Seit Monaten keine Glasfaser-Bereitstellung und Probleme mit Übergangslösung, kein funktionierendes Internet
vor 2 Monaten
Hallo zusammen,
ich habe im Mai 2025 einen Glasfaseranschluss bestellt (Auftrag: Siehe Profil).
Im Juli 2025 bin ich in meine neue Wohnung in Nideggen eingezogen. Damals hieß es noch, dass der Anschluss voraussichtlich im August 2025 bereitgestellt wird. Für die Übergangszeit habe ich vom Team von Frau L. eine Data Mobil S SIM-Karte erhalten. Dafür zahle ich 15 € monatlich und mir wurden bisher monatlich 540 GB Datenvolumen gebucht. Die SIM nutze ich in einem eigenen 5G -Router.
Das Ganze hat monatelang problemlos funktioniert. Wenn das Datenvolumen aufgebraucht war, konnte ich einfach per SMS Bescheid geben und innerhalb weniger Stunden wurde neues Volumen gebucht. Seit einigen Wochen funktioniert das jedoch überhaupt nicht mehr. Ich erhalte keinerlei Rückmeldungen mehr und sitze inzwischen regelmäßig komplett ohne Internet zuhause. Aktuell arbeite ich nur noch mit Handy-Hotspot und das ist auf Dauer absolut nicht praktikabel. Jetzt habe ich den Vertrag gekündigt weil ich keine 15€ im Monat für nichts ausgeben will. Der Vertrag hat eine monatliche Kündigungsfrist.
Ich habe bereits mehrfach die Hotline kontaktiert und verschiedene Telekom Shops besucht. Leider bekomme ich jedes Mal unterschiedliche Aussagen und niemand scheint wirklich helfen zu können:
- Einer sagt, auf die Kulanz-SIM könne kein Volumen mehr gebucht werden
- Der nächste sagt, ich hätte keinen Anspruch auf einen Schnellstarter
- Dann heißt es wieder doch
- Es wurde sogar ein Nimbus Ticket erstellt wo sich aber nichts tut
- Keiner fühlt sich zuständig oder kann konkret helfen
Inzwischen habe ich einen Schnellstarter erhalten, der allerdings:
nur 4G unterstützt (der Empfang in meiner Wohnung ist sehr schlecht)
lediglich 60 GB Datenvolumen enthält
Das reicht bei Homeoffice vielleicht 2 Tage. Muss ich jetzt wirklich alle paar Tage anrufen, um neues Volumen zu bekommen? Warum wird hier nicht direkt eine Unlimited-Lösung bereitgestellt, solange der Anschluss weiterhin nicht fertig ist?
Hinzu kommt, dass der Schnellstarter aktuell nicht einmal funktioniert.
Der Glasfaserauftrag verzögert sich außerdem immer weiter und bis heute habe ich keinen konkreten Bereitstellungstermin erhalten. Laut Hausverwaltung soll die Telekom den Glasfaseranschluss bereits im Januar 2026 im Technikraum bereitgestellt haben.
Langsam ist die Situation wirklich nur noch frustrierend und ich weiß ehrlich gesagt nicht mehr weiter. Ich brauche dringend eine verlässliche Übergangslösung und endlich eine klare Aussage zum Stand des Anschlusses.
Vielleicht kann sich hier jemand den Vorgang einmal genauer anschauen.
Vielen Dank.
Hinweis:
147
0
13
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
vor 2 Jahren
391
0
4
1194
0
4
295
0
4
Beliebte Tags letzte 7 Tage
Das könnte Sie auch interessieren
Kaufberatung anfragen
Füllen Sie schnell und unkompliziert unser Online-Kontaktformular aus, damit wir sie zeitnah persönlich beraten können.
Angebote anzeigen
Informieren Sie sich über unsere aktuellen Internet-Angebote.
vor 2 Monaten
Das reicht bei Homeoffice vielleicht 2 Tage. Muss ich jetzt wirklich alle paar Tage anrufen, um neues Volumen zu bekommen? Warum wird hier nicht direkt eine Unlimited-Lösung bereitgestellt, solange der Anschluss weiterhin nicht fertig ist?
Hinzu kommt, dass der Schnellstarter aktuell nicht einmal funktioniert.
Hallo zusammen,
ich habe im Mai 2025 einen Glasfaseranschluss bestellt (Auftrag: 250530-PSM-E9PBZ5).
Im Juli 2025 bin ich in meine neue Wohnung in Nideggen eingezogen. Damals hieß es noch, dass der Anschluss voraussichtlich im August 2025 bereitgestellt wird. Für die Übergangszeit habe ich vom Team von Frau Lasner eine Data Mobil S SIM-Karte erhalten. Dafür zahle ich 15 € monatlich und mir wurden bisher monatlich 540 GB Datenvolumen gebucht. Die SIM nutze ich in einem eigenen 5G -Router.
Das Ganze hat monatelang problemlos funktioniert. Wenn das Datenvolumen aufgebraucht war, konnte ich einfach per SMS Bescheid geben und innerhalb weniger Stunden wurde neues Volumen gebucht. Jetzt habe ich den Vertrag gekündigt weil ich keine 15€ im Monat für nichts ausgeben will. Der Vertrag hat eine monatliche Kündigungsfrist.
Seit einigen Wochen funktioniert das jedoch überhaupt nicht mehr. Ich erhalte keinerlei Rückmeldungen mehr und sitze inzwischen regelmäßig komplett ohne Internet zuhause. Aktuell arbeite ich nur noch mit Handy-Hotspot und das ist auf Dauer absolut nicht praktikabel.
Ich habe bereits mehrfach die Hotline kontaktiert und verschiedene Telekom Shops besucht. Leider bekomme ich jedes Mal unterschiedliche Aussagen und niemand scheint wirklich helfen zu können:
- Einer sagt, auf die Kulanz-SIM könne kein Volumen mehr gebucht werden
- Der nächste sagt, ich hätte keinen Anspruch auf einen Schnellstarter
- Dann heißt es wieder doch
- Es wurde sogar ein Nimbus Ticket erstellt wo sich aber nichts tut
- Keiner fühlt sich zuständig oder kann konkret helfen
Inzwischen habe ich einen Schnellstarter erhalten, der allerdings:
nur 4G unterstützt (der Empfang in meiner Wohnung ist sehr schlecht)
lediglich 60 GB Datenvolumen enthält
Das reicht bei Homeoffice vielleicht 2 Tage. Muss ich jetzt wirklich alle paar Tage anrufen, um neues Volumen zu bekommen? Warum wird hier nicht direkt eine Unlimited-Lösung bereitgestellt, solange der Anschluss weiterhin nicht fertig ist?
Hinzu kommt, dass der Schnellstarter aktuell nicht einmal funktioniert.
Der Glasfaserauftrag verzögert sich außerdem immer weiter und bis heute habe ich keinen konkreten Bereitstellungstermin erhalten. Laut Hausverwaltung soll die Telekom den Glasfaseranschluss bereits im Januar 2026 im Technikraum bereitgestellt haben.
Langsam ist die Situation wirklich nur noch frustrierend und ich weiß ehrlich gesagt nicht mehr weiter. Ich brauche dringend eine verlässliche Übergangslösung und endlich eine klare Aussage zum Stand des Anschlusses.
Vielleicht kann sich hier jemand den Vorgang einmal genauer anschauen.
Vielen Dank.
Der Schnellstart ist auch nicht zur Überbrückung gedacht. Der hätte dir überhaupt angeboten werden dürfen. merkst ja selber warum. Besorg dir den Tarif Magenta Zuhause via Funk, da ist alles unlimeted (Datenvolumen und FN Telefonie).
0
vor 2 Monaten
@Daniel2071 verstehe ich richtig, dass du deinen Internetzugang kündigst und dich dann beschwerst, dass du keines mehr hast?
Die 15€ für 540GB halte ich für Recht günstig.
Der Schnellstart ist eigentlich für die Überbrückung von Störungen gedacht, nicht für Verzögerungen bei der Bereitstellung.
Eigentlich ist der Magenta Zuhause Sofort der richtige Tarif für dich.
Vielleicht schaut ein Teamie vorbei und kann helfen.
11
von
vor 29 Tagen
Huhu @Daniel2071,
ich bitte um Entschuldigung, dass du erst heute wieder eine Rückmeldung erhältst. Wir haben dich nicht vergessen und sind weiterhin am Ball. Ich habe heute nochmals eine Rückmeldung bei der zuständigen Kollegin angefordert. Sobald uns eine Antwort vorliegt, erhältst du umgehend eine Info von uns. Bis dahin bitte ich dich noch um Geduld.
Beste Grüße
Tanja
0
von
vor 12 Tagen
Moin @Daniel2071,
scheinbar stehen unsere Kolleg*innen hier vor einer großen Herausforderung. Wir haben immer noch keine Info erhalten. 🙄🙁 Wir behalten es im Blick und schreiben hier, wenn es Neuigkeiten gibt.
Viele Grüße & eine schöne Woche
Ina
von
vor 5 Tagen
Hallo @Daniel2071,
leider liegen uns immer noch keine neuen Infos vor. Wir sind weiterhin dran und halten dich auf dem Laufenden.
Beste Grüße
Jenny
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von