Sehr geehrte Damen und Herren, sehr geehrtes Telekom Hilft-Team,

ich versuche es letztmalig auf diesem Weg eine verbindliche und wahrheitsgemäße Antwort zu bekommen.

Ich bin mittlerweile sehr frustriert. Zu meiner Leidensgeschichte:

Mein Call & Surf Vertrag wurde fristgerecht zum 23.09.2015 gekündigt.

Am 10.  Juni bekam ich Post mit der Werbung für einen Hybridanschluß.

Das klang perfekt, also Anruf und abschließen. So weit so gut.

Mit der Kollegin wurde die Kündigung storniert, ein HybridS-Anschluß mit Speedoptin M

und Router abgeschlossen (29,95 Euro + 4,95 Euro + 9,90 Euro) Also knapp 45 Euro im Monat für die ersten zwölf Monate. Danach 5 Euro im Monat mehr.

Zwei Tage später kam ein Brief mit der Bestätigung der Kündigubngsrücknahme.

Als viele Tage nix passierte, rief ich die Hotline an um nachzufragen was los ist. Als Antwort bekam ich zu hören, dass meine Kündigung im System "fest hängen würde" und die Störung erst am nächsten Sonntag beseitigt wird, weil da wenig los sei und die Systeme bereinigt werden.

Ein paar Tage später der nächste Anruf. Die Kündigung wäre noch drin, kann nicht beseitigt werden und es wird ein s.g. Nimbusticket eröffnet, welches am 29.06. bearbeitet werden soll.

Der nächste Anruf am 06.07.15. Die Kündigung ist wohl aus dem System raus. Leider aber auch der neu abgeschlossene Hybridvertrag.

Der Kollege sicherte mir zu den Vertrag umgehend einzustellen. Kurze Zeit nach dem Telefonat rief er erneut zurück und meinte, die erste Bandaufzeichnung wäre verschwunden und es müsse eine neue gemacht werden. Also machten wir es. Anschließend sicherte er mir zu das der Router und die Vertragsunterlagen in dieser Woche kommen sollen.

Heute, am 09.07.15 bekam ich Post mit der Bestätigung der Kündigungsrücknahme. grrrr. Den selben Brief wie vor vier Wochen.

Also nochmal die Hotline anrufen was da los ist.

Die erste Kollegin wußte gar nicht was los ist. Sie meinte es wäre nichts hinterlegt, ein Hybridvertrag gäbe es nicht. Ich solle mich an die Kundenrückgewinnung wenbden. Also tat ich es.

der dortige Kolle sagte mir, es gibt keinen Vertrag, keine Tonbandaufzeichnungen und er müsse erst mal prüfen. Als es ihm zuviel wurde meinte er nur, ich solle die 08003301000 anrufen und mich beschweren. das tat ich dann auch.

Der Kollege dort war sofort überfordert und stellte mich zu einem weitern durch.

Dieser meinte es gäbe keine Tonaufzeichnungen bei der Telekom und wer weiß mit wem ich geredet hätte...

Es ist auch nichts verbucht und er könne mir kein Angebot machen.

Ich sollte bei ihm den Vertrag neu (das dritte Mal dann wahrscheinlich) abschließen, zu schlechteren Bedingungen (statt 29,95 Euro 34,95 Euro) áuch erst ab 24.09.15. Ich lehnte dankend ab und versuchte mein Glück nochmal bei der Kundenrückgewinnung (08003302676)

Natürlich.... der bereits zweimal abgeschlossene Vertrag sei weg... Ich solle doch gleich abschließen. Allerdings dauert es mind. vier Wochen ehe alles geprüft sei, dann, nachdem die Vertragsunterlagen nach weiteren zwei Wochen nicht widersrochen werden solle der Router kommen und es müsse ein Termin für einen Techniker gemacht werden, der auf jeden Fall kommen muß um irgendwas umzustellen ....usw.

ICH HAB DIE FAXEN DICKE!!!!

Was ist mit der Telekom los????

Bitte, ich möchte umgehend mit einen kompetenten Mitarbeiter reden, der meien Vertrag zu den ersten Konditionen SOFORT bzw. UMGEHEND umstellt. Nämlich von Surf&Call auf Hybrid S mit Speedoption M.

Ich fühle mich richtig verarscht und hingehalten. Was soll das denn????

Bringt es etwas wenn man sich an Verbrauchermagazine, Zeitschriften, Fernsehen wendet um endlich Gang in diese Sache zu bringen?

Oder will die Telekom einfach keinen Vertrag?

Was kann ich machen???

Ich hoffe ich bekomme eine kompetente Antwort.

Tut mir leid wenn ich etwas ausfällig klinge, ich bin stinksauer, traurig und wütend.

F. Hoffmann