Gelöst
Seit 4 Tagen kein Wasser nachdem Techniker Wasserleitung angebohrt hat. ich bin verzweifelt
vor 2 Tagen
Hallo zusammen,
ich weiß wirklich nicht mehr weiter.
Am Dienstag um 11:00 war ein Telekomtechniker(also echter Mitarbeiter der DT, kein Subunternehmer) bei mir vor Ort um in meiner Wohnung die Glasfaserdose zu installieren. Dabei hat er in eine Wasserleitung gebohrt und das Wasser im ganzen Haus musste abgestellt werden.
Die Eigentümerin des Hauses benötigt eine Bestätigung, dass die Telekom die Kosten für den durch sie verursachten schaden übernimmt, sonst kann sie keinen Handwerker beauftragen.
Was probiert wurde:
Der Techniker vor Ort hat eine Schadensmeldung und Bilder gemacht und sagte es würde sich "schnellstmöglich" jemand melden.
Niemand meldete sich.
Am nächsten Tag habe ich nochmal per Hotline den Schaden gemeldet, leider konnte niemand sagen, wann oder von wem der Schadensfall bearbeitet wird.
Dann habe ich bei der Telekomzentrale in Bonn angerufen, weil es ja vielleicht eine Abteilung gibt, die diese Schäden bearbeitet. Aber es gebe keine Abteilung. Es gebe nur eine KI, welche die Fälle an Mitarbeiter verteilt aber niemand sieht welcher Mitarbeiter welchen Fall bearbeitet.
Dann habe ich aus Verzweiflung einen Post auf LinkedIn erstellt, daraufhin hat mich eine Dame kontaktiert die sich darum kümmern wollte. Das war am Mittwoch, auch hier gab es keine weitere Reaktion.
Heute habe ich noch einmal beim Bauherrenservice der Telekom angerufen, auch dort konnte mir niemand helfen. Es wurde nur darum gebeten nochmal eine email zu schicken. Aber auch darauf gibt es noch keine reaktion.
Ich weiß wirklich nicht mehr weiter. Ich habe kein Wasser, keine Heizung, kann nicht duschen, Spülen. Ich habe etwas Wasser in Flaschen gekauft um meinem Kind die Hände und den popo waschen zu können und wir haben uns in viele Decken gekuschelt um nicht zu frieren. Um Aufs klo zu gehen muss ich Wasser in einer Gießkanne aus dem garten holen. Das Geschirr stapelt sich und stinkt.
Die meisten mitarbeiter mit denen ich gesprochen habe waren sehr freundlich und ebenso frustriert wie ich, nicht helfen zu können. Wir scheinen alle Machtlos gegebüber dieses Konzerns zu sein.
Gibt es irgendjemand der mir helfen kann?
Wie gesagt die Telekom hat einen schaden verursacht, vor Zeugen, und es Dokumentiert. Es muss nur irgendjemand bearbeiten.
Ich will nicht weiter frieren und wieder kochen, waschen und duschen können :(
Traurige Grüße
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Tagen
Die Eigentümerin des Hauses benötigt eine Bestätigung,
Hallo zusammen,
ich weiß wirklich nicht mehr weiter.
Am Dienstag um 11:00 war ein Telekomtechniker(also echter Mitarbeiter der DT, kein Subunternehmer) bei mir vor Ort um in meiner Wohnung die Glasfaserdose zu installieren. Dabei hat er in eine Wasserleitung gebohrt und das Wasser im ganzen Haus musste abgestellt werden.
Die Eigentümerin des Hauses benötigt eine Bestätigung, dass die Telekom die Kosten für den durch sie verursachten schaden übernimmt, sonst kann sie keinen Handwerker beauftragen.
Was probiert wurde:
Der Techniker vor Ort hat eine Schadensmeldung und Bilder gemacht und sagte es würde sich "schnellstmöglich" jemand melden.
Niemand meldete sich.
Am nächsten Tag habe ich nochmal per Hotline den Schaden gemeldet, leider konnte niemand sagen, wann oder von wem der Schadensfall bearbeitet wird.
Dann habe ich bei der Telekomzentrale in Bonn angerufen, weil es ja vielleicht eine Abteilung gibt, die diese Schäden bearbeitet. Aber es gebe keine Abteilung. Es gebe nur eine KI, welche die Fälle an Mitarbeiter verteilt aber niemand sieht welcher Mitarbeiter welchen Fall bearbeitet.
Dann habe ich aus Verzweiflung einen Post auf LinkedIn erstellt, daraufhin hat mich eine Dame kontaktiert die sich darum kümmern wollte. Das war am Mittwoch, auch hier gab es keine weitere Reaktion.
Heute habe ich noch einmal beim Bauherrenservice der Telekom angerufen, auch dort konnte mir niemand helfen. Es wurde nur darum gebeten nochmal eine email zu schicken. Aber auch darauf gibt es noch keine reaktion.
Ich weiß wirklich nicht mehr weiter. Ich habe kein Wasser, keine Heizung, kann nicht duschen, Spülen. Ich habe etwas Wasser in Flaschen gekauft um meinem Kind die Hände und den popo waschen zu können und wir haben uns in viele Decken gekuschelt um nicht zu frieren. Um Aufs klo zu gehen muss ich Wasser in einer Gießkanne aus dem garten holen. Das Geschirr stapelt sich und stinkt.
Die meisten mitarbeiter mit denen ich gesprochen habe waren sehr freundlich und ebenso frustriert wie ich, nicht helfen zu können. Wir scheinen alle Machtlos gegebüber dieses Konzerns zu sein.
Gibt es irgendjemand der mir helfen kann?
Wie gesagt die Telekom hat einen schaden verursacht, vor Zeugen, und es Dokumentiert. Es muss nur irgendjemand bearbeiten.
Ich will nicht weiter frieren und wieder kochen, waschen und duschen können :(
Traurige Grüße
Wofür benötigt die das?
Jemanden kommen lassen, Fotos machen, fixen lassen DANACH klären wer den Kram bezahlt.
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