Seit Umstellung auf IP dauert Internetseitenaufbau äußerst lange.
vor 8 Jahren
Hallo zusammen.
Seit der Umstellung des Festnetzanschlusses auf IP Magenta Zuhause S kann das Internet so gut wie nicht mehr genutzt werden, da der Seitenaufbau minutenlang dauert. Das einfache Lesen einer Tagespresse im Internet ist nicht mehr zumutbar, da teilweise der Seitenaufbau komplett stecken bleibt.
Soviel mal grob zur Problematik. Die DSL Geschwindigkeit wurde bereits von der Störungsannahme überprüft. Es wurden ca. 5,5 Mbit/s gemessen (ich hoffe ich habs richtig geschrieben) und die Aussage war, das normalerweise die vorhandene Geschwindigkeit ausreicht, um Text- bzw. Bildseiten im Internet relativ zügig zu öffnen. Auch eine Messung am Laptop über einen Speedtest im Internet ergab 5,42 Mbit/s. Es wurde daraufhin zunächst ein neuer Speedport W724V zugeschickt in der Hoffnung das dadurch das Problem beseitigt würde was leider nicht der Fall war. Die Zusendung und Installation eines weiteren neuen Hybrid-Speedport hat auch keine Verbesserung gebracht obwohl die Balken der LTE -Anzeige fast alle geleuchtet hatten. 2 kurze Hinweise noch: Wenn man sich mit dem Smartphone über W-LAN in den Router einloggt hat man am Handy das gleiche Seitenaufbauproblem wie am LapTop. Der Laptop wurde bereits an einem anderen IP Anschluss getestet und lief einwandfrei. Könnte es denn meiner Ansicht nach auch ein Portproblem/Linecardproblem in der Betriebsstelle bzw. am DSLAM/ MSAN sein. Müßte hier evtl. mal eine Portumschaltung durchgeführt werden? Hat hierzu jemand noch eine Idee oder Ratschlag? Vielen Dank schon mal im Voraus
Hinweis:
Hinweis:
201
0
0
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
in
413
0
4
in
300
0
2
Beliebte Tags letzte 7 Tage
Das könnte Sie auch interessieren
Kaufberatung anfragen
Füllen Sie schnell und unkompliziert unser Online-Kontaktformular aus, damit wir sie zeitnah persönlich beraten können.
Angebote anzeigen
Informieren Sie sich über unsere aktuellen Internet-Angebote.
vor 8 Jahren
0
von
vor 8 Jahren
@Mr. Oizo
Hallo Mr. Oizo. Im Netzwerk ist nur der Laptop; und das Telefon ist auch am Router angeschlossen. Sonst definitiv kein weiteres Gerät oder Zubehör.
0
von
vor 8 Jahren
@juergengoetzelmann entweder Leitung oder DSLAM Problem
Hier Kannst Deine Leitung mal Vorprüfen und auch eine Meldung absetzen
https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen!
von
vor 8 Jahren
@Chill erst mal
Dankeschön !!
0
vor 8 Jahren
Hat hierzu jemand noch eine Idee oder Ratschlag?
Klar und @Chill erst mal hat ja auch schon einen heißen Tipp geliefert, danke dir. Was kam denn beim Messen heraus?
Greetz
Stefan D.
0
von
vor 8 Jahren
@Jacqueline G.
Hallo und vielen Dank für die Nachfrage.
Da ich selber Telekommitarbeiter bin, liegt mir viel daran das Problem zu lösen und den Kunden zufriedenzustellen; in diesem Fall mein Bruder, aber
leider ist das Problem noch immer nicht gelöst !!
Folgendes ist zwischenzeitlich "passiert".
Nach mehreren Telefonaten zwischen meinem Bruder und der Telekom und mehrmaligen Auswechseln/Zuschicken eines neuen/anderen Routers war es gestern nun doch soweit das (endlich) mal Servicetechniker sich auf den Weg macht um die Ursache der Problematik zu orten. Die beiden Techniker waren auch vor Ort in der Wohnung. Eine Messung ergab -aufgrund des Hybrid-Routers- ein sehr gutes Ergebnis mit 17Mb.......
Die Argumentation des Technikers war daraufhin, das von Telekomseite aus eine sehr zufriedenstellende Leistung am PC anliegt und die ganze Sache evtl. am Browser des LapTop liegen würde. Firefox und Microsoft edge funktionieren zwar beide nicht aber mein Bruder soll sich mal Google runterladen und damit probieren. Nun stehen wir wieder da und wissen nicht mehr weiter. Denn der betroffene Laptop meines Bruders funktioniert bei mir zuhause an meinem IP-Anschluss problemlos ! Als ich mich mit meinem Handy über den Router meines Bruders eingeloggt habe war auf meinem Handy der Seitenaufbau auch so gut wie nicht möglich. Hier haben wir nun das klassische Problem: Telekom sagt die Leitung ist in Ordnung und es ist das Kundenendgerät wo nicht korrekt funktioniert und der Kunde sagt sein Endgerät funktioniert aber an einem anderen IP-Anschluss tadellos. Äußerst schade war nun gestern, das der Servicetechniker keinen Telekom-Laptop dabei hatte um dem Kunden zu beweisen: "schau her Kunde, mein Laptop läuft an Deinem Anschluss einwandfrei, somit liegt es an deinem Endgerät". Dies hat leider so nicht stattgefunden! Trotzdem, das nicht erwiesen/bewiesen wurde, das es eindeutig Kundenverschulden ist, bin ich mir absolut sicher, das der Einsatz nun auch noch verrechnet wird !!!! Und das wäre wirklich zum jetzigen Zeitpunkt ein Ding. Meine große Bitte an Euch vom Telekom Hilft Team wäre nun: könntet Ihr bitte mit mir Kontakt aufnehmen, ich bin im Outlook zu finden
0
von
vor 8 Jahren
Äußerst schade war nun gestern, das der Servicetechniker keinen Telekom-Laptop dabei hatte um dem Kunden zu beweisen: "schau her Kunde, mein Laptop läuft an Deinem Anschluss einwandfrei, somit liegt es an deinem Endgerät". Dies hat leider so nicht stattgefunden!
Jepp, das wäre ein guter Gegenteste gewesen. Was mir grade noch im Kopf umhergeistert: Laptop ist via WLAN verbunden? Wie schaut es denn mit LAN aus und ist es auf Smartphones auch so?
Meine große Bitte an Euch vom Telekom Hilft Team wäre nun: könntet Ihr bitte mit mir Kontakt aufnehmen, ich bin im Outlook zu finden
Ahh, daher weht der Wind.
Greetz
Stefan D.
von
vor 8 Jahren
Hallo @juergengoetzelmann
das werden dann bestimmt Teamies wie @Stefan D. @Jacqueline G. @Matthias Bo. sicher gerne erledigen.
Was Du aber leider nicht erwähnstg sind z. B. die genaue Firmwareversion, die DSL Verbindungsraten, die Fehlerraten des Routers, ggf. auffällige Einträge im Router - Log / System - Meldungen , ....
Ebenso keine wirklichen Angaben zum Endgerät, Betriebssystem, Browserversion, Einstellungen der Netzwerkkarte, ...
Gruß
Waage1969
0