. Ich habe schon versucht, ein anderes Kabel oder einen anderen Router zu verwenden, jedoch ohne Erfolg. Ich habe auch versucht, den La und Lb Eingang mit den Kabeln nochmals neu zu kontaktieren, ebenfalls ohne Erfolg. Laut dem Eigentümer der Wohnung wurde die Dose vor meinem Einzug vom Wohnzimmer in den Flur umpositioniert. Daher ist mein Verdacht, dass dort etwas falsch angeschlossen wurde. Prüft sowas überhaupt ein "Techniker" oder muss ich dazu selbst einen Elektriker beauftragen, damit er mir das prüfen und ggf. richtigstellen kann?
Danke vorab und freundliche Grüße
Thomas
So so, ok.
Laut dem Eigentümer der Wohnung wurde die Dose vor meinem Einzug vom Wohnzimmer in den Flur umpositioniert.
Guten Abend zusammen,
Entschuldigung vorab für den emotionalen Rant. Am 29.03. habe ich einen MagentaZuhauseXL VDSL 250 Vertrag abgeschlossen und gleichzeitig einen Bereitstellungstermin für den 08.04. gebucht und Urlaub genommen.. Am besagten Tag kam der "Techniker", hat das Gerät an die TAE -Dose angeschlossen und am Hausanschluss im Keller vergebens nach der Leitung gesucht. Nach 5 Minuten kam die Aussage "ich kann die Leitung nicht finden, sie sollten mit der Hausverwaltung reden und müssen nochmals einen Termin vereinbaren". Die Hausverwaltung meinte nur, die vorherige Mieterin hatte ebenfalls einen Telekomanschluss und es wurde nichts am Hausanschluss geändert.
So dann direkt einen neuen Bereitstellungstermin gebucht auf den 21.04. 8-12 Uhr morgens. Ich nehme mir wieder Urlaub und fahre morgens zur Wohnung. Um 7:20 Uhr ruft mich das tolle Subunternehmen an und sagt mir, der "Techniker" kann heute nicht sondern erst in zwei Tagen. Dann also am 23.04. nochmals Urlaub genommen, ein anderer "Techniker" kommt, hat das gleiche Problem und geht nach 3 Minuten wieder mit der Aussage: "da kann ich nichts machen, Sie müssen einen neuen Technikertermin ausmachen".
Nachdem ich nun einen Monat und drei Urlaubstage verschwendet habe, bin ich zum T-Punkt gefahren und habe der Person meinen Fall geschildert und höflich nach einem kompetenten Techniker gebeten von der Telekom direkt und nicht mehr von diesem Subunternehmen. Der Mann im T-Punkt musste 5 (!!!) mal bei der Hotline durchklingeln, bis er mir endlich einen Termin buchen konnte. Die ersten drei Male wurde ihm der Hörer aufgelegt, da die Personen kaum deutsch verstanden haben. Beim 4. Mal kam nur die Aussage, er müsse bei der Störungshotline eine Störung melden. Bei der 5. Person konnte er dann letztendlich einen Termin mit einem Telekomtechniker für den 07.05. buchen. Der ganze Vorgang hat über eine Stunde gedauert, der Mann war extrem genervt von seinen Kolleginnen und Kollegen und die Menschen hinter mir sind ebenfalls genervt aus der Filiale gegangen. Wenn ein interner Mitarbeiter schon so Probleme hat, einen eigenen Techniker zu buchen, wie soll das dann bei einer externen Person ablaufen?
Wieder Urlaub genommen, am 07.05. den ganzen Tag gewartet, es kam niemand. In der Auftragsbestätigung in der MagentaApp wurde gegen 17:00 Uhr der Termin vom 07.05. auf den 22.05. getauscht. Also 4 Urlaubstage und 2 Monate ohne Internet verschwendet, aber am 06.05. schon die erste Rechnung erhalten, klasse. Zudem ist mein Datenvolumen für das Homeoffice längst aufgebraucht und durfte teuer aufgeladen werden, da ich sonst nicht arbeiten kann von daheim aus.
Vorgestern war der 22.05. und es kam wieder kein Techniker. Ich bin zwar ein sehr geduldiger Mensch, aber mittlerweile platzt selbst mir der Kragen bei so einem Service und bei den Menschen, die sich "Techniker" schimpfen, aber kein Interesse an der Problemlösung haben. Ich hoffe, dass ich wenigstens hier im Forum zu einer zielführenden Lösung bzw. Hilfestellung komme, da die "Techniker" und unzählige Versuche bei Whatsapp leider ohne Erfolg blieben.
Wenn ich den Router an die TAE -Dose anschließe, leuchten nach ca. 5-10 Minuten die untere und obere LED in orange. Laut der Bedienungsanleitung soll eine fehlerhafte Verbindung zwischen TAE -Dose und dem Router vorliegen. Ich habe schon versucht, ein anderes Kabel oder einen anderen Router zu verwenden, jedoch ohne Erfolg. Ich habe auch versucht, den La und Lb Eingang mit den Kabeln nochmals neu zu kontaktieren, ebenfalls ohne Erfolg. Laut dem Eigentümer der Wohnung wurde die Dose vor meinem Einzug vom Wohnzimmer in den Flur umpositioniert. Daher ist mein Verdacht, dass dort etwas falsch angeschlossen wurde. Prüft sowas überhaupt ein "Techniker" oder muss ich dazu selbst einen Elektriker beauftragen, damit er mir das prüfen und ggf. richtigstellen kann?
Danke vorab und freundliche Grüße
Thomas
Ja nun, dafür der ganze Aufriss? Wer was die da vertüddelt haben.
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vor 5 Monaten
Hallo @Thomas_1909 und danke für das sehr nette Telefonat.
Wie besprochen vermute ich, dass bei der Verlegung der Telefondose durch den Eigentümer etwas schiefgelaufen ist. Es wäre schön, wenn du das Anliegen noch einmal mit dem Eigentümer besprichst und mir dann hier Bescheid gibst. Dann kümmere ich mich um einen neuen Termin zur Bereitstellung.
Ich habe hier noch ein Formular herausgesucht https://termin.telekom.de/endleitung/assets/files/Eigentuemereinwilligung_Endleitung_12.2022.pdf
Das müsste dann unterschrieben an uns zurückgeschickt werden, gerne über unser Kontaktformular https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/telekom-hilft-kontaktformular wenn wir die Verlegung der Endleitung übernehmen sollen.
Viele Grüße
Katja
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von
vor 5 Monaten
Hallo @Thomas_1909,
danke für die freundlichen Telefonate.
Ich habe den Anschluss jetzt aktiviert. 🙂
Zur Stornierung des vorherigen Auftrags melde ich mich am Montag wieder.
Lieben Gruß, Melanie
von
vor 5 Monaten
Wir haben dich nicht vergessen, jedoch hängt die Stornierung aktuell noch im System fest. 🙏 Wir haben nun unsere Fachabteilung zur Bereinigung informiert und halten dich auf dem Laufenden. 🙂
Viele Grüße
Timur
0
von
vor 5 Monaten
Hi @Thomas_1909,
der zusätzliche Auftrag ist nun komplett rückabgewickelt worden.
Schönen Gruß
Sören
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