Gelöst
Klärung Glasfaser-Auftrag (Falscher Tarif / Unterschrift ohne Vollmacht) – Frist bis Ende April
vor 3 Stunden
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich benötige bitte eure Unterstützung bei einem festgefahrenen Glasfaser-Auftrag für einen Hausanschluss.
Der Sachverhalt:
Vor drei Wochen (am 27.3.) wurde an einem Infostand ein Vertrag auf meinen Namen unterschrieben. Da ich nicht vor Ort war, hat meine Frau unterzeichnet – allerdings ohne eine entsprechende Vollmacht von mir. Eingebucht wurde der Tarif Glasfaser 300.
Da ich diesen Tarif nicht wünsche, habe ich bereits drei Tage später (am 30.3.) per E-Mail mitgeteilt, dass ich den Vertrag in dieser Form nicht wünsche und damit nicht genehmige und stattdessen den Tarif Glasfaser 150 wünsche. (Weitere Änderungsbitten äußerte ich zu Kontonummer und Mailadresse.)
Der aktuelle Stand:
Ich habe auf meine Mail am 30.3. eine automatische Eingangsbestätigung der Telekom erhalten, leider ohne explizite Vorgangsnummer, aber als Beleg für den fristgerechten Eingang.
Seitdem habe ich keine inhaltliche Rückmeldung erhalten.
Da keine Vollmacht vorlag und ich den Vertrag innerhalb von 3 Tagen abgelehnt habe, ist der 300er-Vertrag rechtlich nicht wirksam zustande gekommen.
Meine Bitte:
Die Frist für den kostenlosen Hausanschluss läuft Ende April ab. Ich möchte den Anschluss für unser Haus durchaus, aber im Tarif 150 Mbit/s.
Könntet ihr bitte den fehlerhaften 300er-Auftrag stornieren und den korrekten 150er-Tarif einbuchen, damit die Ausbaufrist gewahrt bleibt?
Meine Daten habe ich in meinem Foren-Profil hinterlegt.
Vielen Dank für eure Hilfe!
R.
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Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 2 Stunden
Hallo @R_Glasfaser vielen Dank für unser spontanes Telefonat und deine Zeit. 😊
Jetzt konnten wir alle Daten im System auch einmal ändern bzw. aktualisieren.
Richtige E-Mail-Adresse ✅
Glasfaser 150 ✅
Link zum Glasfaserportal ✅
Ich freue mich, dass ihr euch für Glasfaser entschieden habt. Auch wenn der Start etwas holprig war, geht nun alles seinen Weg. Solltest du weitere Fragen haben, dann melde dich einfach wieder hier bei mir/uns.
Beste Grüße und einen schönen Tag wünscht Anne
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von
vor 2 Stunden
Herzlichen Dank Anne für Deine zielführende, Kunden-orientierte Hilfe!
Das ging beeindruckend schnell und unkompliziert!
Uneingeloggter Nutzer
von