Hallo Telekom hilft Team,

ich benötige dringend eure Unterstützung bei einer festgefahrenen Schadensregulierung.

Im Rahmen des Glasfaserausbaus wurden im September 2025 durch einen Subunternehmer meine Terrassenfliesen beschädigt. Der Schaden wurde gemeldet und mir wurde seitens der Telekom versichert, dass man mich kontaktieren würde.

Dies geschah auch: Ein Mitarbeiter des Subunternehmers war vor Ort, hat den Schaden begutachtet und mündlich zugesichert, dass die Ersatzfliesen bestellt werden und die Instandsetzung erfolgt. Seit diesem Termin Ende 2025 ist jedoch trotz mehrfacher Nachfrage absolut nichts mehr passiert.

Am 24.03. habe ich erneut eine Meldung eingereicht und eine Frist bis zum 14.04. gesetzt. Diese ist nun ohne jede Rückmeldung verstrichen.

Ich hänge hier fest: Die Telekom hat den Kontakt zum Subunternehmer hergestellt, aber dieser reagiert nicht und die Telekom scheint den Fall nicht weiter zu verfolgen. Ich möchte den Schaden endlich fachgerecht behoben haben, bevor ich rechtliche Schritte einleiten oder eine Ersatzvornahme beauftragen muss.

Könntet ihr bitte prüfen, warum die Kommunikation hier so massiv hakt und den Prozess beschleunigen?

Meine Daten sind im Profil hinterlegt.

Vielen Dank und viele Grüße