Solche Erfahrung können viele Kunden gemacht haben. Warum?

Weil es immer mal wieder vorkommt, das ein Bagger bei Tiefbauarbeiten plötzlich ein Kabel an seiner Schaufel hängen hat weil sie a. Zrassenpläne nicht lesen können, b. nicht lesen wollen weil es Zeit kostet oder Trassenpläne fehlerhaft dokumentiert sind.

Oder bei Glasfaserverlegearbeiten eine Tiefbaufirma mit ihrer Erdrakete ein Kabel der Telekom beschädigt ohne das sie es merken. Bis es dann zu einem Ausfall für Kunden führt. Ja und dann geht man auf die Suche um die Schadenstelle zu lokalisieren. Dafür ist dann Tiefbau notwendig. Für Tiefbau ist in vielen Fällen eine Genehmigung notwendig. Die bekommt man je nach Bearbeitungsdauer der Stadt, dem Kreis oder der Gemeinde innerhalb weniger Stunden bis hin zu einigen Tagen oder sogar Wochen.

Und so wird aus einer vermeintlich einfachen Störung ein Thema welches auch mal länger dauern kann. 

Hat man dir einen Schnellstartrouter angeboten? Wenn nein. 08003301000 anrufen und anfordern. Ist kostenlos mit 60GB Datenvolumen. Dieses Datenvolumen kann nach Verbrauch durch erneuten Anruf bei der Hotline wieder nachgebucht werden.

Aber Achtung. Dieses Datenvolumen ist für die einfachen Aufgaben wie Internet und Mail gedacht.Von Streamingdiensten solltest du Abstand nehmen, da somst das Datenvolumen innerhalb weniger Stunden verbraucht ist.

Na super, nun muss ich warten bis die Telekom einen Tiefbauer beauftragt hat. Die Problematik ist ja auch, dass man mit nichts mehr rechnen kann. Die Störungsbeseitigung wird wöchentlich verlängert. Man bekommt keinen eigenen Sachbearbeiter. Hängt Stunden in der Hotline mit dem Handy. Hat gefühlt schon 500mal die Kundennummer eingetippt. Ausserdem bekommt man keine Info, wenn wieder eine Frist zur Störungsbeseitigung überschritten wurde. Service Wüste Telekom sag ich dazu nur noch.

Hallo Cheyenne,

also seit gestern geht das Telefon und Internet wieder.

Vorgang:

Es kam gestern ein Techniker aus der Umgebung von 20km vorbei prüfte am Straßenverteilerschrank und dann unseren Telefonanschluß, danach ging es wieder.

Ganz Ehrlich, ich bin sehr enttäuscht von der Telekom. Diese Aktion hätte die Telekom schon seit 6 Wochen ohne Probleme durchführen können.

Es wird einem am Telefon eigentlich nur unstimmiger Blödsinn erzählt und man muß aufpassen,

sich keine zusätzlichen Kosten in Form von Vertragserweiterungen aufschwätzen zu lassen.

Z.B. Am Freitag 02.08.24 um 09:29Uhr wurde ich von der 0800 T-Kom angerufen (Erster Kontaktversuch seitens Telekom seit Meldung der Störung Ende Juni !!!) und es wurde sich entschuldigt, dass die Störungsbehebung noch mind. 2Wochen dauere. Um 11:07 Uhr gleicher Tag, also ca. 1,5Std später rufte mich ein anderer Mitarbeiter an und meldete, die Störung sei beseitigt ??? ich solle Router neustarten und probieren, er melde sich am nächsten Tag nochmal. Gesagt - getan brachte aber nix, immer noch kein Tel, bzw. Internet. Wie versprochen meldete sich der Mitarbeiter Samstags und vergewisserte sich ob es funktionierte - was es nicht tat. Am Dienstag 06.08.24 ca. 16-20Uhr wurde nun ein Termin vereinbart, an dem ein Techniker Vorort sich das anschaut. Dieser kam schon 15:30Uhr hatte 30min zu tun inkl. Prüfung am Straßenverteilerkasten, danach ging alles wieder. Was die Ursache war, wurde jedoch verschwiegen.

Fazit:

Es waren hierfür keine Tiefbauarbeiten wir ständig von der Telekom behauptet notwendig.

Inkl. Anfahrt war der Techniker evtl. 1,5 Std beschäftigt.

Hiefür hatte ich 6 Wochen kein Telefon und nur sehr eingeschränkt Internet über Mobile daten.

Ich bitte nun einen angemessenen Vorschlag seitens der Telekom bezüglich Beitragerstattung.

MK

Hallo nochmal,

nun hat sich auch gekllärt wie es zu dem Betrag  kam:

Scheinbar war doch ein Techniker bei mir Vorort, während ich auf Arbeit war. Der Techniker hat den mobilen Router umgesteckt nach Fehlerbehebung am Telekom Verteilerkasten an der Straße.

Ein Eltertnteil (75 Jahre) von mir hat den Zettel unterschrieben, somit hat mich die Telekom rechtlich korrekt um 89,95 Euro brutto betrogen.

Da es mir jetzt erst aufgefallen ist, kann ich auch nichts mehr dagegen tun.

Danke liebe Telekom.

Fazit:

6 Wochen kein Telefon und Internet.

Ärger und Aufwand mit mobilen Router, Hotline und Community.

Zum Schluß bezahle ich noch den Techniker der am Verteilerkasten den Mangel behebt.

Das grenzt meines Erachtens an Trickbetrug.

Ich bitte um schriftliche Stellungnahme der Telekom hierzu.

Gruß MK