Seit Tagen kein Internet nach fehlgeschlagener Vertragsumstellung – Support schiebt mich zwischen Abteilungen hin und her
vor 2 Monaten
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich möchte meinen Fall hier schildern, weil ich nach mehreren Tagen, sehr vielen Kontakten mit dem Kundenservice und inzwischen ca. 15–20 Gesprächen mit verschiedenen Telekom-Mitarbeitenden immer noch keine Lösung habe.
Ich war bisher Telekom-Kunde mit dem Tarif MagentaZuhause XL - MagentaTV Basic 2.0. Im Rahmen der Kündigerrückgewinnung wurde mir ein neuer Vertrag angeboten. Diesen habe ich angenommen. Der neue Auftrag wurde bestätigt, die Hardware wurde zugesendet und der Bereitstellungstermin war der 23.05.2026.
Seit diesem Datum habe ich jedoch keinen funktionierenden Internetanschluss mehr.
Nach mehreren Gesprächen mit dem technischen Support wurde mir mehrfach bestätigt, dass offenbar kein technisches Leitungsproblem vorliegt. Das Problem scheint vielmehr zu sein, dass aktuell kein korrekt aktiver Vertrag / Anschluss im System vorhanden ist. Der neue Auftrag aus der Kündigerrückgewinnung wurde laut mehreren Aussagen von Telekom-Mitarbeitenden storniert bzw. “ging nicht durch”. Gleichzeitig wurde mein bisheriger Anschluss offenbar abgeschaltet.
Das Ergebnis: Ich habe seit Tagen kein Internet, obwohl der Fehler offensichtlich durch die fehlgeschlagene Bearbeitung / Buchung auf Telekom-Seite entstanden ist.
Was die Situation besonders frustrierend macht: Der Support wirkt extrem chaotisch. Ich werde seit Tagen zwischen Hotline, technischem Support, Kundenservice, Buchungsabteilung und Beschwerdeabteilung hin- und hergeschoben. Viele Mitarbeitende kennen den Fall nicht, lesen den Verlauf nicht vollständig oder behandeln das Problem so, als würde ich einfach nur ein neues Angebot suchen.
Mehrfach wurde mir stattdessen versucht, einen neuen Vertrag zu verkaufen — teilweise teurer als das bereits vereinbarte Rückgewinnungsangebot. Das löst mein Problem aber nicht. Ich brauche keinen neuen Verkaufsvorgang, sondern eine Klärung des fehlerhaften Vertrags-/Buchungsstatus und eine Wiederherstellung des Anschlusses oder eine saubere Freigabe zur Kündigung.
Eine der letzten Antworten aus dem Support war sinngemäß:
> „Aktuell sind mir weiterhin die Hände gebunden. Die Kollegen haben mehrmals versucht, den Anschluss zu reaktivieren und den neuen Tarif zu buchen, jedoch klappt es im System einfach nicht.
>
> Was für mich persönlich auch sehr komisch ist und ich mir selber nicht erklären kann, weil keine offene Rechnung da ist oder etwas anderes.
>
> Die einzige Option, die mir bleibt, ist, Sie an die Beschwerdeabteilung weiterzuleiten.
>
> Wir können aus unserer Abteilung leider nichts mehr machen, weil wir alle Möglichkeiten, die wir haben, schon ausprobiert haben.“
Das ist für mich als Kunde kaum nachvollziehbar. Telekom ist der größte Telekommunikationsanbieter in Deutschland, aber ein interner Vertrags-/Buchungsfehler führt dazu, dass ein bestehender Kunde tagelang ohne Internet bleibt — und niemand kann verbindlich sagen, wer zuständig ist oder wie der Anschluss wiederhergestellt werden kann.
Besonders problematisch:
- Der neue Auftrag aus der Kündigerrückgewinnung wurde offenbar storniert.
- Der alte Anschluss wurde trotzdem abgeschaltet.
- Die Reaktivierung des alten Anschlusses soll angeblich nicht möglich sein.
- Die Neubuchung des neuen Tarifs soll ebenfalls nicht möglich sein.
- Ich werde an immer neue Abteilungen weitergeleitet.
- Statt einer Lösung bekomme ich teilweise neue, teurere Vertragsangebote.
- Eine klare schriftliche Bestätigung zum Status aller Verträge/Aufträge fehlt weiterhin.
Ich bitte daher hier öffentlich um eine klare Eskalation und verbindliche Lösung.
Nach 15–20 Kontakten mit unterschiedlichen Support-Mitarbeitenden, mehreren widersprüchlichen Aussagen und inzwischen mehreren Tagen ohne Internetanschluss erwarte ich eine echte Eskalation an eine Stelle, die den Fall verbindlich lösen kann.
Hinweis:
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vor 2 Monaten
Ich bitte daher hier öffentlich um eine klare Eskalation und verbindliche Lösung.
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich möchte meinen Fall hier schildern, weil ich nach mehreren Tagen, sehr vielen Kontakten mit dem Kundenservice und inzwischen ca. 15–20 Gesprächen mit verschiedenen Telekom-Mitarbeitenden immer noch keine Lösung habe.
Ich war bisher Telekom-Kunde mit dem Tarif MagentaZuhause XL - MagentaTV Basic 2.0. Im Rahmen der Kündigerrückgewinnung wurde mir ein neuer Vertrag angeboten. Diesen habe ich angenommen. Der neue Auftrag wurde bestätigt, die Hardware wurde zugesendet und der Bereitstellungstermin war der 23.05.2026.
Seit diesem Datum habe ich jedoch keinen funktionierenden Internetanschluss mehr.
Nach mehreren Gesprächen mit dem technischen Support wurde mir mehrfach bestätigt, dass offenbar kein technisches Leitungsproblem vorliegt. Das Problem scheint vielmehr zu sein, dass aktuell kein korrekt aktiver Vertrag / Anschluss im System vorhanden ist. Der neue Auftrag aus der Kündigerrückgewinnung wurde laut mehreren Aussagen von Telekom-Mitarbeitenden storniert bzw. “ging nicht durch”. Gleichzeitig wurde mein bisheriger Anschluss offenbar abgeschaltet.
Das Ergebnis: Ich habe seit Tagen kein Internet, obwohl der Fehler offensichtlich durch die fehlgeschlagene Bearbeitung / Buchung auf Telekom-Seite entstanden ist.
Was die Situation besonders frustrierend macht: Der Support wirkt extrem chaotisch. Ich werde seit Tagen zwischen Hotline, technischem Support, Kundenservice, Buchungsabteilung und Beschwerdeabteilung hin- und hergeschoben. Viele Mitarbeitende kennen den Fall nicht, lesen den Verlauf nicht vollständig oder behandeln das Problem so, als würde ich einfach nur ein neues Angebot suchen.
Mehrfach wurde mir stattdessen versucht, einen neuen Vertrag zu verkaufen — teilweise teurer als das bereits vereinbarte Rückgewinnungsangebot. Das löst mein Problem aber nicht. Ich brauche keinen neuen Verkaufsvorgang, sondern eine Klärung des fehlerhaften Vertrags-/Buchungsstatus und eine Wiederherstellung des Anschlusses oder eine saubere Freigabe zur Kündigung.
Eine der letzten Antworten aus dem Support war sinngemäß:
> „Aktuell sind mir weiterhin die Hände gebunden. Die Kollegen haben mehrmals versucht, den Anschluss zu reaktivieren und den neuen Tarif zu buchen, jedoch klappt es im System einfach nicht.
>
> Was für mich persönlich auch sehr komisch ist und ich mir selber nicht erklären kann, weil keine offene Rechnung da ist oder etwas anderes.
>
> Die einzige Option, die mir bleibt, ist, Sie an die Beschwerdeabteilung weiterzuleiten.
>
> Wir können aus unserer Abteilung leider nichts mehr machen, weil wir alle Möglichkeiten, die wir haben, schon ausprobiert haben.“
Das ist für mich als Kunde kaum nachvollziehbar. Telekom ist der größte Telekommunikationsanbieter in Deutschland, aber ein interner Vertrags-/Buchungsfehler führt dazu, dass ein bestehender Kunde tagelang ohne Internet bleibt — und niemand kann verbindlich sagen, wer zuständig ist oder wie der Anschluss wiederhergestellt werden kann.
Besonders problematisch:
- Der neue Auftrag aus der Kündigerrückgewinnung wurde offenbar storniert.
- Der alte Anschluss wurde trotzdem abgeschaltet.
- Die Reaktivierung des alten Anschlusses soll angeblich nicht möglich sein.
- Die Neubuchung des neuen Tarifs soll ebenfalls nicht möglich sein.
- Ich werde an immer neue Abteilungen weitergeleitet.
- Statt einer Lösung bekomme ich teilweise neue, teurere Vertragsangebote.
- Eine klare schriftliche Bestätigung zum Status aller Verträge/Aufträge fehlt weiterhin.
Ich bitte daher hier öffentlich um eine klare Eskalation und verbindliche Lösung.
Nach 15–20 Kontakten mit unterschiedlichen Support-Mitarbeitenden, mehreren widersprüchlichen Aussagen und inzwischen mehreren Tagen ohne Internetanschluss erwarte ich eine echte Eskalation an eine Stelle, die den Fall verbindlich lösen kann.
Alles sehr unschön.
Was erstmal möglich ist: das Problem ans @Telekom hilft Team zu eskalieren.
Das habe ich jetzt getan.
Die werden Dich dann zurückrufen, gib bitte hier ein großzügiges Zeitfenster dafür an , das Team ist bis 23:00 hier.
1
von
vor 2 Monaten
Alles sehr unschön.
Was erstmal möglich ist: das Problem ans @Telekom hilft Team zu eskalieren.
Das habe ich jetzt getan.
Die werden Dich dann zurückrufen, gib bitte hier ein großzügiges Zeitfenster dafür an , das Team ist bis 23:00 hier.
Ich bitte daher hier öffentlich um eine klare Eskalation und verbindliche Lösung.
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich möchte meinen Fall hier schildern, weil ich nach mehreren Tagen, sehr vielen Kontakten mit dem Kundenservice und inzwischen ca. 15–20 Gesprächen mit verschiedenen Telekom-Mitarbeitenden immer noch keine Lösung habe.
Ich war bisher Telekom-Kunde mit dem Tarif MagentaZuhause XL - MagentaTV Basic 2.0. Im Rahmen der Kündigerrückgewinnung wurde mir ein neuer Vertrag angeboten. Diesen habe ich angenommen. Der neue Auftrag wurde bestätigt, die Hardware wurde zugesendet und der Bereitstellungstermin war der 23.05.2026.
Seit diesem Datum habe ich jedoch keinen funktionierenden Internetanschluss mehr.
Nach mehreren Gesprächen mit dem technischen Support wurde mir mehrfach bestätigt, dass offenbar kein technisches Leitungsproblem vorliegt. Das Problem scheint vielmehr zu sein, dass aktuell kein korrekt aktiver Vertrag / Anschluss im System vorhanden ist. Der neue Auftrag aus der Kündigerrückgewinnung wurde laut mehreren Aussagen von Telekom-Mitarbeitenden storniert bzw. “ging nicht durch”. Gleichzeitig wurde mein bisheriger Anschluss offenbar abgeschaltet.
Das Ergebnis: Ich habe seit Tagen kein Internet, obwohl der Fehler offensichtlich durch die fehlgeschlagene Bearbeitung / Buchung auf Telekom-Seite entstanden ist.
Was die Situation besonders frustrierend macht: Der Support wirkt extrem chaotisch. Ich werde seit Tagen zwischen Hotline, technischem Support, Kundenservice, Buchungsabteilung und Beschwerdeabteilung hin- und hergeschoben. Viele Mitarbeitende kennen den Fall nicht, lesen den Verlauf nicht vollständig oder behandeln das Problem so, als würde ich einfach nur ein neues Angebot suchen.
Mehrfach wurde mir stattdessen versucht, einen neuen Vertrag zu verkaufen — teilweise teurer als das bereits vereinbarte Rückgewinnungsangebot. Das löst mein Problem aber nicht. Ich brauche keinen neuen Verkaufsvorgang, sondern eine Klärung des fehlerhaften Vertrags-/Buchungsstatus und eine Wiederherstellung des Anschlusses oder eine saubere Freigabe zur Kündigung.
Eine der letzten Antworten aus dem Support war sinngemäß:
> „Aktuell sind mir weiterhin die Hände gebunden. Die Kollegen haben mehrmals versucht, den Anschluss zu reaktivieren und den neuen Tarif zu buchen, jedoch klappt es im System einfach nicht.
>
> Was für mich persönlich auch sehr komisch ist und ich mir selber nicht erklären kann, weil keine offene Rechnung da ist oder etwas anderes.
>
> Die einzige Option, die mir bleibt, ist, Sie an die Beschwerdeabteilung weiterzuleiten.
>
> Wir können aus unserer Abteilung leider nichts mehr machen, weil wir alle Möglichkeiten, die wir haben, schon ausprobiert haben.“
Das ist für mich als Kunde kaum nachvollziehbar. Telekom ist der größte Telekommunikationsanbieter in Deutschland, aber ein interner Vertrags-/Buchungsfehler führt dazu, dass ein bestehender Kunde tagelang ohne Internet bleibt — und niemand kann verbindlich sagen, wer zuständig ist oder wie der Anschluss wiederhergestellt werden kann.
Besonders problematisch:
- Der neue Auftrag aus der Kündigerrückgewinnung wurde offenbar storniert.
- Der alte Anschluss wurde trotzdem abgeschaltet.
- Die Reaktivierung des alten Anschlusses soll angeblich nicht möglich sein.
- Die Neubuchung des neuen Tarifs soll ebenfalls nicht möglich sein.
- Ich werde an immer neue Abteilungen weitergeleitet.
- Statt einer Lösung bekomme ich teilweise neue, teurere Vertragsangebote.
- Eine klare schriftliche Bestätigung zum Status aller Verträge/Aufträge fehlt weiterhin.
Ich bitte daher hier öffentlich um eine klare Eskalation und verbindliche Lösung.
Nach 15–20 Kontakten mit unterschiedlichen Support-Mitarbeitenden, mehreren widersprüchlichen Aussagen und inzwischen mehreren Tagen ohne Internetanschluss erwarte ich eine echte Eskalation an eine Stelle, die den Fall verbindlich lösen kann.
Alles sehr unschön.
Was erstmal möglich ist: das Problem ans @Telekom hilft Team zu eskalieren.
Das habe ich jetzt getan.
Die werden Dich dann zurückrufen, gib bitte hier ein großzügiges Zeitfenster dafür an , das Team ist bis 23:00 hier.
Vielen Dank dir für die Eskalation und deine Hilfe!
Ich bin heute vor 17:30 Uhr oder dann wieder ab 20:30 Uhr bis 23:00 Uhr telefonisch erreichbar.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Das Pokerspielen mit der Kundenrückgewinnung kann auch mal nach hinten los gehen.
Hattest du eine Benachrichtigung über die Storno bekommen?
Eine Auftragsbestätigung hattest du aber per mail bekommen?
Wird halt einige Tage brauchen bis das wieder Lauft (je nachdem wie weit das alles schon im Hintergrund durch ist)
Musst hal jetzt auf jemanden vom Telekom Team warten.
4
von
vor 2 Monaten
@falk2010 Ein 'Vertragswechsel' ist das ja wohl auch gar nicht gewesen, sondern Kündigung + Kündigungsstorno + Neuvertrag.
Wenn's ganz dumm läuft, kommt jetzt noch ein Resourcenmangel dazu.
von
vor 2 Monaten
Wenn das Wechseln eines Vertrages ein "Pokerspiel" ist dann wäre das nicht gut.
Wo siehst Du das "Pokern"?
Immerhin geht es um andere Leistungen.
Das Pokerspielen mit der Kundenrückgewinnung kann auch mal nach hinten los gehen.
Das Pokerspielen mit der Kundenrückgewinnung kann auch mal nach hinten los gehen.
Hattest du eine Benachrichtigung über die Storno bekommen?
Eine Auftragsbestätigung hattest du aber per mail bekommen?
Wird halt einige Tage brauchen bis das wieder Lauft (je nachdem wie weit das alles schon im Hintergrund durch ist)
Musst hal jetzt auf jemanden vom Telekom Team warten.
Wenn das Wechseln eines Vertrages ein "Pokerspiel" ist dann wäre das nicht gut.
Wo siehst Du das "Pokern"?
Immerhin geht es um andere Leistungen.
Es hat sich hier nach Vertagswechsel/Neuer Vertrag und nicht nach Tarifänderung angehört.
Und das Buchen mit Sonderkonditionen dürfte auch das Risiko etwas erhöhen das es auf einen Fehler Läuft und aus dem System fällt.
Und ja jede Änderung birgt ein gewisses Risiko.
0
von
vor 2 Monaten
@falk2010
Es war ein ziemlicher Poker!
Ich hoffe nur, dass @wolliballa unrecht hat!
Grüßle
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Das Ergebnis: Ich habe seit Tagen kein Internet, obwohl der Fehler offensichtlich durch die fehlgeschlagene Bearbeitung / Buchung auf Telekom-Seite entstanden ist.
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich möchte meinen Fall hier schildern, weil ich nach mehreren Tagen, sehr vielen Kontakten mit dem Kundenservice und inzwischen ca. 15–20 Gesprächen mit verschiedenen Telekom-Mitarbeitenden immer noch keine Lösung habe.
Ich war bisher Telekom-Kunde mit dem Tarif MagentaZuhause XL - MagentaTV Basic 2.0. Im Rahmen der Kündigerrückgewinnung wurde mir ein neuer Vertrag angeboten. Diesen habe ich angenommen. Der neue Auftrag wurde bestätigt, die Hardware wurde zugesendet und der Bereitstellungstermin war der 23.05.2026.
Seit diesem Datum habe ich jedoch keinen funktionierenden Internetanschluss mehr.
Nach mehreren Gesprächen mit dem technischen Support wurde mir mehrfach bestätigt, dass offenbar kein technisches Leitungsproblem vorliegt. Das Problem scheint vielmehr zu sein, dass aktuell kein korrekt aktiver Vertrag / Anschluss im System vorhanden ist. Der neue Auftrag aus der Kündigerrückgewinnung wurde laut mehreren Aussagen von Telekom-Mitarbeitenden storniert bzw. “ging nicht durch”. Gleichzeitig wurde mein bisheriger Anschluss offenbar abgeschaltet.
Das Ergebnis: Ich habe seit Tagen kein Internet, obwohl der Fehler offensichtlich durch die fehlgeschlagene Bearbeitung / Buchung auf Telekom-Seite entstanden ist.
Was die Situation besonders frustrierend macht: Der Support wirkt extrem chaotisch. Ich werde seit Tagen zwischen Hotline, technischem Support, Kundenservice, Buchungsabteilung und Beschwerdeabteilung hin- und hergeschoben. Viele Mitarbeitende kennen den Fall nicht, lesen den Verlauf nicht vollständig oder behandeln das Problem so, als würde ich einfach nur ein neues Angebot suchen.
Mehrfach wurde mir stattdessen versucht, einen neuen Vertrag zu verkaufen — teilweise teurer als das bereits vereinbarte Rückgewinnungsangebot. Das löst mein Problem aber nicht. Ich brauche keinen neuen Verkaufsvorgang, sondern eine Klärung des fehlerhaften Vertrags-/Buchungsstatus und eine Wiederherstellung des Anschlusses oder eine saubere Freigabe zur Kündigung.
Eine der letzten Antworten aus dem Support war sinngemäß:
> „Aktuell sind mir weiterhin die Hände gebunden. Die Kollegen haben mehrmals versucht, den Anschluss zu reaktivieren und den neuen Tarif zu buchen, jedoch klappt es im System einfach nicht.
>
> Was für mich persönlich auch sehr komisch ist und ich mir selber nicht erklären kann, weil keine offene Rechnung da ist oder etwas anderes.
>
> Die einzige Option, die mir bleibt, ist, Sie an die Beschwerdeabteilung weiterzuleiten.
>
> Wir können aus unserer Abteilung leider nichts mehr machen, weil wir alle Möglichkeiten, die wir haben, schon ausprobiert haben.“
Das ist für mich als Kunde kaum nachvollziehbar. Telekom ist der größte Telekommunikationsanbieter in Deutschland, aber ein interner Vertrags-/Buchungsfehler führt dazu, dass ein bestehender Kunde tagelang ohne Internet bleibt — und niemand kann verbindlich sagen, wer zuständig ist oder wie der Anschluss wiederhergestellt werden kann.
Besonders problematisch:
- Der neue Auftrag aus der Kündigerrückgewinnung wurde offenbar storniert.
- Der alte Anschluss wurde trotzdem abgeschaltet.
- Die Reaktivierung des alten Anschlusses soll angeblich nicht möglich sein.
- Die Neubuchung des neuen Tarifs soll ebenfalls nicht möglich sein.
- Ich werde an immer neue Abteilungen weitergeleitet.
- Statt einer Lösung bekomme ich teilweise neue, teurere Vertragsangebote.
- Eine klare schriftliche Bestätigung zum Status aller Verträge/Aufträge fehlt weiterhin.
Ich bitte daher hier öffentlich um eine klare Eskalation und verbindliche Lösung.
Nach 15–20 Kontakten mit unterschiedlichen Support-Mitarbeitenden, mehreren widersprüchlichen Aussagen und inzwischen mehreren Tagen ohne Internetanschluss erwarte ich eine echte Eskalation an eine Stelle, die den Fall verbindlich lösen kann.
Wohl eher durch die einseitige Kündigung deinerseits.
Daumen gedrückt, dass du bald wieder Internet hast.
Viele Grüße
Thomas
2
von
vor 2 Monaten
Wohl eher durch die einseitige Kündigung deinerseits.
Das Ergebnis: Ich habe seit Tagen kein Internet, obwohl der Fehler offensichtlich durch die fehlgeschlagene Bearbeitung / Buchung auf Telekom-Seite entstanden ist.
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich möchte meinen Fall hier schildern, weil ich nach mehreren Tagen, sehr vielen Kontakten mit dem Kundenservice und inzwischen ca. 15–20 Gesprächen mit verschiedenen Telekom-Mitarbeitenden immer noch keine Lösung habe.
Ich war bisher Telekom-Kunde mit dem Tarif MagentaZuhause XL - MagentaTV Basic 2.0. Im Rahmen der Kündigerrückgewinnung wurde mir ein neuer Vertrag angeboten. Diesen habe ich angenommen. Der neue Auftrag wurde bestätigt, die Hardware wurde zugesendet und der Bereitstellungstermin war der 23.05.2026.
Seit diesem Datum habe ich jedoch keinen funktionierenden Internetanschluss mehr.
Nach mehreren Gesprächen mit dem technischen Support wurde mir mehrfach bestätigt, dass offenbar kein technisches Leitungsproblem vorliegt. Das Problem scheint vielmehr zu sein, dass aktuell kein korrekt aktiver Vertrag / Anschluss im System vorhanden ist. Der neue Auftrag aus der Kündigerrückgewinnung wurde laut mehreren Aussagen von Telekom-Mitarbeitenden storniert bzw. “ging nicht durch”. Gleichzeitig wurde mein bisheriger Anschluss offenbar abgeschaltet.
Das Ergebnis: Ich habe seit Tagen kein Internet, obwohl der Fehler offensichtlich durch die fehlgeschlagene Bearbeitung / Buchung auf Telekom-Seite entstanden ist.
Was die Situation besonders frustrierend macht: Der Support wirkt extrem chaotisch. Ich werde seit Tagen zwischen Hotline, technischem Support, Kundenservice, Buchungsabteilung und Beschwerdeabteilung hin- und hergeschoben. Viele Mitarbeitende kennen den Fall nicht, lesen den Verlauf nicht vollständig oder behandeln das Problem so, als würde ich einfach nur ein neues Angebot suchen.
Mehrfach wurde mir stattdessen versucht, einen neuen Vertrag zu verkaufen — teilweise teurer als das bereits vereinbarte Rückgewinnungsangebot. Das löst mein Problem aber nicht. Ich brauche keinen neuen Verkaufsvorgang, sondern eine Klärung des fehlerhaften Vertrags-/Buchungsstatus und eine Wiederherstellung des Anschlusses oder eine saubere Freigabe zur Kündigung.
Eine der letzten Antworten aus dem Support war sinngemäß:
> „Aktuell sind mir weiterhin die Hände gebunden. Die Kollegen haben mehrmals versucht, den Anschluss zu reaktivieren und den neuen Tarif zu buchen, jedoch klappt es im System einfach nicht.
>
> Was für mich persönlich auch sehr komisch ist und ich mir selber nicht erklären kann, weil keine offene Rechnung da ist oder etwas anderes.
>
> Die einzige Option, die mir bleibt, ist, Sie an die Beschwerdeabteilung weiterzuleiten.
>
> Wir können aus unserer Abteilung leider nichts mehr machen, weil wir alle Möglichkeiten, die wir haben, schon ausprobiert haben.“
Das ist für mich als Kunde kaum nachvollziehbar. Telekom ist der größte Telekommunikationsanbieter in Deutschland, aber ein interner Vertrags-/Buchungsfehler führt dazu, dass ein bestehender Kunde tagelang ohne Internet bleibt — und niemand kann verbindlich sagen, wer zuständig ist oder wie der Anschluss wiederhergestellt werden kann.
Besonders problematisch:
- Der neue Auftrag aus der Kündigerrückgewinnung wurde offenbar storniert.
- Der alte Anschluss wurde trotzdem abgeschaltet.
- Die Reaktivierung des alten Anschlusses soll angeblich nicht möglich sein.
- Die Neubuchung des neuen Tarifs soll ebenfalls nicht möglich sein.
- Ich werde an immer neue Abteilungen weitergeleitet.
- Statt einer Lösung bekomme ich teilweise neue, teurere Vertragsangebote.
- Eine klare schriftliche Bestätigung zum Status aller Verträge/Aufträge fehlt weiterhin.
Ich bitte daher hier öffentlich um eine klare Eskalation und verbindliche Lösung.
Nach 15–20 Kontakten mit unterschiedlichen Support-Mitarbeitenden, mehreren widersprüchlichen Aussagen und inzwischen mehreren Tagen ohne Internetanschluss erwarte ich eine echte Eskalation an eine Stelle, die den Fall verbindlich lösen kann.
Wohl eher durch die einseitige Kündigung deinerseits.
Daumen gedrückt, dass du bald wieder Internet hast.
Viele Grüße
Thomas
Der neue Auftrag wurde bestätigt, die Hardware wurde zugesendet und der Bereitstellungstermin war der 23.05.2026.
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich möchte meinen Fall hier schildern, weil ich nach mehreren Tagen, sehr vielen Kontakten mit dem Kundenservice und inzwischen ca. 15–20 Gesprächen mit verschiedenen Telekom-Mitarbeitenden immer noch keine Lösung habe.
Ich war bisher Telekom-Kunde mit dem Tarif MagentaZuhause XL - MagentaTV Basic 2.0. Im Rahmen der Kündigerrückgewinnung wurde mir ein neuer Vertrag angeboten. Diesen habe ich angenommen. Der neue Auftrag wurde bestätigt, die Hardware wurde zugesendet und der Bereitstellungstermin war der 23.05.2026.
Seit diesem Datum habe ich jedoch keinen funktionierenden Internetanschluss mehr.
Nach mehreren Gesprächen mit dem technischen Support wurde mir mehrfach bestätigt, dass offenbar kein technisches Leitungsproblem vorliegt. Das Problem scheint vielmehr zu sein, dass aktuell kein korrekt aktiver Vertrag / Anschluss im System vorhanden ist. Der neue Auftrag aus der Kündigerrückgewinnung wurde laut mehreren Aussagen von Telekom-Mitarbeitenden storniert bzw. “ging nicht durch”. Gleichzeitig wurde mein bisheriger Anschluss offenbar abgeschaltet.
Das Ergebnis: Ich habe seit Tagen kein Internet, obwohl der Fehler offensichtlich durch die fehlgeschlagene Bearbeitung / Buchung auf Telekom-Seite entstanden ist.
Was die Situation besonders frustrierend macht: Der Support wirkt extrem chaotisch. Ich werde seit Tagen zwischen Hotline, technischem Support, Kundenservice, Buchungsabteilung und Beschwerdeabteilung hin- und hergeschoben. Viele Mitarbeitende kennen den Fall nicht, lesen den Verlauf nicht vollständig oder behandeln das Problem so, als würde ich einfach nur ein neues Angebot suchen.
Mehrfach wurde mir stattdessen versucht, einen neuen Vertrag zu verkaufen — teilweise teurer als das bereits vereinbarte Rückgewinnungsangebot. Das löst mein Problem aber nicht. Ich brauche keinen neuen Verkaufsvorgang, sondern eine Klärung des fehlerhaften Vertrags-/Buchungsstatus und eine Wiederherstellung des Anschlusses oder eine saubere Freigabe zur Kündigung.
Eine der letzten Antworten aus dem Support war sinngemäß:
> „Aktuell sind mir weiterhin die Hände gebunden. Die Kollegen haben mehrmals versucht, den Anschluss zu reaktivieren und den neuen Tarif zu buchen, jedoch klappt es im System einfach nicht.
>
> Was für mich persönlich auch sehr komisch ist und ich mir selber nicht erklären kann, weil keine offene Rechnung da ist oder etwas anderes.
>
> Die einzige Option, die mir bleibt, ist, Sie an die Beschwerdeabteilung weiterzuleiten.
>
> Wir können aus unserer Abteilung leider nichts mehr machen, weil wir alle Möglichkeiten, die wir haben, schon ausprobiert haben.“
Das ist für mich als Kunde kaum nachvollziehbar. Telekom ist der größte Telekommunikationsanbieter in Deutschland, aber ein interner Vertrags-/Buchungsfehler führt dazu, dass ein bestehender Kunde tagelang ohne Internet bleibt — und niemand kann verbindlich sagen, wer zuständig ist oder wie der Anschluss wiederhergestellt werden kann.
Besonders problematisch:
- Der neue Auftrag aus der Kündigerrückgewinnung wurde offenbar storniert.
- Der alte Anschluss wurde trotzdem abgeschaltet.
- Die Reaktivierung des alten Anschlusses soll angeblich nicht möglich sein.
- Die Neubuchung des neuen Tarifs soll ebenfalls nicht möglich sein.
- Ich werde an immer neue Abteilungen weitergeleitet.
- Statt einer Lösung bekomme ich teilweise neue, teurere Vertragsangebote.
- Eine klare schriftliche Bestätigung zum Status aller Verträge/Aufträge fehlt weiterhin.
Ich bitte daher hier öffentlich um eine klare Eskalation und verbindliche Lösung.
Nach 15–20 Kontakten mit unterschiedlichen Support-Mitarbeitenden, mehreren widersprüchlichen Aussagen und inzwischen mehreren Tagen ohne Internetanschluss erwarte ich eine echte Eskalation an eine Stelle, die den Fall verbindlich lösen kann.
Das klingt doch alles ganz vertrauenerweckend.
0
von
vor 2 Monaten
Vielen Dank!
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Danke euch für die Einschätzungen.
Zur Klarstellung: Ja, ich hatte meinen alten Vertrag ursprünglich gekündigt. Nachdem ich aber das Angebot der Kündigerrückgewinnung angenommen hatte, wurde die Kündigung im Kundencenter bzw. System wieder zurückgenommen. Aus meiner Sicht sollte die Kündigung damit also nicht mehr wirksam sein bzw. der Wechsel sauber weiterlaufen.
Eine Auftragsbestätigung für den neuen Vertrag hatte ich auch bekommen, inklusive Bereitstellungstermin und Hardwareversand.
Problematisch wurde es am Tag, an dem der alte Vertrag ursprünglich enden sollte: Ich habe trotzdem eine Kündigungs-/Beendigungsbestätigung erhalten, während der neue Auftrag gleichzeitig im Status „in Bearbeitung“ bzw. „in progress“ hängen blieb.
Daraufhin habe ich den Telekom-Support kontaktiert. Dort wurde der neue Auftrag wohl manuell storniert, in der Hoffnung, ihn anschließend manuell neu buchen bzw. aktivieren zu können. Genau das funktioniert aber seitdem nicht mehr. Mehrere Mitarbeitende haben bestätigt, dass kein technisches Leitungsproblem vorliegt, sondern ein Vertrags-/Buchungsproblem.
Mir ist bewusst, dass Rückgewinnungsangebote und Vertragsänderungen schiefgehen können. Was ich aber nicht nachvollziehen kann: Der alte Anschluss wurde abgeschaltet, der neue Auftrag wurde storniert bzw. hängt fest, und seit Tagen kann niemand bei Telekom den Anschluss reaktivieren oder eine klare Lösung anbieten.
33
von
vor 29 Tagen
@amin20100 sure, let's talk about it.
When would be a good time for a call?
The invoice will be corrected automatically with a final invoice called "Schlussrechnung"
Sören
0
von
vor 29 Tagen
Hello @Sören G.
After 8:15 today would work for me.
When this evening doesn't work, tomorrow after 12:00 would also work.
Kind regards.
0
von
vor 29 Tagen
@amin20100 thank you for the pleasant call.
As discussed I made a refund for the time your connection was down. The time after the 10th June will be refunded automatically.
Kind regards
Sören
Uneingeloggter Nutzer
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