Laufender Vertrag trotz Stornierung und fehlender Video Ident
3 years ago
Hallo,
am 29.04.2022 habe ich über Samsung.de ein Samsung S22 inkl. dem Magenta Mobil S Young (+10) Tarif bestellt. Da die Video-Identifizierung bei mir immer wieder fehlschlug, habe ich den Support der Telekom kontaktiert. Die Frau am Telefon meinte zu mir, dass sie die Bestellung für mich stornieren muss. Den Auftrag bei Samsung habe ich dann auch storniert und am 04.05.22 eine Stornierungsbestätigung erhalten. Für mich war die Sache damit erledigt. Als ich dann jedoch einen neuen Tarif bei o2 abgeschlossen habe und meine alte Rufnummer zu dem neuen Tarif mitnehmen wollte, kam raus, dass der Vertrag bei der Telekom noch weiter besteht.
Ich wurde von dem Support im Chat immer vertröstet, dass es ja bis zu 6 Wochen dauern kann, bis die Stornierung von Samsung ankommt. Nun wurden mir am 27.06. circa 61 Euro (verstehe auch nicht, warum es 61 Euro sind?!) von der Telekom vom Konto abgebucht. Daraufhin habe ich direkt beim Support angerufen, was das soll. Die nette Dame sagte mir ich solle eine Beschwerde über das entsprechende Formular schreiben und die Stornierungsbestätigung von Samsung anhängen. Gesagt, getan. Bis dato habe ich keine Rückmeldung erhalten! Und niemand aus dem Support kann mir nur ansatzweise sagen, wann und wie ich mein Geld endlich mal zurückbekomme und wann der Vertrag endlich aufgelöst wird.
Zudem ist es illegal den Vertrag überhaupt am laufen zu halten, da ein solch ein Vertrag nie ohne Identitätsprüfung zu statten kommen kann und die Video Identifizierung hat bei mir ja, wie oben erläutert, nicht funktioniert!!
Es ist mittlerweile fast 3 Monate her, dass ich die Stornierungsbestätigung erhalten habe und der Vertrag läuft anscheinend immer noch weiter?!
Und es wird immer wieder die Schuld auf Samsung geschoben, die mir aber direkt eine Bestätigung der Stornierung gesendet haben. Ich komme mir langsam vor wie im Kindergarten.
Ich bitte nochmals um Bearbeitung meines Anliegens und um kurzfristige Rückmeldung.
Freundliche Grüße
527
6
This could help you too
5 years ago
in
217
0
2
5 years ago
in
1178
0
1
3 years ago
Hallo @Foer28 ,
vielen dank für die ausführliche Schilderung. Da gab es wohl irgendwo bei der Kommunikation zwischen Samsung und uns Schwierigkeiten. Denn tatsächlich ist es so, dass bei der Bestellung über einen Partnershop dieser auch die Stornierung in die Wege leiten muss. Und wenn wir da nichts vom Partnershop bekommen, kommt es zu solch einem Problem. Zu den 61€: Bei Neuverträgen wird in der Regel eine Bereitstellungsgebühr berechnet. Du hast geschrieben, dass du, nachdem du mit einem Kollegen an der Hotline gesprochen hast, uns über ein Formular die Kündigungsbestätigung von Samsung nochmal hast zukommen lassen. Ich kann dazu aber nichts finden im System. Kannst du das bitte erneut schicken? Hier zum Formular: https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/mobilfunk/beschwerde
Viele Grüße
Michael
5
Answer
from
2 years ago
Hallo,
ich hatte im Oktober Samsung nochmals kontaktiert, die mir sagten, dass die Stornierung nochmals an euch gesendet wurde, dass es aber 6 Wochen dauern kann, bis dies bearbeitet wird. Nun sind gestern 6 Wochen rum gegangen.
Ich weiß langsam nicht mehr, wer hier wen an der Nase rumführt.
Answer
from
2 years ago
Ich weiß langsam nicht mehr, wer hier wen an der Nase rumführt.
@Timo N. Info
Answer
from
2 years ago
Guten Tag @Foer28 ,
ich kann verstehen, dass Sie verärgert sind.
Zur Legitimation habe ich Ihnen eine SMS gesendet.
Bitte bestätigen Sie diese kurz.
Anschließend sehe ich mir den Vorgang einmal an.
Freundliche Grüße
Marita W.
Unlogged in user
Answer
from
Unlogged in user
Ask
from