Okay

@BB_40 

Ein Teamie kann sich das sicher mal anschauen.

Da wird aber was im Argen liegen, wenn die Störung so lange dauert.

Ist wahrscheinlich nicht so einfach zu beheben das Problem.

@BB_40 

Wurde ein Zeitfenster für die beste Erreichbarkeit über Mobilfunk hinterlegt im pers. Profil?

Wenn nicht, dann bitte hier angeben.

Wurde dir keine Ersatzlösung angeboten ?

..Mobiles Internet.?

Zunächst einmal ist es natürlich nicht schön wenn man 4 Wochen mit einer Störung leben muß. Du kannst dir aber sicher sein das es triftige Gründe dafür gibt. Denn der Telekom ist sicher daran gelegen Störungen schnell zur zu Zufriedenheit der Kunden zu beheben. Handelt es sich zum Beispiel um eine komplexe Kabelstörung gibt es zahlreiche Gründe die eine schnelle Störungsbehebung verhindern. Da wären zum einen fehlende Genehmigungen für einen möglicherweise notwendigen Tiefbau. Zum anderen fehlende Personalressourcen. Tiefbau wird extern beauftragt. Und die entsprechenden Tiefbaufirmen sind nicht immer sofort greifbar.

BB_40

kein Internet, kein Fernsehen, kein Radio, kein Telefon

Für Internet gibt es von der Telekom Ersatzlösungen die hier schon genannt wurden. Die telefonische Erreichbarkeit läßt sich mit einer Rufumleitung auf ein Mobiltelefon herstellen. Fernsehen und Radio. O.K. Sollte ein Schnellstartpaket angeboten worden sein ist das aufgrund des limitierten Datenvolumens nicht geeignet. Aber es gibt ja noc Alternativen zu Fernsehen und Radio über das Internet. Sofern vorhanden.

BB_40

keinerlei Funktion der Smart Home Produkte.

Welche Smart Home Lösung hast du gewählt das sie ohne Internet nicht funktioniert? Also ich kann ohne Internet zum Beispiel mein Licht ein und ausschalten oder auf meinen Kameras sehen was sich um das Haus herum so tut. Sollte man im Falle eines Internetausfalls immer in die Planung miteinbeziehen.

BB_40

Was sich Telekom hier leistet ist ein erbärmliches Armutszeugnis - seit 4 Wochen KEINE REAKTION, KEINE ARBEITEN, KEINE BEHEBUNG DER STÖRUNG !!!

Wie erwähnt. Es muß nachvollziehbare Gründe für die längere Bearbeitung geben. Eine Zwischenmeldung bekommst du nur in Form von Terminen wann man die Störung behoben hat oder wann man plant diese behoben zu haben. Ist bei jedem Netzbetreiber so. Das man nichtban der Störung arbeitet machst du woran fest?

BB_40

Ich habe einen Homeoffice Arbeitsplatz, mein Arbeitgeber hat mittlerweile kein Verständnis mehr und ich bin verzweifelt !!!

Dann sollte dein Arbeitgeber für eine Ersatzlösung sorgen so wie es zum Beispiel mein Arbeitgeber tut. Smartphone, Tablet und Laptop entsprechend mit einer SIM-Karte ausgestattet um unabhängig vom privaten Anschluss zu sein.

Nicht falsch verstehen. Ich kann deinen Ärger nachvollziehen. Aber es gibt für alles eine Lösung. Und man wird dich am Ende der Störung auch entsprechend entschädigen.

P.S. Warum alles in Fettschrift und warum Großschrift? Das beschleunigt eine Störungsbearbeitung nicht. 

Hallo @BB_40, 

gar keine Frage, die aktuelle Situation ist alles andere als zufriedenstellend und ich verstehe deinen Ärger. 

Allerdings kann ich dich aktuell nur vertrösten 😕 Du bist von einer Flächenstörung betroffen, es ist ein DSLAM ausgefallen, die Entstörung ist eingeleitet und aktuell soll am 12. August alles wieder laufen. Mit unserer mobilen Übergangslösung bist du bereits versorgt. 

Spontan habe ich dich eben nicht erreicht, wenn es noch Fragen geben sollte, lass es mich wissen. 

Grüße

Sarah

Grand Slam  DSLAM 🎾<<==>>🎾

https://de.m.wikipedia.org/wiki/Digital_Subscriber_Line_Access_Multiplexer

Ein update alle 7 Tage wär angebracht.

Da fühlt sich der Kunde nicht allein gelassen.

Allerdings sind es natürlich viele und aus #Datenschutzgründen# ha#..darf man eine evtl bekannte Emailadresse zur Information nicht nutzen ...käm ja auch evtl. nicht an...dann eben Mobilnr..sms..oder Flugzeug mit Infofahne..

TV kannst du doch sicherlich per DVB-T empfangen...