Solved
Service / Beschwerden
9 years ago
Hallo,
ich/wir sind gerade in der glücklichen Situation keine Probleme zu haben. Allerdings möchte ich sichergehen, dass im Problemfall die Hilfe nicht wie bisher 4 Wochen auf sich warten läßt.
Bei der Letzten Störung habe ich auf Anraten einer Service-Mitarbeiterin eine "Vorstandsbeschwerde" geschrieben. Das war am 30.5. bis heute keine Reaktion darauf.
Die für uns zuständigen Vertriebsmitarbeiter habe ich gebeten zu klären weshalb der Service der Meinung ist wir hätten keinen Servicevertrag, dazu habe ich unseren alten und unseren neuen Vertriebsmitarbeiter angeschrieben. Seit dem 17.5. keine Reaktion / Rückmeldung.
Den für uns zuständigen Vertriebsmitarbeiter habe ich am 21.6. angeschrieben/beautftragt einen zusätzlichen Anschluss zu realisieren. Nach 7 Tagen ohne Rückmeldung habe ich den Anschluss ohne Vertrieb online beauftragt - inzwischen läuft er - der Vertrieb hat sich bis heute nicht gemeldet.
Unabhängig von den obigen Fällen - zum Vergleich - ich habe bei T-Mobile eine zusätzliche Sim-Karte bestellt (online) und hatte sie nach 5 Tagen. O2 stellt mir inaktive Sim-Karten auf Vorrat zur Verfügung und hat heute auf meinen Wunsch (Mail) hin 6 Karten deaktiviert und 5 neue aktiviert - in 29 Minuten! Vermutlich sind wir einfach die einzigen O2-Kunden
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9 years ago
Ich nehme mal an, deine Vorstandsbeschwerde hatte etwas mehr Inhalt bzw ein konkreteres Anliegen.. Einfach mal etwas ausführlicher beschreiben, was du von der Community möchtest
Wie schnell eine Störung oder ein Problem in Zukunft bearbeitet wird, hängt von der Art der Störung oder des Problems ab - da kann dir heute niemand ohne Glaskugel etwas zusichern..
Was erwartest du ansonsten noch von der Community? Sollen die Moderatoren dir ein Bündel inaktive SiM-Karten zuschicken?
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from
9 years ago
Man(n) staunt dieser Tage immer wieder...Heute hat sich jemand aus der Fach-Fach-Abteilung gemeldet und das Anliegen bearbeitet. Ich glaube es nicht!
Vielleicht hilft es ja doch hier und da mal etwas in ein Forum zu schreiben und seinem Ärger Luft zu machen.
Vielen Dank jedoch für eure Unterstützung!
Schöne Weihnachten
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from
9 years ago
es freut mich sehr zu lesen, dass sich jemand bei Ihnen gemeldet hat.
Sie können uns gerne auf dem Laufenden halten, wie die Bearbeitung vorangeht.
Ich wünsche Ihnen ebenfalls schöne Weihnachten.
Liebe Grüße
Irina K.
from
9 years ago
Hallo @R.Reich
danke für die positive Rückmeldung eun ebenfalls ein frohes Fest & alles Gute für das kommende Jahr
Gruß
Waage1969
Unlogged in user
from
Accepted Solution
accepted by
9 years ago
schön, Sie bei uns zu haben.
Dass Ihre Störung mehrere Wochen dauerte, tut mir leid. Ebenfalls, dass sich bei Ihnen sowohl Ihr persönlicher Ansprechpartner als auch die Kollegen von der Vorstandsbeschwerde nicht meldeten So sollte das natürlich nicht sein.
Sollte bei Ihnen in Zukunft wieder eine Beeinträchtigung oder ein neuer Buchungswunsch ergeben, können Sie sich gerne jederzeit an uns wenden. Wir werden Ihnen zur Seite stehen!
Liebe Grüße
Irina K.
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Unlogged in user
from