Seit Wochen nur 3 Mbit/s statt 100 Mbit/s, Ticket ohne Lösung geschlossen
vor 16 Stunden
Hallo Telekom hilft Team,
ich habe einen Vertrag mit 100 Mbit/s, bekomme aber seit Wochen nur einen Bruchteil davon. Heute habe ich mit dem Check in der MeinMagenta App direkt neben dem Router nur 3 Mbit/s im Download und 23 Mbit/s im Upload gemessen. Frühere Messungen lagen zwischen 6 und 21 Mbit/s.
Was ich bereits gemacht habe:
- Router: Speedport Smart 4 Typ A, mehrfach neu gestartet
- Leitung wurde bereits mehrfach von mir und vom Kundenservice zurückgesetzt, jedes Mal ohne Verbesserung
- Den von Ihnen geschickten Speed Home WLAN eingerichtet, ohne Verbesserung
- Messungen direkt am Router, also kein WLAN-Reichweitenproblem
Meine Störung wurde bereits gemeldet und am 13.10.2026 als behoben geschlossen. Das Problem besteht aber unverändert weiter.
Ich arbeite viel von zu Hause und kann mit dieser Verbindung nicht mehr arbeiten. Ich bitte um:
- einen Technikertermin zur Prüfung der Leitung,
- den Austausch des Speedports, falls der Router die Ursache ist,
- eine Gutschrift bzw. Minderung für Oktober und alle weiteren Monate, bis die vertraglich vereinbarte Geschwindigkeit erreicht wird.
Parallel starte ich eine offizielle Messkampagne über breitbandmessung.de.
Meine Kundendaten habe ich in meinem Profil hinterlegt.
Vielen Dank und viele Grüße
Surender
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vor 16 Stunden
Parallel starte ich eine offizielle Messkampagne über breitbandmessung.de.
Hallo Telekom hilft Team,
ich habe einen Vertrag mit 100 Mbit/s, bekomme aber seit Wochen nur einen Bruchteil davon. Heute habe ich mit dem Check in der MeinMagenta App direkt neben dem Router nur 3 Mbit/s im Download und 23 Mbit/s im Upload gemessen. Frühere Messungen lagen zwischen 6 und 21 Mbit/s.
Was ich bereits gemacht habe:
Meine Störung wurde bereits gemeldet und am 13.10.2026 als behoben geschlossen. Das Problem besteht aber unverändert weiter.
Ich arbeite viel von zu Hause und kann mit dieser Verbindung nicht mehr arbeiten. Ich bitte um:
Parallel starte ich eine offizielle Messkampagne über breitbandmessung.de.
Meine Kundendaten habe ich in meinem Profil hinterlegt.
Vielen Dank und viele Grüße
Surender
Nicht nötig, dass eine Störung vorliegt ist klar.
eine Gutschrift bzw. Minderung für Oktober und alle weiteren Monate, bis die vertraglich vereinbarte Geschwindigkeit erreicht wird.
Hallo Telekom hilft Team,
ich habe einen Vertrag mit 100 Mbit/s, bekomme aber seit Wochen nur einen Bruchteil davon. Heute habe ich mit dem Check in der MeinMagenta App direkt neben dem Router nur 3 Mbit/s im Download und 23 Mbit/s im Upload gemessen. Frühere Messungen lagen zwischen 6 und 21 Mbit/s.
Was ich bereits gemacht habe:
Meine Störung wurde bereits gemeldet und am 13.10.2026 als behoben geschlossen. Das Problem besteht aber unverändert weiter.
Ich arbeite viel von zu Hause und kann mit dieser Verbindung nicht mehr arbeiten. Ich bitte um:
Parallel starte ich eine offizielle Messkampagne über breitbandmessung.de.
Meine Kundendaten habe ich in meinem Profil hinterlegt.
Vielen Dank und viele Grüße
Surender
Wird es nach der Behebung sicherlich geben können.
Meine Störung wurde bereits gemeldet und am 13.10.2026 als behoben geschlossen.
Hallo Telekom hilft Team,
ich habe einen Vertrag mit 100 Mbit/s, bekomme aber seit Wochen nur einen Bruchteil davon. Heute habe ich mit dem Check in der MeinMagenta App direkt neben dem Router nur 3 Mbit/s im Download und 23 Mbit/s im Upload gemessen. Frühere Messungen lagen zwischen 6 und 21 Mbit/s.
Was ich bereits gemacht habe:
Meine Störung wurde bereits gemeldet und am 13.10.2026 als behoben geschlossen. Das Problem besteht aber unverändert weiter.
Ich arbeite viel von zu Hause und kann mit dieser Verbindung nicht mehr arbeiten. Ich bitte um:
Parallel starte ich eine offizielle Messkampagne über breitbandmessung.de.
Meine Kundendaten habe ich in meinem Profil hinterlegt.
Vielen Dank und viele Grüße
Surender
Kann sein, dass die Störung z. B. an PTI weitergegeben wurde, daher siehst Du sie als geschlossen. Ich weiß, klingt blöd, ist aber so.
Das hilft Team kann sich das sicher mal anschauen, da aber bis morgen Nachmittag Wartungsarbeiten in den Systemen durchgeführt werden, kann es Montag werden bis sich jemand meldet, daher bitte noch etwas Geduld. In Deinem Profil sollte in dem Feld "weitere Informationen" ein großzügiges Zeitfenster angegeben sein wann Du telefonisch gut erreichbar bist, das Team ist von 7 bis 23 Uhr im Einsatz, wenn nicht gerade Wartungsarbeiten stattfinden.
3
von
vor 16 Stunden
Vielen Dank für die schnelle Antwort und die Erklärung. Ich habe mein Zeitfenster für die telefonische Erreichbarkeit im Profil eingetragen und warte auf die Rückmeldung des Teams.
von
vor 16 Stunden
Vielen Dank für die schnelle Antwort und die Erklärung. Ich habe mein Zeitfenster für die telefonische Erreichbarkeit im Profil eingetragen und warte auf die Rückmeldung des Teams.
Gern geschehen. Ich muss mich korrigieren, die Wartungsarbeiten finden bis heute Nachmittag statt, mit viel Glück, kann evtl. heute am späten Nachmittag nachgeschaut werden.
von
vor 9 Stunden
Hallo @Frankfurterbürger,
danke, dass du dich bei uns gemeldet hast.
Dann schauen wir uns das ganze Montag Vormittag zusammen an.
Bis dahin
Maja
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 16 Stunden
Bitte keine Speedtests im WLAN machen. Bitte per LAN über www.breitbandmessung.de
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vor 15 Stunden
@Frankfurterbürger
Die Teamies werden sich entsprechend nach Ende der Wartungsarbeiten melden.
Kann sich daher ggf. auch bis zum späten Abend oder gar Montag hinziehen, da es sicherlich auch einige vor deiner Meldung gibt 👍
Gruß Waage1969
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0
vor 15 Stunden
Ich bitte um:
Hallo Telekom hilft Team,
ich habe einen Vertrag mit 100 Mbit/s, bekomme aber seit Wochen nur einen Bruchteil davon. Heute habe ich mit dem Check in der MeinMagenta App direkt neben dem Router nur 3 Mbit/s im Download und 23 Mbit/s im Upload gemessen. Frühere Messungen lagen zwischen 6 und 21 Mbit/s.
Was ich bereits gemacht habe:
Meine Störung wurde bereits gemeldet und am 13.10.2026 als behoben geschlossen. Das Problem besteht aber unverändert weiter.
Ich arbeite viel von zu Hause und kann mit dieser Verbindung nicht mehr arbeiten. Ich bitte um:
Parallel starte ich eine offizielle Messkampagne über breitbandmessung.de.
Meine Kundendaten habe ich in meinem Profil hinterlegt.
Vielen Dank und viele Grüße
Surender
Einfach bei der Störungsstelle melden und mitteilen, dass die Störung noch besteht.
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vor 8 Stunden
@Frankfurterbürger mit welchem Ergebnis wurde denn deine Störungsmeldung geschlossen ? Hast du mal nachgefragt oder nur gekuckt ?
0
1
von
vor 6 Stunden
Ich habe den Kundenservice bereits mehrfach angerufen. Dort wurde jedes Mal nur die Leitung bzw. der Router zurückgesetzt, ohne Verbesserung. Ein konkretes Ergebnis zur Schließung der Störung am 13.10.2026 wurde mir nicht genannt. Das Problem besteht seit etwa drei Wochen unverändert. Ich habe die Geschwindigkeit zusätzlich mehrfach mit einem Speedtest am Laptop gemessen, mit ähnlich schlechten Ergebnissen. Der Screenshot im Beitrag stammt aus dem Check in der MeinMagenta App, durchgeführt direkt neben dem Router.
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von