Hallo zusammen,

ich habe im Mai 2025 einen Glasfaseranschluss bestellt (Auftrag: Siehe Profil).

Im Juli 2025 bin ich in meine neue Wohnung in Nideggen eingezogen. Damals hieß es noch, dass der Anschluss voraussichtlich im August 2025 bereitgestellt wird. Für die Übergangszeit habe ich vom Team von Frau L. eine Data Mobil S SIM-Karte erhalten. Dafür zahle ich 15 € monatlich und mir wurden bisher monatlich 540 GB Datenvolumen gebucht. Die SIM nutze ich in einem eigenen 5G -Router.

Das Ganze hat monatelang problemlos funktioniert. Wenn das Datenvolumen aufgebraucht war, konnte ich einfach per SMS Bescheid geben und innerhalb weniger Stunden wurde neues Volumen gebucht. Seit einigen Wochen funktioniert das jedoch überhaupt nicht mehr. Ich erhalte keinerlei Rückmeldungen mehr und sitze inzwischen regelmäßig komplett ohne Internet zuhause. Aktuell arbeite ich nur noch mit Handy-Hotspot und das ist auf Dauer absolut nicht praktikabel.  Jetzt habe ich den Vertrag gekündigt weil ich keine 15€ im Monat für nichts ausgeben will. Der Vertrag hat eine monatliche Kündigungsfrist. 

Ich habe bereits mehrfach die Hotline kontaktiert und verschiedene Telekom Shops besucht. Leider bekomme ich jedes Mal unterschiedliche Aussagen und niemand scheint wirklich helfen zu können:

- Einer sagt, auf die Kulanz-SIM könne kein Volumen mehr gebucht werden

- Der nächste sagt, ich hätte keinen Anspruch auf einen Schnellstarter

- Dann heißt es wieder doch

- Es wurde sogar ein Nimbus Ticket erstellt wo sich aber nichts tut

- Keiner fühlt sich zuständig oder kann konkret helfen

Inzwischen habe ich einen Schnellstarter erhalten, der allerdings:

nur 4G unterstützt (der Empfang in meiner Wohnung ist sehr schlecht)

lediglich 60 GB Datenvolumen enthält

Das reicht bei Homeoffice vielleicht 2 Tage. Muss ich jetzt wirklich alle paar Tage anrufen, um neues Volumen zu bekommen? Warum wird hier nicht direkt eine Unlimited-Lösung bereitgestellt, solange der Anschluss weiterhin nicht fertig ist?

Hinzu kommt, dass der Schnellstarter aktuell nicht einmal funktioniert.

Der Glasfaserauftrag verzögert sich außerdem immer weiter und bis heute habe ich keinen konkreten Bereitstellungstermin erhalten. Laut Hausverwaltung soll die Telekom den Glasfaseranschluss bereits im Januar 2026 im Technikraum bereitgestellt haben.

Langsam ist die Situation wirklich nur noch frustrierend und ich weiß ehrlich gesagt nicht mehr weiter. Ich brauche dringend eine verlässliche Übergangslösung und endlich eine klare Aussage zum Stand des Anschlusses.

Vielleicht kann sich hier jemand den Vorgang einmal genauer anschauen.

Vielen Dank.