Seit Jahrzehnten Kunde – wo bleibt die Wertschätzung für Bestandskunden?
vor 2 Stunden
Sehr geehrtes Telekom-Team,
ich bin seit Jahrzehnten Kunde bei euch – sowohl im Mobilfunk als auch im Festnetz. Aktuell nutze ich Magenta, einen Handyvertrag mit zwei Zusatzkarten, zusätzlich eine gebuchte Option für meine Apple Watch und vor Kurzem habe ich sogar noch eine weitere Prepaid-Nummer bei euch abgeschlossen. Kurz gesagt: Ich bin seit vielen Jahren ein treuer Kunde und habe immer wieder weitere Produkte bei euch gebucht.
Vorweg: Mit eurem Service bin ich grundsätzlich sehr zufrieden. Darum geht es mir in dieser Nachricht auch gar nicht.
Was mich allerdings wirklich stört, ist der Umgang mit Bestandskunden. Immer wieder sehe ich Aktionen mit hohen Boni für Neukunden – zum Beispiel 240 € Cashback oder andere attraktive Angebote. Natürlich verstehe ich, dass ihr neue Kunden gewinnen wollt. Aber als langjähriger Bestandskunde fühlt man sich dabei ehrlich gesagt ziemlich übergangen.
Seit Jahrzehnten zahle ich regelmäßig meine Rechnungen und bleibe eurem Unternehmen treu. Trotzdem habe ich das Gefühl, dass ich im Vergleich zu Neukunden komplett leer ausgehe. Das empfinde ich schlicht als unfair.
Ganz offen gesagt: Wenn es echte Vorteile nur für Neukunden gibt, dann bleibt einem als Kunde irgendwann nur noch die Konsequenz, alle zwei Jahre zu wechseln – erst zu einem anderen Anbieter und danach wieder zurück zur Telekom. Dann hätte man wenigstens auch einmal diese Angebote.
Ich würde mir wünschen, dass ihr auch für langjährige Bestandskunden sichtbare Wertschätzung zeigt und entsprechende Angebote schafft. Treue Kunden sollten nicht schlechter gestellt sein als Neukunden.
Mit freundlichen Grüßen
Markus Geretshauser
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vor 2 Stunden
Als Bestandskunde bekommst du seit Jahren tollen Service, immer wieder tolle Aktionen über MagentaMoments und im Mobilfunkbereich auch Datenvolumen geschenkt.
8
von
vor einer Stunde
@Pretrojaner
Wenn Du so auf den Geldwerten Vorteil für Neukunden Wert legst, dann musst Du alle 2 Jahre Anbieterhopping machen.
Es sollte doch jedem klar sein, das solche Vorteile wie Neukunden Sie bekommen, eben nicht auf die gesamte Kundschaft übertragen werden kann.
Für Bestandskunden gibt es eben das Momentsprogramm.
von
vor einer Stunde
Hallo @Pretrojaner
Vielen Dank für dein ehrliches Feedback und vor allem vielen Dank für diese jahrelange Treue!
Ich kann deine Sichtweise schon ein Stück weit nachvollziehen und verstehe auch, dass man sich "weniger wertgeschätzt" fühlt. Die Betonung liegt dabei auf "fühlt", weil das natürlich nicht der Fall ist.
Aber mittlerweile ist das eine branchenübergreifende Praxis, dass es Neukundeangebote gibt, was ja aus Unternehmenssicht sinnvoll ist.
Die meisten Bestandskunden waren ja auch alle einmal Neukunden, die von entsprechende Konditionen profitiert haben.
@CobraCane hat ja auch schon die richtigen Hinweise auf unsere Magenta Moments oder auch kostenloses Datenvolumen gegeben.
Es gibt immer wieder mal schöne Angebote und Überraschungen für unsere Bestandskunden.
Viele Grüße
Claudia
von
vor 13 Minuten
Als Bestandskunde bekommst du seit Jahren tollen Service, immer wieder tolle Aktionen über MagentaMoments und im Mobilfunkbereich auch Datenvolumen ges
Als Bestandskunde bekommst du seit Jahren tollen Service, immer wieder tolle Aktionen über MagentaMoments und im Mobilfunkbereich auch Datenvolumen geschenkt.
Als „nur“ Festnetz Kunde, merke ich von diesen tollen Aktionen für Bestandskunden aber ehrlich gesagt nichts. Und aus dem Alter, um mich ständig in irgendeiner App um Rabattaktionen zu schlagen, bin ich irgendwie auch raus.
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