Gelöst
Seit zwei oder drei Tagen keine externe Audioübermittlung bei Festnetztelefonie
vor einem Monat
Hi und frohes neues Jahr,
wir haben ein ganz seltsames Problem und ich wollte mal hören, ob das jemandem schon mal untergekommen ist. Wir haben auch schon ein Telekom Ticket erstellt, dessen Bearbeitung wurde aber auf den 06.01. terminiert, deswegen frage ich hier auch mal.
Also die Grundlage: Wir haben Glasfaser MagentaTV Megastream mit 1.000 Mbit, das Ganze am Speedport Smart 4 und daran direkt zwei Speedphone 12 angemeldet.
Bis vor zwei oder drei Tagen konnten wir ganz normal telefonieren. Dann bemerkten wir auf einmal, dass uns die Gegenseite nicht mehr hören kann. Anrufe kommen also ganz normal an, wir sehen und hören auch wer anruft nur wenn wir rangehen hört man uns nicht. Das gleiche Verhalten gibt es, wenn wir jemanden anrufen. Also ganz normales Verhalten, nur hört uns der Angerufene nicht. Das Problem tritt an beiden Mobilteilen auf.
Was habe ich gemacht: Reparatur versucht per App, Router neu verbunden und neu gestartet. Telefone jeweils abgemeldet, zurückgesetzt und neu angemeldet. Alles ohne Erfolg.
Der freundliche MA der Telekom Servicehotline war irgendwie auch ein wenig ratlos und jetzt frage ich mich, wie man hier nun weiterkommt. Ein Ticket wurde zumindest erstellt.
Hatte das schon mal jemand oder gibt es das Problem auch bei Anderen (vielleicht eine Neujahrsüberraschung?)
Grüsse Michael
66
0
3
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
888
0
4
197
0
3
Beliebte Tags letzte 7 Tage
Das könnte Sie auch interessieren
Kaufberatung anfragen
Füllen Sie schnell und unkompliziert unser Online-Kontaktformular aus, damit wir sie zeitnah persönlich beraten können.
Angebote anzeigen
Informieren Sie sich über unsere aktuellen Internet-Angebote.
vor einem Monat
Was habe ich gemacht: Reparatur versucht per App, Router neu verbunden und neu gestartet. Telefone jeweils abgemeldet, zurückgesetzt und neu angemeldet. Alles ohne Erfolg.
Hi und frohes neues Jahr,
wir haben ein ganz seltsames Problem und ich wollte mal hören, ob das jemandem schon mal untergekommen ist. Wir haben auch schon ein Telekom Ticket erstellt, dessen Bearbeitung wurde aber auf den 06.01. terminiert, deswegen frage ich hier auch mal.
Also die Grundlage: Wir haben Glasfaser MagentaTV Megastream mit 1.000 Mbit, das Ganze am Speedport Smart 4 und daran direkt zwei Speedphone 12 angemeldet.
Bis vor zwei oder drei Tagen konnten wir ganz normal telefonieren. Dann bemerkten wir auf einmal, dass uns die Gegenseite nicht mehr hören kann. Anrufe kommen also ganz normal an, wir sehen und hören auch wer anruft nur wenn wir rangehen hört man uns nicht. Das gleiche Verhalten gibt es, wenn wir jemanden anrufen. Also ganz normales Verhalten, nur hört uns der Angerufene nicht. Das Problem tritt an beiden Mobilteilen auf.
Was habe ich gemacht: Reparatur versucht per App, Router neu verbunden und neu gestartet. Telefone jeweils abgemeldet, zurückgesetzt und neu angemeldet. Alles ohne Erfolg.
Der freundliche MA der Telekom Servicehotline war irgendwie auch ein wenig ratlos und jetzt frage ich mich, wie man hier nun weiterkommt. Ein Ticket wurde zumindest erstellt.
Hatte das schon mal jemand oder gibt es das Problem auch bei Anderen (vielleicht eine Neujahrsüberraschung?)
Grüsse Michael
Vielleicht mal den Speedport auf Werkseinstellungen setzen. Vorher kannst du eine Datensicherung machen, dann geht auch nichts verloren
0
vor einem Monat
Hallo @MichaEel,
ich habe einen Blick in das Ticket geworfen und sehe den erneuten Rückruf am 6. Januar 2026. Laut Notizen wurde mit dir besprochen, dass du alle Rufnummern im Menü vom Router löschst und neu registrierst. Danach solltest du die Speedphones wieder neu anmelden. Hast du dies bereits gemacht?
Wenn ja, probiere gerne den Tipp von @Jumpignon und führe einen Reset vom Router durch.
Viele Grüße Nadine
0
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor einem Monat
Hallo@Jumpignon und@Nadine H. ,
erst einmal vielen Dank für Eure Unterstützung. Ich habe das Problem lösen können. Dabei habe ich gelernt, dass es doch nochmal einen Unterschied macht, ob man den Router per Knopf\ Software neu startet oder klassisch durch „Steckerziehen“ und ein paar Minuten ruhen lassen.
Letzteres hat dann geholfen, ein kompletter Reset des Routers war nicht nötig.
Also die Lösung: Hard Reset durch Steckerziehen
Grüsse, Michael
0
Uneingeloggter Nutzer
von