Seit 2 Monaten Störung: Sync: 14 mbits (Trotz zahlreicher Technikertermine& Cat 7 Endleitung
vor 3 Monaten
Hallo Telekom hilft Team,
ich wende mich an euch, da mein VDSL 100-Anschluss seit mittlerweile zwei Monaten massiv gestoert ist und die zahlreichen bisherigen Technikerbesuche vor Ort leider keine Loesung gebracht haben.
Das Problem:
Mein Router (Speedport Smart 4 Plus) steckt seit zwei Wochen dauerhaft bei ca. 14,5 Mbit/s Downstream und 1,5 Mbit/s Upstream fest. Es findet keinerlei Hochstufung mehr statt, das Profil ist komplett blockiert.
Fakten zur Situation:
1. Kein Inhouse-Fehler / Cat.7-Verkabelung: Meine Hausverkabelung ist mit hochwertigen Cat.7-Kabeln ausgefuehrt und absolut sauber. Ein Fehler in meiner Wohnung ist nach den vielen Terminen definitiv ausgeschlossen.
2. Mehrfache Technikertermine ohne Erfolg: In den letzten zwei Monaten waren bereits zahlreiche Techniker bei mir im Haus. Da die Inhouse-Verkabelung intakt ist, verpuffen diese Einsaetze jedoch ohne nachhaltige Wirkung.
3. Ursache am MSAN / Strassenverteiler: Nach meinen Informationen liegen die Fehlerursachen in der Gegenstelle am Strassenverteiler (massiver Hitzestau/Ueberhitzung der Vectoring-Prozessoren auf ueber 94 Grad Celsius). Die dadurch erzeugten Leitungsfehler haben das automatische DLM / ASSIA -System getriggert, welches den Anschluss nun seit zwei Wochen auf dem 14-Mbit/s-Notprofil festhaelt.
4. Aktueller Status: Das Ticket steht aktuell in der Phase "Analyse".
Meine Bitte:
Da nach zwei Monaten und etlichen erfolglosen Vor-Ort-Terminen klar ist, dass die Ursache in der Netzinfrastruktur liegt, bitte ich euch dringend um eine Eskalation an die Netztechnik / das Linecard-Management.
Die Hardware am MSAN muss geprueft/ausgetauscht werden und die Leitung benoetigt im Anschluss einen manuellen Port-Reset bzw. eine Entstoerung im System, damit das 100-Mbit/s-Profil wieder greift.
Meine Kundennummer und Rueckrufnummer sind in meinem Foren-Profil hinterlegt.
Vielen Dank fuer eure Unterstuetzung!
Viele Gruesse
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vor 3 Monaten
4. Aktueller Status: Das Ticket steht aktuell in der Phase "Analyse".
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Mein Router (Speedport Smart 4 Plus) steckt seit zwei Wochen dauerhaft bei ca. 14,5 Mbit/s Downstream und 1,5 Mbit/s Upstream fest. Es findet keinerlei Hochstufung mehr statt, das Profil ist komplett blockiert.
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1. Kein Inhouse-Fehler / Cat.7-Verkabelung: Meine Hausverkabelung ist mit hochwertigen Cat.7-Kabeln ausgefuehrt und absolut sauber. Ein Fehler in meiner Wohnung ist nach den vielen Terminen definitiv ausgeschlossen.
2. Mehrfache Technikertermine ohne Erfolg: In den letzten zwei Monaten waren bereits zahlreiche Techniker bei mir im Haus. Da die Inhouse-Verkabelung intakt ist, verpuffen diese Einsaetze jedoch ohne nachhaltige Wirkung.
3. Ursache am MSAN / Strassenverteiler: Nach meinen Informationen liegen die Fehlerursachen in der Gegenstelle am Strassenverteiler (massiver Hitzestau/Ueberhitzung der Vectoring-Prozessoren auf ueber 94 Grad Celsius). Die dadurch erzeugten Leitungsfehler haben das automatische DLM / ASSIA -System getriggert, welches den Anschluss nun seit zwei Wochen auf dem 14-Mbit/s-Notprofil festhaelt.
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Meine Bitte:
Da nach zwei Monaten und etlichen erfolglosen Vor-Ort-Terminen klar ist, dass die Ursache in der Netzinfrastruktur liegt, bitte ich euch dringend um eine Eskalation an die Netztechnik / das Linecard-Management.
Die Hardware am MSAN muss geprueft/ausgetauscht werden und die Leitung benoetigt im Anschluss einen manuellen Port-Reset bzw. eine Entstoerung im System, damit das 100-Mbit/s-Profil wieder greift.
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Viele Gruesse
Dann ist doch alles auf einem guten Weg!
Es kann nur eine Störungsmeldung geben, und diue ist raus!
Warte einfach die Analyse ab.
Grüßle
4
von
vor 3 Monaten
Am Mittwoch sind offenbar Ingenieure angekündigt.
Danke dir !
Am Mittwoch sind offenbar Ingenieure angekündigt.
Danach gerne nochmal melden!
🦂
von
vor 3 Monaten
Prima. Danke 🙏🏾
von
vor 3 Monaten
Moin @Robin Maximilian,
wie bereits geschrieben wurde, heißt es jetzt einfach nur abwarten. Melde dich gerne wieder hier, wenn es ein Update gibt zu der Störung, beziehungsweise der Behebung. ☺️
Viele Grüße
Christoph
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Monaten
Meine Bitte:
Da nach zwei Monaten und etlichen erfolglosen Vor-Ort-Terminen klar ist, dass die Ursache in der Netzinfrastruktur liegt, bitte ich euch dringend um eine Eskalation an die Netztechnik / das Linecard-Management.
Die Hardware am MSAN muss geprueft/ausgetauscht werden und die Leitung benoetigt im Anschluss einen manuellen Port-Reset bzw. eine Entstoerung im System, damit das 100-Mbit/s-Profil wieder greift.
Meine Kundennummer und Rueckrufnummer sind in meinem Foren-Profil hinterlegt.
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1. Kein Inhouse-Fehler / Cat.7-Verkabelung: Meine Hausverkabelung ist mit hochwertigen Cat.7-Kabeln ausgefuehrt und absolut sauber. Ein Fehler in meiner Wohnung ist nach den vielen Terminen definitiv ausgeschlossen.
2. Mehrfache Technikertermine ohne Erfolg: In den letzten zwei Monaten waren bereits zahlreiche Techniker bei mir im Haus. Da die Inhouse-Verkabelung intakt ist, verpuffen diese Einsaetze jedoch ohne nachhaltige Wirkung.
3. Ursache am MSAN / Strassenverteiler: Nach meinen Informationen liegen die Fehlerursachen in der Gegenstelle am Strassenverteiler (massiver Hitzestau/Ueberhitzung der Vectoring-Prozessoren auf ueber 94 Grad Celsius). Die dadurch erzeugten Leitungsfehler haben das automatische DLM / ASSIA -System getriggert, welches den Anschluss nun seit zwei Wochen auf dem 14-Mbit/s-Notprofil festhaelt.
4. Aktueller Status: Das Ticket steht aktuell in der Phase "Analyse".
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Die Hardware am MSAN muss geprueft/ausgetauscht werden und die Leitung benoetigt im Anschluss einen manuellen Port-Reset bzw. eine Entstoerung im System, damit das 100-Mbit/s-Profil wieder greift.
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Vielen Dank fuer eure Unterstuetzung!
Viele Gruesse
Wenn das wirklich so festgestellt wurde, hast du damit nix zutun.
Auch musst du nicht koordinieren oder irgendwie nachhalten.
Ist alles nicht dein Job und du machst es nicht besser, wenn du die ganze Zeit versuchst von der Seite in Sachen reinzufriemeln die dich nix angehen.
Es ist einfach warten angesagt.
Kannst ja froh sein, dass dein Anschluss mit 14 Mbit/s online ist.
2
von
vor 3 Monaten
Danke für die nette Antwort! :)
Mein Ziel ist es sicher nicht, von der Seite „reinzufriemeln“.
von
vor 3 Monaten
Danke für die nette Antwort! :)
Danke für die nette Antwort! :)
Mein Ziel ist es sicher nicht, von der Seite „reinzufriemeln“.
Ist halt wirklich nett gemeint .. reib dich da nicht auf, dass kostet nur graue Harre und bringt dir Stress.
Lass sie machen und wenn dann die Störung endlich rum ist, klopfst mal beim Kundenservice an und fragst wie sie das ausgleichen wollen.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Monaten
1. Kein Inhouse-Fehler / Cat.7-Verkabelung: Meine Hausverkabelung ist mit hochwertigen Cat.7-Kabeln ausgefuehrt und absolut sauber. Ein Fehler in meiner Wohnung ist nach den vielen Terminen definitiv ausgeschlossen.
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1. Kein Inhouse-Fehler / Cat.7-Verkabelung: Meine Hausverkabelung ist mit hochwertigen Cat.7-Kabeln ausgefuehrt und absolut sauber. Ein Fehler in meiner Wohnung ist nach den vielen Terminen definitiv ausgeschlossen.
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3. Ursache am MSAN / Strassenverteiler: Nach meinen Informationen liegen die Fehlerursachen in der Gegenstelle am Strassenverteiler (massiver Hitzestau/Ueberhitzung der Vectoring-Prozessoren auf ueber 94 Grad Celsius). Die dadurch erzeugten Leitungsfehler haben das automatische DLM / ASSIA -System getriggert, welches den Anschluss nun seit zwei Wochen auf dem 14-Mbit/s-Notprofil festhaelt.
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Die Hardware am MSAN muss geprueft/ausgetauscht werden und die Leitung benoetigt im Anschluss einen manuellen Port-Reset bzw. eine Entstoerung im System, damit das 100-Mbit/s-Profil wieder greift.
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Viele Gruesse
Hier würde ich nochmal gerne nachhaken: Der einzige Ort, um eine zu geringe Bandbreite festzustellen, ist mit einem kurzen Patchkabel DIREKT am Speedport. Egal wie hochwertig die Inhouse Verkabelung ist und wie oft diese gecheckt wurde.
Tritt das Problem also auch direkt am Speedport auf?
0
0
vor 3 Monaten
@Robin Maximilian , zur Einordnung.
ASSIA / DLM regelt nur innerhalb der AGB-Bandbreite.
Wenn bei dir nur 14Mbit/s ankommen, ist das ein Schutzprofil. Wenn du eine Fritzbox hättest, könnte man sich das Spektum anschauen, das wäre dann bei ca. 2MHz abgeschnitten.
Das Schutzprofil wird automatisch aktiviert, wenn z.B. der Anschluss einadrig unterbrochen, inkompatible Hardware angeschlossen ist, oder oder der Vectoringprozessor im MSAN ausfällt.
Bei letzterem sind aber alle Anschlüsse betroffen und nicht nur du.
Wenn der Fehler behoben wurde, wird das Profil auch wieder automatisch deaktiviert.
Das Schutzprofil kann auch manuell eingelegt werden, wenn ein Anschluss extrem stört. Nach der Fehlerbehebung muss es aber auch manuell zurück gesetzt werden.
Vielleicht haben das die bisherigen Techniker übersehen. Da sich nun ein Serviceingenieur angekündigt hat, wird er sicher den Knoten lösen können.
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Uneingeloggter Nutzer
von