Hallo, vergangenen Freitag morgen startete ein ungarischer SUBSubunternehmer damit unsere Strasse für irgendwelche Rohre oder Leitungen aufzubaggern. Wenig überraschend war 1/2 Stunde später die Telefon und VDSL Leitung tot - abgerissen durch die Baggerschaufel.
Ich habe das umgehend tel. gemeldet, die Störung wurde aufgenommen. So weit so gut. 
Bis Freitag Abend hatte ich ausser einigen launischen SMS bzgl. meiner Kundenzufriedenheit keine Reaktion. 
Am Samstag habe ich dann diese Defender App installiert, habe den Schaden fotografiert und alles nochmal gemeldet.
Keine Reaktion.
Heute Morgen habe ich die Service Hotline erneut tel. kontaktiert. Jetzt wurde ich an den Bauherren Service verwiesen, als den für mein Anliegen richtigen Ansprechpartner. Also nochmal durch das Telefonmenue gehangelt, am Ende war auch ein freundlicher Mann dran.
Ein Entstörung konnte auch er mir, wg. fehlender Serviceteams, auch nicht zeitnah versprechen (soviel zum Vertragsversprechen) allerdings einen  LTE Router, den ich mir zuschicken lassen könnte oder in einer Telekomfiliale abzuholen wäre. Zustellung schied aus, die Strasse ist auf einer Länge von mehreren hundert Metern offen, da dreht der DHL schneller um .
Also Abholung, die wäre aber nur durch mich persönlich möglich. 

Ich habe diesen Hinweis ignoriert, das gebe ich zu,  ich habe etwas anderes zu tun als die Einhaltung des Serviceversprechens der Telekom durch eigene Arbeitsleistung zu gewährleisten.  Das steige ich eher ins Loch und mach an die gerissenen Kabel eine lüsterklemme dran . Das geht schneller.

Es kam, wie es kommen musste, meiner Frau wurde, obwohl mit Kopie des Personalausweises, allen Kundendaten und eines Handelsregisterauszuges ausgestattet, die Aushändigung dieses vielleicht 40Euro teuren Dingens verweigert.
Erst nach unendlichen Diskussionen (der Shop ist auch nicht gerade um die Ecke, da sind knapp 1- 1/12 h Wegstrecke drin) und einer schriftlichen Autorisierung mit Firmenstempel und Unterschrift per Mail   wurde in Erwägung gezogen, nach eventueller Freigabe durch eine Oberindianer, ihr das Ding eventuell doch auszuhändigen. (im Moment hoffe ich noch, sie ist noch nicht zurück)

Leute, das fasse ich nicht, - Ihr mögt nett und freundlich sein aber am Ende nagelt Euch Eure Bürokratie ins Mittelalter.
Ich habe diese teurere Anschlussvariante, weil ich aus techn. Gründen eine stetige und verlässliche Internetverbindung zu meinen SAS Lieferanten benötige (ja, auch am Wochenende und auch an Feiertagen), ich habe sie, damit meine Auftraggeber zuverlässig auf die von Ihnen beauftragten digitalen Leistungen 24/7 zugreifen können. 
Es ist von meiner Seite ein Entgegenkommen, wenn ich eine zeitliche Verzögerung bei einer einfachen Entstörung akzeptiere (das Loch ist ja schon da) und auf meine Kosten dieses LTE Dingens so in mein Netzwerk einbinden lasse, daß es für alle Rechner erreichbar ist und die Firewall nicht nur zum Stromfressen da steht. Es ist erst Recht ein Entgegenkommen wenn ich das Dingens abholen lasse und nicht auf eine Anlieferung bestehe.
Denn die Lösung der Störung ist Euer Problem!
Grüsse Christian