Seit 2024 laufender Glasfaserauftrag, nicht funktionsfähig trotz mehrfacher Termine. Bitte um finale Stornierung / Beendigung des Glasfaserauftrags.
vor 23 Tagen
Hallo zusammen,
ich benötige bitte Hilfe durch das Telekom hilft Team zu einem seit 2024 laufenden Glasfaserauftrag.
Ich habe im Jahr 2024 einen Glasfaseranschluss bei der Telekom bestellt. Die Bereitstellung war ursprünglich für Mai 2025 vorgesehen. Dieser Termin konnte nicht eingehalten werden. Die Bauarbeiten haben sich bis etwa September / Oktober 2025 hingezogen.
Der Glasfaseranschluss wurde inzwischen in meiner Wohnung verlegt. Danach gab es in diesem Jahr mehrere Termine bzw. Prüfungen vor Ort. Ergebnis war weiterhin, dass der Anschluss nicht funktionsfähig bereitgestellt werden konnte, weil offenbar keine nutzbare Signalübertragung ankommt.
Trotzdem werde ich nun erneut wegen einer Verlegung bzw. Bereitstellung kontaktiert, obwohl der Anschluss in meiner Wohnung bereits vorhanden ist. Zusätzlich wurde ich in der Vergangenheit mehrfach von Telekom Mitarbeitern kontaktiert. Besonders unangenehm war ein Termin, bei dem mir ein Mitarbeiter vor Ort unbedingt einen neuen Vertrag vorlegen wollte und offenbar nicht nachvollziehen konnte, dass ich bereits Telekom Kundin bin, obwohl er in meiner Wohnung stand und dort auch das Telekom Modem sehen konnte.
Die gesamte Situation ist für mich inzwischen extrem belastend und nicht mehr nachvollziehbar. Ich nutze meinen Internetanschluss teilweise auch geschäftlich und kann es mir nicht leisten, durch eine Umstellung oder Aktivierung mit einem nicht funktionierenden Glasfaseranschluss konfrontiert zu werden. Mein bestehender DSL Vertrag bei der Telekom funktioniert und soll ausdrücklich nicht betroffen sein.
Ich möchte keine weiteren persönlichen Termine in meiner Wohnung, keine weiteren Verlegeversuche und keine weitere Vertragsanbahnung zu diesem Glasfaserauftrag. Weitere technische Klärungen können bei Bedarf über meinen Vermieter erfolgen. Die Daten des Vermieters liegen der Telekom vor, und er ist bereit, hierzu Stellung zu nehmen. Ohne vorherige Abstimmung mit meinem Vermieter werde ich weiteren Maßnahmen in meiner Wohnung nicht mehr zustimmen.
Ich habe bereits im Herbst 2025 gegenüber der Telekom Fristen gesetzt und nach erfolglosem Ablauf die weitere Vertragserfüllung abgelehnt. Es geht ausschließlich um den separaten Glasfaserauftrag, nicht um meinen bestehenden DSL Vertrag.
Ich bitte das Telekom hilft Team daher um Prüfung und Eskalation des Vorgangs:
Kann der Glasfaserauftrag bitte final storniert bzw. beendet werden?
Kann mir schriftlich bestätigt werden, dass ich den Glasfaseranschluss nicht mehr abnehmen muss?
Kann bitte sichergestellt werden, dass keine weiteren Techniker-, Verlege- oder Aktivierungstermine zu diesem Auftrag ausgelöst werden?
Ich sende Kundennummer, Auftragsnummer und die bisherigen Schreiben gerne per privater Nachricht zu.
Vielen Dank und viele Grüße
Zirah_ma
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vor 23 Tagen
Der Erschließung wurde doch vom Eigentümer zugestimmt, ggf. gabs auch noch die Begehung.
Der hat da nichts mehr mit zutun, was soll die Telekom jetzt mit deinem Vermieter machen?
extrem belastend und nicht mehr nachvollziehbar
Hallo zusammen,
ich benötige bitte Hilfe durch das Telekom hilft Team zu einem seit 2024 laufenden Glasfaserauftrag.
Ich habe im Jahr 2024 einen Glasfaseranschluss bei der Telekom bestellt. Die Bereitstellung war ursprünglich für Mai 2025 vorgesehen. Dieser Termin konnte nicht eingehalten werden. Die Bauarbeiten haben sich bis etwa September / Oktober 2025 hingezogen.
Der Glasfaseranschluss wurde inzwischen in meiner Wohnung verlegt. Danach gab es in diesem Jahr mehrere Termine bzw. Prüfungen vor Ort. Ergebnis war weiterhin, dass der Anschluss nicht funktionsfähig bereitgestellt werden konnte, weil offenbar keine nutzbare Signalübertragung ankommt.
Trotzdem werde ich nun erneut wegen einer Verlegung bzw. Bereitstellung kontaktiert, obwohl der Anschluss in meiner Wohnung bereits vorhanden ist. Zusätzlich wurde ich in der Vergangenheit mehrfach von Telekom Mitarbeitern kontaktiert. Besonders unangenehm war ein Termin, bei dem mir ein Mitarbeiter vor Ort unbedingt einen neuen Vertrag vorlegen wollte und offenbar nicht nachvollziehen konnte, dass ich bereits Telekom Kundin bin, obwohl er in meiner Wohnung stand und dort auch das Telekom Modem sehen konnte.
Die gesamte Situation ist für mich inzwischen extrem belastend und nicht mehr nachvollziehbar. Ich nutze meinen Internetanschluss teilweise auch geschäftlich und kann es mir nicht leisten, durch eine Umstellung oder Aktivierung mit einem nicht funktionierenden Glasfaseranschluss konfrontiert zu werden. Mein bestehender DSL Vertrag bei der Telekom funktioniert und soll ausdrücklich nicht betroffen sein.
Ich möchte keine weiteren persönlichen Termine in meiner Wohnung, keine weiteren Verlegeversuche und keine weitere Vertragsanbahnung zu diesem Glasfaserauftrag. Weitere technische Klärungen können bei Bedarf über meinen Vermieter erfolgen. Die Daten des Vermieters liegen der Telekom vor, und er ist bereit, hierzu Stellung zu nehmen. Ohne vorherige Abstimmung mit meinem Vermieter werde ich weiteren Maßnahmen in meiner Wohnung nicht mehr zustimmen.
Ich habe bereits im Herbst 2025 gegenüber der Telekom Fristen gesetzt und nach erfolglosem Ablauf die weitere Vertragserfüllung abgelehnt. Es geht ausschließlich um den separaten Glasfaserauftrag, nicht um meinen bestehenden DSL Vertrag.
Ich bitte das Telekom hilft Team daher um Prüfung und Eskalation des Vorgangs:
Kann der Glasfaserauftrag bitte final storniert bzw. beendet werden?
Kann mir schriftlich bestätigt werden, dass ich den Glasfaseranschluss nicht mehr abnehmen muss?
Kann bitte sichergestellt werden, dass keine weiteren Techniker-, Verlege- oder Aktivierungstermine zu diesem Auftrag ausgelöst werden?
Ich sende Kundennummer, Auftragsnummer und die bisherigen Schreiben gerne per privater Nachricht zu.
Vielen Dank und viele Grüße
Zirah_ma
Nicht nachvollziehbar ist, was da belastend sein soll? Dein DSL Anschluss läuft, ohne das du die Aktivierung durchführst tut er das auch noch weiterhin.
Wielang die Telekom jetzt bis zur Fertigstellung braucht, kann dir doch Wurst sein?
Wie willst du denn zukünftig Internet beziehen?
Nachdem Glasfaser im Haus ist, gibts keine VDSL zur Buchung mehr.
Dein Tarif funktioniert noch, aber spätestens beim Tarifwechsel oder gar Anbieterwechsel ist Schluss.
0
vor 23 Tagen
Hallo @zirah_ma
Wenn die Glafaser bereits in Deine Wohnung verlegt wurde, was denn dann der Vermieter noch zu melden? Das geht ihn doch überhaupt nichts mehr an.
0
vor 23 Tagen
Hallo,
es geht nicht um die ursprüngliche Zustimmung des Eigentümers zur Erschließung. Der Anschluss wurde in meiner Wohnung bereits verlegt. Das Problem ist, dass er nach mehreren Terminen nicht funktionsfähig bereitgestellt werden konnte.
Gerade deshalb ist es für mich nicht nachvollziehbar, dass ich nun erneut wegen einer „Verlegung“ kontaktiert werde. Mein Anliegen ist daher die finale Klärung und Beendigung dieses separaten Glasfaserauftrags.
Mein bestehender DSL Vertrag läuft stabil und soll nicht betroffen sein. Da ich meinen Anschluss teilweise geschäftlich nutze, kann ich keine Aktivierung oder Umstellung riskieren, bei der am Ende kein funktionierender Anschluss vorhanden ist.
Ich möchte hier keine Grundsatzdiskussion führen, sondern bitte um Klärung durch das Telekom hilft Team.
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von
vor 23 Tagen
Gerade deshalb ist es für mich nicht nachvollziehbar, dass ich nun erneut wegen einer „Verlegung“ kontaktiert werde.
Hallo,
es geht nicht um die ursprüngliche Zustimmung des Eigentümers zur Erschließung. Der Anschluss wurde in meiner Wohnung bereits verlegt. Das Problem ist, dass er nach mehreren Terminen nicht funktionsfähig bereitgestellt werden konnte.
Gerade deshalb ist es für mich nicht nachvollziehbar, dass ich nun erneut wegen einer „Verlegung“ kontaktiert werde. Mein Anliegen ist daher die finale Klärung und Beendigung dieses separaten Glasfaserauftrags.
Mein bestehender DSL Vertrag läuft stabil und soll nicht betroffen sein. Da ich meinen Anschluss teilweise geschäftlich nutze, kann ich keine Aktivierung oder Umstellung riskieren, bei der am Ende kein funktionierender Anschluss vorhanden ist.
Ich möchte hier keine Grundsatzdiskussion führen, sondern bitte um Klärung durch das Telekom hilft Team.
Ja um das Problem zu beheben.
Wenn man diesen Termin immer abblockt, selbst schuld.
von
vor 23 Tagen
Wenn man diesen Termin immer abblockt, selbst schuld.
Gerade deshalb ist es für mich nicht nachvollziehbar, dass ich nun erneut wegen einer „Verlegung“ kontaktiert werde.
Hallo,
es geht nicht um die ursprüngliche Zustimmung des Eigentümers zur Erschließung. Der Anschluss wurde in meiner Wohnung bereits verlegt. Das Problem ist, dass er nach mehreren Terminen nicht funktionsfähig bereitgestellt werden konnte.
Gerade deshalb ist es für mich nicht nachvollziehbar, dass ich nun erneut wegen einer „Verlegung“ kontaktiert werde. Mein Anliegen ist daher die finale Klärung und Beendigung dieses separaten Glasfaserauftrags.
Mein bestehender DSL Vertrag läuft stabil und soll nicht betroffen sein. Da ich meinen Anschluss teilweise geschäftlich nutze, kann ich keine Aktivierung oder Umstellung riskieren, bei der am Ende kein funktionierender Anschluss vorhanden ist.
Ich möchte hier keine Grundsatzdiskussion führen, sondern bitte um Klärung durch das Telekom hilft Team.
Ja um das Problem zu beheben.
Wenn man diesen Termin immer abblockt, selbst schuld.
Wenn ich das richtig verstanden habe, gab es bereits zahlreiche und leider erfolglose Termine.
Es ist nachvollziehbar, dass man dann irgendwann keine Lust mehr hat...
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 23 Tagen
@zirah_ma Irgendwie passt das gerade nicht so recht zusammen für mich. Die Arbeiten sind doch so wie du es schilderst abgeschlossen, also kann es ja nicht mehr um Verlegearbeiten gehen, sondern um die Inventarisierung/Beschriftung der Glasfaserdose, damit eine Aktivierung erfolgen kann. Vielleicht sollten wir dazu 1x telefonieren. Wann passt es bei dir am besten mit einem Telefonat?
Es grüßt Wiebke
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0
vor 22 Tagen
@Wiebke S.
Hallo,
vielen Dank für die Rückmeldung.
Genau dieser Widerspruch ist auch mein Problem: Der Anschluss wurde in meiner Wohnung bereits verlegt. Die aktuellen Kontaktaufnahmen der Telekom bezogen sich aber erneut auf eine „Verlegung“. Deshalb ist der Vorgang für mich nicht mehr nachvollziehbar. Vor meinem Vermieter wurde mehrfach erklärt, der Anschluss sei nicht nutzbar. Von unterschiedlichen Technikern. Etwas sei unterirdisch nicht richtig angeschlossen. By the way, hier ist immer jemand erreichbar und alle Termine wurden von hier aus wahrgenommen.
Wenn es tatsächlich nur noch um Inventarisierung / Beschriftung der Glasfaserdose und eine technische Klärung geht, bitte ich vor einem weiteren Schritt zunächst um schriftliche Bestätigung, dass dadurch keine Aktivierung, keine Vertragsumstellung und keine Abnahme des Glasfaseranschlusses ausgelöst wird.
Mein bestehender DSL Anschluss soll ausdrücklich unverändert bestehen bleiben. Ich möchte nicht riskieren, dass der Glasfaserauftrag systemseitig als bereitgestellt oder aktiviert geführt wird, obwohl der Anschluss am Ende tatsächlich überhaupt nicht nutzbar ist. Daher wäre es mir lieber, wenn mein Rücktritt vom Vertrag von der Telekom endlich nicht mehr ignoriert würde.
Ein Telefonat ist grundsätzlich möglich. Mir wäre aber wichtig, dass die Punkte anschließend schriftlich zusammengefasst werden, insbesondere:
Telefonisch bin ich jederzeit über Mobilfunk über meine im Kundencenter hinterlegte Telefonnummer erreichbar.
Viele Grüße
Zirah_ma
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von
vor 22 Tagen
Telefonisch bin ich jederzeit über Mobilfunk über meine im Kundencenter hinterlegte Telefonnummer erreichbar.
Viele Grüße
Zirah_ma
Hallo,
vielen Dank für die Rückmeldung.
Genau dieser Widerspruch ist auch mein Problem: Der Anschluss wurde in meiner Wohnung bereits verlegt. Die aktuellen Kontaktaufnahmen der Telekom bezogen sich aber erneut auf eine „Verlegung“. Deshalb ist der Vorgang für mich nicht mehr nachvollziehbar. Vor meinem Vermieter wurde mehrfach erklärt, der Anschluss sei nicht nutzbar. Von unterschiedlichen Technikern. Etwas sei unterirdisch nicht richtig angeschlossen. By the way, hier ist immer jemand erreichbar und alle Termine wurden von hier aus wahrgenommen.
Wenn es tatsächlich nur noch um Inventarisierung / Beschriftung der Glasfaserdose und eine technische Klärung geht, bitte ich vor einem weiteren Schritt zunächst um schriftliche Bestätigung, dass dadurch keine Aktivierung, keine Vertragsumstellung und keine Abnahme des Glasfaseranschlusses ausgelöst wird.
Mein bestehender DSL Anschluss soll ausdrücklich unverändert bestehen bleiben. Ich möchte nicht riskieren, dass der Glasfaserauftrag systemseitig als bereitgestellt oder aktiviert geführt wird, obwohl der Anschluss am Ende tatsächlich überhaupt nicht nutzbar ist. Daher wäre es mir lieber, wenn mein Rücktritt vom Vertrag von der Telekom endlich nicht mehr ignoriert würde.
Ein Telefonat ist grundsätzlich möglich. Mir wäre aber wichtig, dass die Punkte anschließend schriftlich zusammengefasst werden, insbesondere:
Telefonisch bin ich jederzeit über Mobilfunk über meine im Kundencenter hinterlegte Telefonnummer erreichbar.
Viele Grüße
Zirah_ma
@Wiebke S.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 22 Tagen
@Wiebke S.
ich habe meine Mobilnummer soeben per Direktnachricht an das Telekom hilft Team gesendet.
Viele Grüße
Zirah_ma
0
4
von
vor 22 Tagen
@zirah_ma Vielen lieben Dank für das gestrige Telefonat. Ich habe es jetzt an unser Spezialteam weitergeleitet.
Es grüßt Wiebke
0
von
vor 21 Tagen
@Wiebke V
Vielen Dank für die Unterstützung.
Die Angelegenheit ist nun erledigt und ich bin wirklich sehr erleichtert.
Vielen Dank an das Telekom hilft Team und natürlich auch an die Telekom für die Stornierung meines Auftrags.
Vielleicht noch als Hinweis für andere Nutzer mit ähnlichen Problemen: Es lohnt sich, den Sachverhalt ruhig, schriftlich und nachvollziehbar darzustellen und dranzubleiben. In meinem Fall konnte der Vorgang dadurch nun final geklärt werden.
von
vor 21 Tagen
@zirah_ma
Vielen Dank für dein Feedback.
Freut mich, dass dein Anliegen gelöst wurde.
Falls nochmal etwas sein sollte, weißt du jetzt ja, wo du dich melden kannst. 🙌
Gruß
Max
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von