Seit Jahrzehnten Kunde – wo bleibt die Wertschätzung für Bestandskunden?
vor 3 Stunden
Sehr geehrtes Telekom-Team,
ich bin seit Jahrzehnten Kunde bei euch – sowohl im Mobilfunk als auch im Festnetz. Aktuell nutze ich Magenta, einen Handyvertrag mit zwei Zusatzkarten, zusätzlich eine gebuchte Option für meine Apple Watch und vor Kurzem habe ich sogar noch eine weitere Prepaid-Nummer bei euch abgeschlossen. Kurz gesagt: Ich bin seit vielen Jahren ein treuer Kunde und habe immer wieder weitere Produkte bei euch gebucht.
Vorweg: Mit eurem Service bin ich grundsätzlich sehr zufrieden. Darum geht es mir in dieser Nachricht auch gar nicht.
Was mich allerdings wirklich stört, ist der Umgang mit Bestandskunden. Immer wieder sehe ich Aktionen mit hohen Boni für Neukunden – zum Beispiel 240 € Cashback oder andere attraktive Angebote. Natürlich verstehe ich, dass ihr neue Kunden gewinnen wollt. Aber als langjähriger Bestandskunde fühlt man sich dabei ehrlich gesagt ziemlich übergangen.
Seit Jahrzehnten zahle ich regelmäßig meine Rechnungen und bleibe eurem Unternehmen treu. Trotzdem habe ich das Gefühl, dass ich im Vergleich zu Neukunden komplett leer ausgehe. Das empfinde ich schlicht als unfair.
Ganz offen gesagt: Wenn es echte Vorteile nur für Neukunden gibt, dann bleibt einem als Kunde irgendwann nur noch die Konsequenz, alle zwei Jahre zu wechseln – erst zu einem anderen Anbieter und danach wieder zurück zur Telekom. Dann hätte man wenigstens auch einmal diese Angebote.
Ich würde mir wünschen, dass ihr auch für langjährige Bestandskunden sichtbare Wertschätzung zeigt und entsprechende Angebote schafft. Treue Kunden sollten nicht schlechter gestellt sein als Neukunden.
Mit freundlichen Grüßen
Markus Geretshauser
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vor 3 Stunden
Als Bestandskunde bekommst du seit Jahren tollen Service, immer wieder tolle Aktionen über MagentaMoments und im Mobilfunkbereich auch Datenvolumen geschenkt.
12
von
vor einer Stunde
Als „nur“ Festnetz Kunde, merke ich von diesen tollen Aktionen für Bestandskunden aber ehrlich gesagt nichts.
Als Bestandskunde bekommst du seit Jahren tollen Service, immer wieder tolle Aktionen über MagentaMoments und im Mobilfunkbereich auch Datenvolumen ges
Als Bestandskunde bekommst du seit Jahren tollen Service, immer wieder tolle Aktionen über MagentaMoments und im Mobilfunkbereich auch Datenvolumen geschenkt.
Als „nur“ Festnetz Kunde, merke ich von diesen tollen Aktionen für Bestandskunden aber ehrlich gesagt nichts. Und aus dem Alter, um mich ständig in irgendeiner App um Rabattaktionen zu schlagen, bin ich irgendwie auch raus.
@DMSE
Vielleicht schaust du da einfach nicht richtig nach, denkbar wäre das denn andere "nur Festnetzkunden" bekommen da was.
0
von
vor 15 Minuten
Ich würde vorschlagen, einfach mal reinschauen und ausprobieren. :)
@DMSE,
hier muss sich nicht um Rabattaktionen geschlagen werden. Ich würde vorschlagen, einfach mal reinschauen und ausprobieren. :)
Beste Grüße
Julia
Wir reden doch von den "Moments" in der "MeinMagenta" App?
Derzeit gibt es:
Ich weiß, das klingt jetzt vielleicht überheblich, aber was soll ich mit dem ganzen Zeug? Bei der Telekom bin ich wegen Internet/Telefon/TV. Da einen Rabatt nach x Jahren oder mal im Glasfasertarif eine Stufe hoch zum gleichen Preis, das wär' was. Für reine Marketingaktionen mit Nougatcreme mache ich die App nicht auf. Ist vielleicht altersbedingt. Noch dazu muss ich bei Teilnahme ja auch immer dem Infoservice zustimmen.
0
von
vor 4 Minuten
Ich weiß, das klingt jetzt vielleicht überheblich, aber was soll ich mit dem ganzen Zeug?
Ich würde vorschlagen, einfach mal reinschauen und ausprobieren. :)
@DMSE,
hier muss sich nicht um Rabattaktionen geschlagen werden. Ich würde vorschlagen, einfach mal reinschauen und ausprobieren. :)
Beste Grüße
Julia
Wir reden doch von den "Moments" in der "MeinMagenta" App?
Derzeit gibt es:
Ich weiß, das klingt jetzt vielleicht überheblich, aber was soll ich mit dem ganzen Zeug? Bei der Telekom bin ich wegen Internet/Telefon/TV. Da einen Rabatt nach x Jahren oder mal im Glasfasertarif eine Stufe hoch zum gleichen Preis, das wär' was. Für reine Marketingaktionen mit Nougatcreme mache ich die App nicht auf. Ist vielleicht altersbedingt. Noch dazu muss ich bei Teilnahme ja auch immer dem Infoservice zustimmen.
Wenn du Nix damit anfangen kannst dann ist das dein Thema, andere freuen sich drauf.
Wenn du zusätzlich nie was mit allen möglichen Aktionen anfangen kannst die es die letzten Jahre gab ist das ebenfalls dein Thema und ist kein Indiz dafür dass andere ebenso nix damit anfangen können.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einer Stunde
Trotzdem habe ich das Gefühl, dass ich im Vergleich zu Neukunden komplett leer ausgehe. Das empfinde ich schlicht als unfair.
Sehr geehrtes Telekom-Team,
ich bin seit Jahrzehnten Kunde bei euch – sowohl im Mobilfunk als auch im Festnetz. Aktuell nutze ich Magenta, einen Handyvertrag mit zwei Zusatzkarten, zusätzlich eine gebuchte Option für meine Apple Watch und vor Kurzem habe ich sogar noch eine weitere Prepaid-Nummer bei euch abgeschlossen. Kurz gesagt: Ich bin seit vielen Jahren ein treuer Kunde und habe immer wieder weitere Produkte bei euch gebucht.
Vorweg: Mit eurem Service bin ich grundsätzlich sehr zufrieden. Darum geht es mir in dieser Nachricht auch gar nicht.
Was mich allerdings wirklich stört, ist der Umgang mit Bestandskunden. Immer wieder sehe ich Aktionen mit hohen Boni für Neukunden – zum Beispiel 240 € Cashback oder andere attraktive Angebote. Natürlich verstehe ich, dass ihr neue Kunden gewinnen wollt. Aber als langjähriger Bestandskunde fühlt man sich dabei ehrlich gesagt ziemlich übergangen.
Seit Jahrzehnten zahle ich regelmäßig meine Rechnungen und bleibe eurem Unternehmen treu. Trotzdem habe ich das Gefühl, dass ich im Vergleich zu Neukunden komplett leer ausgehe. Das empfinde ich schlicht als unfair.
Ganz offen gesagt: Wenn es echte Vorteile nur für Neukunden gibt, dann bleibt einem als Kunde irgendwann nur noch die Konsequenz, alle zwei Jahre zu wechseln – erst zu einem anderen Anbieter und danach wieder zurück zur Telekom. Dann hätte man wenigstens auch einmal diese Angebote.
Ich würde mir wünschen, dass ihr auch für langjährige Bestandskunden sichtbare Wertschätzung zeigt und entsprechende Angebote schafft. Treue Kunden sollten nicht schlechter gestellt sein als Neukunden.
Mit freundlichen Grüßen
Markus Geretshauser
Den Datenbonus, den dir Telekom dir schenkt .. der sich immer weiter erhöht .. fühlst du nicht?
Wenn ich nach meinen Bonus schaue und den mit den aktuellen Preisen der Datenpässe vergleiche - erhalte ich ~20€ von der Telekom jeden Monat geschenkt.
Einfach nur dafür, dass ich immer noch meinen Vertrag hier habe.
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vor 33 Minuten
@Pretrojaner Ich kann Deinen Frust vollkommen nachvollziehen. Ich bin ebenfalls seit Ewigkeiten mit diversen Verträgen Kunde.
Der erwähnte Datenbonus ist aufgrund der Verträge obsolet. Was nutzt ein Datenbonus bei unlimited Verträgen.
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vor 17 Minuten
Oder die Vertäge mal kündigen.
Dann meldet sich der Service von der Kundenrückgewinnung und du bekommst bessere Angebote.
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1
von
vor einer Minute
Oder die Vertäge mal kündigen.
Dann meldet sich der Service von der Kundenrückgewinnung und du bekommst bessere Angebote.
Aber keinesfalls die Neukunden Angebote wie es@Pretrojaner wünscht
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von